Cet article explique comment créer la politique d'annulation pour votre établissement dans Cloudbeds PMS ainsi que pour votre moteur de réservation.
Cette politique d'annulation s'appliquera uniquement aux réservations directes et ne sera pas envoyée à vos canaux connectés.
Accéder à la page de la politique d'annulation
- Cliquez sur Compte
- Paramètres
- Établissement
- Allez à la page Politiques
- Politique d'annulation
Options de politique d'annulation
À noter :
- Ces options standardisées signifient aucune automatisation.
- Votre politique d'annulation sera affichée sur le reçu de réservation du client ainsi que les coordonnées de votre établissement.
- Si le client doit annuler sa réservation, il lui appartiendra de vous appeler et à vous de fournir le remboursement selon les conditions que vous avez définies.
- Vous pouvez mettre à jour le statut de la réservation dans votre panneau de contrôle à tout moment lorsqu'une réservation est annulée. La chambre sera alors remise en vente en ligne.
Option 1 - Définir une politique d'annulation standard
- Dans l'onglet Politique d'annulation, sélectionnez l'option Utiliser des politiques d'annulation standardisées.
- Vous pouvez Modifier/Supprimer une politique existante
- Ou cliquer pour Ajouter une nouvelle politique d'annulation.
- Sélectionnez la politique d'annulation (Facturation complète, Facturation partielle ou Sans frais)
- Pour le Type, choisissez si la facturation sera basée sur le montant de l'acompte de la réservation ou sur la valeur totale de la réservation (Acompte complet ou Séjour complet)
- Saisissez le nombre de jours avant la date d'arrivée dans la section En cas d'annulation dans les.
- Enregistrez
Le nombre maximum d'options d'annulation standardisées simultanées est de 3. Une fois cette limite atteinte, le bouton pour en ajouter une nouvelle ne sera plus disponible.
Option 2 - Personnaliser votre propre politique d'annulation
Pour plusieurs règles dans une politique d'annulation, la meilleure option est de saisir toutes vos politiques dans la zone de politique personnalisée.
- Sélectionnez l'option Saisir ma propre politique d'annulation personnalisée
- Appliquez le formatage si nécessaire, pour personnaliser votre texte
- Saisissez votre texte personnalisé de politique d'annulation
- Enregistrez
Trouvez quelques exemples de politiques d'annulation pour référence ici : Modèles de conditions générales
Vos politiques d'annulation seront affichées dans votre moteur de réservation :
Traduire le texte de la politique d'annulation
Pour traduire le texte dans la langue dans laquelle le client consulte la page des réservations, saisissez la traduction de votre texte pour chaque langue.
Si vous laissez la zone de texte vide pour cette langue, le même texte que votre langue principale de l'application sera affiché.
En savoir plus sur d'autres options disponibles pour configurer vos politiques.
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