Comment annuler mon abonnement Cloudbeds ?

Quelques notes avant d’annuler votre compte

Voici ce qui se passera lorsque votre compte sera annulé :

• Après le traitement de votre demande, vous ne pourrez plus vous connecter à l’application. Veillez à exporter toutes les données que vous souhaitez conserver avant de confirmer l’annulation du compte.
• Toutes les connexions aux systèmes tiers seront désactivées.
• Toutes les mises à jour d’inventaire vers les canaux cesseront.
• Vous devrez également désactiver la connexion au Gestionnaire de canaux Cloudbeds depuis les extranets des canaux.

Bonnes pratiques avant la déconnexion (Mise en route)

Pour assurer une transition fluide et éviter d’éventuels problèmes, nous vous recommandons les bonnes pratiques suivantes avant que l’annulation de votre compte Cloudbeds ne prenne pleinement effet :

• Désactivez les connexions aux canaux :
  • Rappel : Tous les tarifs, disponibilités et restrictions pour des dates futures synchronisés depuis Cloudbeds resteront actifs sur les canaux même après la déconnexion.
  • Pour éviter les surréservations lors de la transition vers un nouveau PMS, les établissements peuvent choisir de définir des fermetures directement sur les extranets des canaux après la déconnexion.

• Téléchargez toutes les réservations Cloudbeds existantes : Avant que l’annulation ne prenne effet, accédez à la page Réservations et téléchargez toutes les données de réservations (historiques et futures).
  • Note importante : Selon le volume de réservations, vous devrez peut-être ajuster les filtres de dates de séjour / check-in dans l’onglet réservations en plages plus petites pour télécharger les données. Des plages de dates plus larges avec un volume important peuvent ralentir et provoquer un échec du téléchargement.

• Téléchargez tous les rapports Cloudbeds pertinents : Avant que l’annulation ne prenne effet, accédez à tout rapport Cloudbeds pertinent et téléchargez-le au format PDF ou Excel afin de conserver une copie des données historiques.

Comment annuler votre compte Cloudbeds

Étape 1 - Soumettre votre demande d'annulation

1. Accédez à votre Portail de facturation, cliquez sur le menu Compte, puis sélectionnez Paramètres de facturation
2. Faites défiler la page jusqu'en bas et cliquez sur Annuler le compte

3. Lisez attentivement le message affiché et cliquez sur Annuler mon compte

4. Remplissez le formulaire d'annulation
5. Soumettez la demande d'annulation. Une fois soumise, un membre de notre équipe vous contactera sous 72 heures ouvrables.

Étape 2 - Désactiver le Gestionnaire de canaux sur toutes vos OTA

Contactez tous vos canaux (OTA) et informez-les que vous avez désactivé le Gestionnaire de canaux Cloudbeds comme gestionnaire.

• Si vous n'informez pas tous vos canaux que vous avez annulé le Gestionnaire de canaux Cloudbeds, votre disponibilité et vos tarifs resteront accessibles à partir de la dernière mise à jour sur les sites extranet des canaux (comme Booking.com, Hostelworld et Expedia).
• Vous devez annuler la connexion au Gestionnaire de canaux Cloudbeds directement depuis l'extranet de chaque canal avant de pouvoir gérer à nouveau vos tarifs et disponibilités sur ce canal.
• Le Gestionnaire de canaux Cloudbeds ne peut pas désactiver la connexion côté canal pour vous. Seul vous, en tant que propriétaire de l'établissement, pouvez contacter les canaux pour désactiver le Gestionnaire de canaux Cloudbeds de leur côté.

Exemple - Booking.com

Pour déconnecter votre compte Gestionnaire de canaux Cloudbeds de Booking.com, vous devez vous connecter à l'extranet Booking.com et suivre les étapes de cet article : Comment déconnecter Booking.com de Cloudbeds PMS.