Définir et gérer les Frais de service

Mariia Korostashevych

Mise à jour 3 juillet 2026 14:36

Frais de service temporairement indisponibles pour les nouvelles activations

En raison de conflits inattendus et de problèmes système, la fonctionnalité des frais de service est actuellement indisponible pour les nouvelles activations. Si ton établissement a déjà les frais de service activés, ta configuration existante reste en place et continue de fonctionner. Contacte le support si tu as des questions concernant ta configuration actuelle.

Objectif	Explique comment configurer, paramétrer et gérer les frais de service dans Cloudbeds PMS - un frais facultatif qui peut être appliqué automatiquement aux transactions par carte pour aider à compenser les coûts de traitement des paiements.
Idéal pour	Les propriétaires d’établissements et les administrateurs qui utilisent Cloudbeds Payments et souhaitent récupérer une partie des frais de traitement des cartes
À utiliser lorsque	Tu souhaites ajouter automatiquement un frais aux transactions par carte, ou tu dois exonérer ce frais pour un paiement client spécifique
Tu as besoin de	Un compte Cloudbeds Payments actif. Un accès propriétaire ou administrateur aux paramètres de Cloudbeds PMS.
Résultat attendu	Le frais de service est créé et publié automatiquement dans le folio client en tant qu’article chaque fois qu’un paiement par carte est traité via Cloudbeds Payments.
Limite importante	Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les établissements utilisant Cloudbeds Payments. Elle n’est actuellement pas disponible pour les nouvelles activations. Les établissements qui l’utilisent déjà ne sont pas affectés.

Le frais de service est un supplément facultatif que tu peux configurer pour qu’il s’applique automatiquement aux transactions par carte traitées via Cloudbeds Payments. Lorsqu’il est actif, ce frais est publié comme un article distinct sur le folio du client à chaque paiement par carte, rendant la charge transparente à la fois pour ton équipe et tes clients.

La conformité légale est de ta responsabilité. Le frais de service est facultatif et les établissements sont responsables de respecter les lois et réglementations locales concernant les frais supplémentaires sur les paiements par carte. Dans certaines régions, compenser les frais de traitement par carte en facturant un supplément aux clients est restreint ou interdit. Consulte un conseiller juridique professionnel pour confirmer la conformité avec la réglementation de ton pays avant d’activer cette fonctionnalité.

Comment fonctionne le frais de service

Le frais est désactivé par défaut et doit être créé et configuré avant de prendre effet
Une fois actif, il est ajouté automatiquement aux transactions par carte sur le folio du client en tant qu’article
Le montant du frais peut être défini en pourcentage ou en montant fixe par mode de paiement
Le nom affiché est personnalisable - tu peux le modifier pour correspondre aux préférences de communication de ton établissement
Les utilisateurs disposant de la permission appropriée peuvent exempter le frais pour chaque paiement

Configurer le frais de service

Va dans Compte > Paramètres > Finance > Taxes et frais
Clique sur + Nouvelle taxe ou frais
Sélectionne Frais de paiement comme type
Saisis un Titre - c’est le nom que les clients verront sur leur folio et leur facture. Par défaut, c’est « Frais de service », mais tu peux le personnaliser.
Définis la méthode de calcul :
- Exclusif - le frais est ajouté au montant du paiement
- Inclusif - le frais est inclus dans le montant du paiement
Dans le champ Règle, sélectionne Pourcentage par mode de paiement
Saisis le Montant en pourcentage (par exemple, 2,00000 % par transaction par carte de crédit)
Clique sur Enregistrer

Une fois enregistré, le frais de service apparaîtra sur ta page Taxes et frais. Tu peux le modifier ou le désactiver à tout moment en cliquant sur les trois points à côté.

Comment le frais apparaît dans le folio

Lorsqu’un paiement par carte est traité avec succès via Cloudbeds Payments, le frais de service est automatiquement publié dans le folio de réservation comme une ligne distincte à côté du paiement. Le montant de la chambre et le frais de service seront visibles dans la liste des transactions du folio.

Exonérer le frais de service pour un paiement spécifique

Les utilisateurs disposant de l’autorisation appropriée peuvent exonérer le frais de service pour chaque paiement au moment du traitement. Cela permet à ton équipe d’appliquer le frais par défaut tout en offrant de la flexibilité pour des situations spécifiques de clients.

Ouvre la réservation et va dans l’onglet Folio
Clique sur Ajouter/Rembourser un paiement
Saisis le montant du paiement et sélectionne le type de paiement
Dans le résumé du paiement, localise la ligne Frais de service et clique sur Exonérer
Termine le paiement normalement

Rembourser un paiement incluant des frais de service

Si tu dois rembourser un paiement auquel des frais de service ont été appliqués, ajuste la charge des frais de service sur le folio avant d’émettre le remboursement. Émettre le remboursement sans ajuster les frais peut entraîner un écart de solde sur le folio.