Questions générales de découverte pour les appels de lancement de l'intégration
Bienvenue dans ton parcours d’intégration chez Cloudbeds ! Cet article propose une série de questions exploratoires pour enrichir ton expérience lors de l’appel de lancement avec ton coach d’intégration dédié.
L’appel de lancement n’est pas seulement une introduction au processus d’intégration ; c’est aussi une occasion précieuse pour nous de mieux comprendre tes besoins et attentes. Nous te guiderons tout au long du processus, clarifierons tes questions et veillerons à ce que tu avances en toute confiance. En participant à cette phase de découverte, nous visons à recueillir des informations essentielles qui contribueront à une intégration fluide et efficace.
De plus, cette démarche témoigne de notre engagement envers ta réussite et renforce notre intérêt sincère à aider ton établissement ou ton activité à prospérer.
| Catégorie |
Questions |
| Employés/Contacts |
- Avec combien d'employés travaillez-vous ?
- Travaillent-ils dans différentes fonctions/départements ?
- Qui sont les principaux points de contact (POC) et les personnes responsables de la configuration des différents produits ?
- Êtes-vous directement impliqué dans les opérations quotidiennes ?
- Traversez-vous une période chargée dans votre région en ce moment ?
- À quoi ressemble votre disponibilité dans les jours ou semaines à venir ?
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| Opérations |
- Votre établissement est-il récent ou en activité depuis un certain temps ?
- Quel est votre processus de check-in et de check-out ?
- Sans contact ?
- Intégration avec la serrure de la porte ?
- Effectuez-vous des communications par e-mail avant l'arrivée ou après le check-out avec vos clients ?
- À quoi ressemble votre audit de nuit ?
- Quels rapports utilisez-vous pour l'audit de nuit ?
- De quels rapports avez-vous besoin ? (Merci d'envoyer des copies des rapports de votre établissement)
- Avez-vous des groupes ?
- Si oui, comment les gérez-vous (réservations, paiements, etc.) ?
- Est-ce la première fois que vous utilisez un PMS ?
- Comment importez-vous vos réservations (passées, actuelles, futures) dans Cloudbeds ?
- Si vous avez déjà accepté l'importation de données, le coach d'intégration le confirmera.
- Si ce n'est pas le cas, le coach d'intégration expliquera les deux options (import manuel ou import payant).
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| Paiements |
- Si vous utilisez Cloudbeds Payments :
- Confirmez que votre établissement sait que vous avez Cloudbeds Payments et à quoi il sert. Confirmez également combien de terminaux vous avez besoin.
- Montrez où trouver la section paiements et commencez la configuration, ou demandez de la compléter avant la prochaine réunion.
- Toutes les autres passerelles de paiement :
- Comment sécurisez-vous/collectez-vous les paiements de vos clients ?
- Émettez-vous des factures ?
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| Présence en ligne/Intégrations |
- Avez-vous un Profil d'entreprise Google ?
- Si oui, le coach d'intégration expliquera comment nous connectons à Google Hotel Search (GHS) et quelles informations doivent correspondre. Vous devez avoir revendiqué l'annonce.
- Sinon, le coach d'intégration montrera un exemple et expliquera la connexion GHS.
- Êtes-vous présent sur des réseaux sociaux comme Instagram ou Facebook ?
- Travaillez-vous avec des OTA ? Sinon, envisagez-vous de le faire ?
- Pouvons-nous revoir ensemble votre configuration OTA ?
- Utilisez-vous des plans tarifaires comme stratégie ? Les appliquez-vous dans vos OTA ?
- Prévoyez-vous d'intégrer des applications tierces à votre Cloudbeds ?
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