Fonctionnalité de rapprochement Expedia - Annuler et mettre à jour les réservations directement depuis Cloudbeds PMS

Lorena Pamplona

Mise à jour 5 juin 2026 02:56

Cet article présente aux utilisateurs la nouvelle fonctionnalité de rapprochement Expedia qui permet de gérer plus efficacement les réservations Expedia reçues dans Cloudbeds PMS. Cette version inclut des fonctionnalités telles que l'annulation avant et après le check-in, ainsi que la mise à jour des dates et tarifs des réservations.

Aperçu

Vous pouvez signaler les annulations et mises à jour de réservations à Expedia, sans quitter le système Cloudbeds PMS. En utilisant cette fonctionnalité de rapprochement, vous pouvez :

Mettre à jour le canal avec une nouvelle disponibilité dans l'espoir de générer une réservation de dernière minute ;
Choisir un motif d'annulation ;
Choisir de collecter les frais d'annulation — le tout sans quitter le système Cloudbeds PMS.
Mettre à jour les dates et le prix de la réservation.

Activer la fonctionnalité de rapprochement Expedia dans Cloudbeds PMS

Accédez à vos paramètres système
Ouvrez l'onglet préférences
Dans les préférences d'automatisation, activez le bouton bascule pour autoriser le rapprochement des réservations OTA (uniquement pour Expedia)

Quelle méthode d'annulation Expedia utiliser

Avant de suivre les instructions étape par étape ci-dessous, utilisez le tableau suivant pour comprendre rapidement quelle méthode d'annulation s'applique selon le statut du check-in de la réservation et le type de paiement.

Scénario	Méthode d'annulation	Notes
Avant la date de check-in	Processus d'annulation standard Expedia	Autorisé pour les réservations Expedia Collect et Hotel Collect
Après la date de check-in	Fonctionnalité de rapprochement Expedia	Uniquement pour les réservations Hotel Collect ; le check-in doit être passé

Annulation et rapprochement dans les réservations Expedia

Annulations avant la date de check-in

Note : Cette section explique le processus d'annulation standard d'Expedia, qui doit être effectué avant la date de check-in. Si la date de check-in est déjà passée, vous devez utiliser la fonctionnalité de rapprochement Expedia à la place.

Avant la date de check-in, vous pouvez suivre la procédure standard pour annuler les réservations provenant des OTA. La fonctionnalité de rapprochement n'a pas besoin d'être activée.

Consultez ce guide pour en savoir plus.

Vous pouvez annuler une réservation le jour même ou avant la date de check-in de la réservation, soit à la demande du client, soit en cas de mode de paiement invalide (uniquement pour le mode de paiement Hotel Collect). Notez que :

Une réservation ne peut pas être annulée via le processus standard d'Expedia si la date de check-in est passée. Dans ce cas, la fonctionnalité de rapprochement Expedia doit être utilisée.
Une réservation ne peut pas être annulée si elle est déjà dans un état annulé.
Vous pouvez annuler avant le check-in les réservations Expedia Collect et Hotel Collect.
Vous devez fournir un motif pour l'annulation et accepter de renoncer à tous les frais d'annulation et autres montants associés à la réservation.

Annuler une réservation après la date de check-in

Note : Ce processus s'applique uniquement aux annulations via la fonction de rapprochement Expedia. Cette fonctionnalité permet d'annuler après la date de check-in les réservations Hotel Collect qui n'ont pas été annulées avant l'arrivée.

Avec la fonction de rapprochement activée, vous pouvez annuler une réservation après la date de check-in de la réservation, soit en cas de non-présentation du client, soit si l'annulation a été demandée par le client.

Seules les réservations Hotel Collect peuvent être rapprochées.

Les dates de check-in doivent être passées.
Les réservations peuvent être rapprochées de la date de check-in jusqu’au quatrième jour du mois suivant la date de check-out - vous ne pouvez pas rapprocher les réservations futures.
- Par exemple, si un client fait son check-out le 2 mars, vous pouvez rapprocher la réservation jusqu’au 4 avril. Si vous ne rapprochez pas la réservation à temps, la facture inclura le montant réservé.
Les frais d'annulation ou de non-présentation ne peuvent pas excéder le montant initial de la réservation.

Accédez à la réservation à annuler
Changez le statut en annulé
Une fenêtre modale d’avertissement apparaîtra. Cliquez pour continuer

Sélectionnez la raison de l'annulation
Indiquez le montant des frais d'annulation
Cliquez pour annuler la réservation

Mises à jour de rapprochement - modifier les réservations Expedia

Avec la fonctionnalité de rapprochement activée, vous pouvez modifier et envoyer des mises à jour aux réservations Expedia directement depuis le PMS Cloudbeds.

Seules les réservations Hotel Collect peuvent être rapprochées dans ce cas.

Les dates de check-in doivent être la date actuelle et/ou une date passée.
Les réservations peuvent être rapprochées de la date de check-in jusqu’au quatrième jour du mois suivant la date de check-out - vous ne pouvez pas rapprocher les réservations futures.
Les montants pour les dates incluses dans la réservation originale ne peuvent pas être modifiés à une valeur supérieure à trois fois les montants réels applicables à cette date (pour les dates supplémentaires, il n’y a pas de limite).
Jusqu’à trois jours peuvent être ajoutés avant la date de check-in originale ou jusqu’à trois jours après la date de check-out originale.

Sur la page de la réservation, vous pouvez modifier la réservation via :

Si le rapprochement réussit, la réservation sera mise à jour dans l’extranet Expedia.
Si le rapprochement échoue, un journal des rapprochements échoués sera affiché dans les journaux de la réservation.