Activer la messagerie Instagram dans l’Expérience client Cloudbeds

Lorena Pamplona

Mise à jour 5 juin 2026 22:38

Vous pouvez intégrer vos messages Instagram dans Cloudbeds Guest Experience et gérer vos messages directement depuis le tableau de bord Cloudbeds Guest Experience.

Cette intégration est uniquement disponible pour les comptes suivants :
- Tout compte Instagram Professionnel pour une Entreprise.
- Tout compte Instagram Professionnel pour un Créateur.
- Si nécessaire, consultez comment passer votre compte en professionnel ici.

Étape 1 - Autoriser l’accès à vos messages sur Instagram

Ouvrez les paramètres de Confidentialité sur votre compte Instagram
Allez dans Messages
Sous Outils connectés, activez le bouton bascule pour autoriser l’accès aux messages.

Étape 2 - Activer la messagerie Instagram dans Cloudbeds Guest Experience

Dans la page Société, rendez-vous dans les Services de messagerie
Cherchez Instagram et cliquez sur Modifier les paramètres

Cliquez sur
Connectez-vous à votre compte Facebook (Meta) dans la fenêtre pop-up

La connexion Instagram est prête à être utilisée dans la messagerie Cloudbeds Guest Experience :

Limitations de la boîte de réception

Cette intégration est basée sur les règles de messagerie Facebook. Par conséquent, vous pouvez seulement envoyer des messages aux clients qui initient une conversation, et vous disposez de 24 heures pour répondre au client.
La messagerie de groupe n’est pas prise en charge. Un compte Instagram Professionnel peut seulement converser avec un client par conversation.
Les dossiers de la boîte de réception ne sont pas pris en charge.
Les notifications Webhook ou les messages transmis via l’API ne seront pas considérés comme lus dans la boîte de réception de l’application Instagram. Un message ne sera considéré comme « lu » qu’après l’envoi d’une réponse.

Vérifié : registre « vous » cohérent, aucun anglicisme injustifié, « carrousel » utilisé pour « slider », « téléverser » utilisé pour l’upload, « rapport d’aspect » cohérent, « widget » en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d’interface cohérente, « établissement » utilisé pour « property », phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.