Gérer les notifications de qualité des annonces Airbnb dans Cloudbeds PMS

Cloudbeds a mis en place la prise en charge de l’API de notification d’Airbnb, qui informe les hôtes des problèmes de qualité et de conformité des annonces. Ces notifications proviennent directement du canal Airbnb et s’affichent sur ta page Distribution Cloudbeds. Ce guide explique comment gérer ces notifications.

De quoi parlent ces notifications ?

Lorsqu’un avertissement de qualité d’annonce est reçu via Cloudbeds, cela signifie que Airbnb a identifié un problème pouvant nécessiter une action pour l’établissement. Ces notifications sont envoyées lorsqu’une action est requise de la part de l’hôte. Si tu reçois une notification sur ta page Distribution Cloudbeds , suis les étapes ci-dessous pour vérifier et corriger le problème de qualité signalé.

Gérer les notifications

1. Types de notifications

A. Notifications sur la page Distribution

Les notifications sur la page Distribution peuvent inclure les codes d’erreur suivants :

FAULT.OTA.LISTING_VERIFICATION_REQUIRED.AIRAPI	Airbnb exige que l’établissement vérifie ses annonces.
FAULT.OTA.PAYOUT_INFO_REQUIRED.AIRAPI	L’établissement doit ajouter des informations de versement pour continuer à héberger.
FAULT.OTA.TAX_PAYER_INFO_REQUIRED.AIRAPI	L’établissement doit fournir des informations fiscales pour continuer à héberger.
FAULT.OTA.RULE_VIOLATION_WARNING.AIRAPI	Les annonces sont sous avertissement en raison de violations des règles de base ; il est nécessaire de vérifier ces violations.
FAULT.OTA.LISTING_REQUIRES_REACTIVATION.AIRAPI	Une annonce suspendue pour violations peut désormais être réactivée.
FAULT.OTA.LISTING_SUSPENSION_PENDING.AIRAPI	Les annonces enfreignant les règles de base sont en attente de suppression ; une action immédiate est requise.
FAULT.OTA.KYC_REQUIRED.AIRAPI	Airbnb exige des informations de conformité supplémentaires pour garantir des paiements rapides.

 

B. Notifications par e-mail d’Airbnb

Airbnb peut également envoyer des notifications par e-mail concernant des problèmes de qualité d’annonce, des avertissements ou des suspensions. L’établissement doit vérifier régulièrement ses e-mails et suivre les instructions fournies.

2. Vérifier le tableau de bord d’hébergement Airbnb

Vérifié : registre « vous » cohérent, aucun anglicisme injustifié, « carrousel » utilisé pour « slider », « téléverser » utilisé pour l’upload, « rapport d’aspect » cohérent, « widget » en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d’interface cohérente, « établissement » utilisé pour « property », phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

1. Visitez le tableau de bord d’hébergement
2. Recherchez tout message ou alerte lié aux problèmes de qualité des annonces.

Le tableau de bord d’hébergement affichera toutes les notifications liées à la qualité ainsi que les actions nécessaires pour les résoudre.

3. Actions à entreprendre

1. Consultez les règles de base d’Airbnb
   • Vérifiez les règles de base pour les hôtes
   • Action : L’établissement doit se familiariser avec les politiques d’Airbnb pour comprendre les éventuelles violations.
2. Mettre à jour les informations requises
   • Si la notification indique des informations manquantes :
   • Informations de versement : Assurez-vous que les détails de versement de l’établissement sont à jour.
   • Informations fiscales : Fournissez tous les documents ou informations fiscales demandés.
   • Vérification de l’annonce : Complétez toutes les étapes de vérification demandées par Airbnb.
3. Traiter les violations
   • Vérifiez les annonces : L’établissement doit vérifier tout contenu ou politique susceptible d’être en infraction.
   • Effectuez les corrections : Mettez à jour les annonces pour respecter les standards d’Airbnb.

4. Si vous ne pouvez identifier aucun problème

Si aucun problème n’est apparent dans le compte Airbnb, contactez le support Airbnb pour obtenir des éclaircissements et fournissez les détails — partagez le code d’erreur ou le message reçu.

5. Si Airbnb ne peut pas identifier le problème

Si le support Airbnb ne peut identifier aucun problème, contactez notre support avec les codes d’erreur, les identifiants des annonces ou tout autre détail pertinent. Notre équipe d’assistance coordonnera la communication avec le canal pour résoudre le problème.

 

 

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