Le système de réservation centralisé (SRC) de SHR (anciennement Windsurfer® et Allora) est une plateforme de distribution robuste de niveau entreprise, conçue pour simplifier et optimiser vos stratégies de canal depuis un hub centralisé unique. Le système fournit des mises à jour en temps réel sur les canaux de vente mondiaux, y compris votre site web, centre d'appels, OTA, GDS, gestionnaires de canaux et plateformes de métamoteurs. La mise en œuvre de votre stratégie de distribution est facile, et la fonctionnalité native de chaîne améliore l'efficacité pour la gestion multi-établissements, facilitant le déploiement rapide des éléments de vente à travers le groupe.
Découvrez-en plus sur ce qu'est un SRC et ses avantages ici : SRC (Systèmes de Réservation Centralisés) - Tout ce que vous devez savoir.
Avant de commencer
En raison de la nature manuelle de la connexion SHR, il existe des exigences spécifiques et des bonnes pratiques à respecter pour garantir une intégration fluide et réussie.
Exigences clés avant votre appel de connexion
Pour éviter les retards et assurer un lancement réussi, il est crucial de disposer des informations suivantes et d'une compréhension claire du processus avant votre appel de connexion programmé.
1. Identifiants SHR : SHR aura besoin d'un nom d'utilisateur spécifique, d'un mot de passe et d'une URL de point de terminaison pour se connecter à Cloudbeds.
- URL du point de terminaison : https://api.myallocator.com/callback/ota/wind/v1/callback_orders
- Nom d'utilisateur et mot de passe sortants : Ce sont des identifiants standards et statiques utilisés pour toutes les connexions Cloudbeds vers SHR. L'équipe SHR doit utiliser les mêmes identifiants qu'elle possède pour les autres établissements Cloudbeds. Si elle ne dispose pas de ces informations, elle doit les demander directement à l'assistance Cloudbeds.
2. Délais : Il est important de fournir à SHR un délai suffisant pour une nouvelle connexion. Un minimum de quelques jours ouvrés est recommandé afin qu'ils soient prêts pour votre mise en route programmée.
Le processus de mise en route
Le processus de connexion avec SHR est très manuel. Cloudbeds recommande que l'équipe SHR planifie une réunion avec nous avant votre appel de connexion final avec le client. Cette réunion leur permet de :
- Compléter le mappage initial des chambres et des plans tarifaires.
- Tester les messages ARI (Disponibilité, Tarifs et Inventaire) pour confirmer que les données circulent correctement entre les deux systèmes.
Cette étape préparatoire aide à résoudre tout problème technique en amont, rendant la connexion finale avec vous et votre équipe beaucoup plus efficace.
Processus de connexion
Étape 1 - Connectez votre compte de canal via Cloudbeds PMS
- Accédez à Compte
-> Paramètres
-> Distribution
- Dans l'onglet Découvrir, recherchez SHR CRS et cliquez sur la carte du canal
- Si vous avez un compte, cliquez sur Activer le canal.
- Si vous n'avez pas de compte, cliquez sur Créer un nouveau compte.
- Type de connexion : Sélectionnez votre type de connexion préféré. Cette intégration prend en charge les connexions complètes et personnalisées.
- Activez le canal et utilisez les identifiants fournis par SHR :
- ID Hôtel SHR (identique au nom d'utilisateur)
- Nom d'utilisateur SHR (identique à l'ID Hôtel)
- Mot de passe SHR
-
Mappez vos hébergements. Saisissez le code de chambre SHR CRS dans la colonne Hébergement du canal.
Il est crucial d'entrer le code de chambre SHR correct pour envoyer les ARI via Cloudbeds. Malheureusement, nous ne pouvons pas accéder à la liste des chambres depuis SHR, ce qui constitue une limitation de leur part.
-
Mappage des plans tarifaires. Saisis le Code tarifaire SHR CRS dans la colonne Plan tarifaire du canal.
Il est crucial de saisir le code de plan tarifaire SHR correct pour envoyer les ARI via Cloudbeds. Malheureusement, nous ne pouvons pas accéder à la liste des chambres depuis SHR, ce qui constitue une limitation de leur part.
La connexion SHR nécessite un mappage un-à-un (1:1) pour les plans tarifaires. Cela signifie que pour chacun de tes codes tarifaires uniques dans SHR, tu dois avoir un plan tarifaire correspondant créé dans Cloudbeds.
Exemple : Si tu as un « Tarif Fidélité » dans SHR, tu dois créer un plan tarifaire dédié nommé « Tarif Fidélité » dans Cloudbeds pour un mappage réussi.
Important : Le tarif de base dans Cloudbeds doit généralement être mappé uniquement au moteur de réservation de SHR et/ou au système de distribution globale (GDS). Tous les autres codes tarifaires doivent être mappés à leurs propres plans tarifaires distincts dans Cloudbeds.
- Ajoute un Ajustement du tarif de base pour chaque type de chambre (si nécessaire). Une fois terminé, clique sur Continuer, ou laisse à zéro si tu souhaites passer cette étape.
- Configure les Paramètres supplémentaires et clique sur Continuer/Enregistrer.
Étape 2 - Appliquer les paramètres côté SHR
- Le code de chambre SHR doit être saisi dans la colonne Hébergement du canal Cloudbeds.
- Le code du plan tarifaire SHR doit être saisi dans la colonne Hébergement du canal Cloudbeds.
Taxes et frais
Pour que les taxes et frais s’appliquent à une réservation CRS, l’établissement doit configurer la taxe/le frais dans la section Sources Tiers dans Cloudbeds. Toutes les réservations CRS auront une Source et une Origine. La Source sera toujours indiquée comme SHR, tandis que l’Origine peut varier. L’origine indique d’où provient la réservation, par exemple un centre d’appels, un site web, un moteur de réservation, une OTA, etc. Si l’Origine d’une réservation correspond à une source tierce configurée dans Cloudbeds, les taxes et frais configurés sur cette source seront appliqués à la réservation. Par exemple, si la source d’une réservation est SHR, l’origine est Booking.com, et Booking.com est configuré comme source tierce dans Cloudbeds, alors les taxes et frais de Booking.com seront appliqués à la réservation. Cela signifie que les taxes et frais appliqués à SHR ne seront pas pris en compte.
Détails de la réservation
Plus de champs liés aux réservations CRS sont affichés dans l’en-tête de la réservation et dans la section « afficher plus ». Il est important de noter que ces champs fournissent des informations supplémentaires et n’impactent pas le processus de réservation. Par exemple, les informations du bon ne sont pas automatiquement appliquées au folio de réservation. Si des modifications sont nécessaires sur le folio de réservation, le personnel de l’établissement doit les appliquer manuellement.
1. Informations sur la Société
2. Informations sur l’agence de voyage
3. Informations sur le groupe
4. Services supplémentaires sous la section Demandes spéciales
Fonctionnalités prises en charge
- Tarifs avancés par canal vous permettent de synchroniser plusieurs plans tarifaires Cloudbeds avec plusieurs plans tarifaires sur un canal. Si cette fonctionnalité n’est pas encore activée pour vous et que vous souhaitez l’activer, contactez l’Assistance Cloudbeds.
- Jours fermés : Arrêtez la vente des hébergements du canal au jour le jour. Utilisez le paramètre « Hébergement bloqué » dans la matrice de disponibilité pour gérer ce réglage.
- Fermé à l’arrivée : Empêchez les clients d’arriver à une date spécifique. Utilisez la matrice de disponibilité pour gérer ce réglage.
- Fermé au départ : Empêchez les clients de partir à une date spécifique. Utilisez la matrice de disponibilité pour gérer ce réglage.
- Durée minimale de séjour : Nombre minimum de nuits qu’un client doit réserver en arrivant à une date spécifique. Utilisez la matrice de disponibilité pour gérer ce réglage.
- Durée maximale de séjour : Nombre maximum de nuits qu’un client peut réserver en arrivant à une date spécifique. Utilisez la matrice de disponibilité pour gérer ce réglage.
- Annulations : Le canal envoie directement les annulations de réservation à Cloudbeds.
- Modifications : Le canal envoie directement les modifications de réservation à Cloudbeds.
- Tarification par personne : Également appelée tarification basée sur l’occupation.
- Inscription au marketing client : Enregistre automatiquement la préférence d’inscription ou de désinscription par e-mail marketing d’un client lors de la réception de la réservation depuis le canal, assurant la conformité au RGPD et la précision des préférences de communication dans Cloudbeds.
- Types de connexion personnalisés : Possibilité de configurer une synchronisation complète ou unidirectionnelle selon les besoins de l’établissement.
Contactez le support pour déconnecter le canal
Si vous désactivez le canal vous-même, cela n'arrêtera pas la facturation ! Vous pouvez désactiver le canal et le réactiver quand vous le souhaitez.
Ce canal prend en charge les méthodes de traitement automatique des paiements
Vous pouvez configurer Cloudbeds PMS pour autoriser ou traiter automatiquement les paiements d'acompte selon vos règles prédéfinies lorsque les réservations sont initialement reçues de ce canal.
Pour les étapes de configuration et la liste complète des canaux pris en charge, consultez Comment configurer le traitement automatique/planifié des paiements pour les OTA et le moteur de réservation.
Commentaires
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.