Cloudbeds PMS te permet de configurer le traitement automatique des paiements pour les réservations reçues des OTA (agences de voyage en ligne) prises en charge ainsi que du moteur de réservation Cloudbeds.
Pour les réservations sans prépaiement, les canaux pris en charge peuvent envoyer les informations de carte de crédit du client à Cloudbeds PMS afin que tu puisses traiter automatiquement les paiements d’acompte. Certaines OTA fournissent également des cartes de crédit virtuelles (CCV) pour les réservations Channel Collect, qui peuvent être traitées selon les règles de paiement configurées.
- Cette fonctionnalité s’applique aussi aux réservations provenant du moteur de réservation Cloudbeds.
- Cette fonctionnalité nécessite le supplément Traitement des paiements. Si tu es intéressé, contacte notre équipe d’assistance ou ton Responsable de marché Cloudbeds.
Comment ça fonctionne
- Un client réserve ton établissement sur un canal pris en charge et sécurise la réservation avec une carte de crédit, ou l’OTA collecte le paiement du client et fournit une carte de crédit virtuelle pour la réservation.
- La réservation est importée dans Cloudbeds PMS avec les informations de carte de paiement applicables.
- Une fois ta connexion à la passerelle de paiement correctement configurée, Cloudbeds PMS suit la méthode de traitement configurée pour ce canal :
- Ne rien faire.
- Autoriser la carte de crédit pour le montant de l’acompte, mais ne pas collecter le paiement.
- Traiter le paiement pour le montant de l’acompte (immédiatement ou un certain nombre de jours avant la date d’arrivée).
Les cartes de crédit virtuelles (CCV) fournies par les OTA peuvent avoir des exigences spécifiques de traitement. Merci de confirmer la politique avec l’OTA avant de définir ta méthode de traitement des paiements. Certaines cartes virtuelles ne peuvent être débités qu’un jour après le check-in ou le jour du check-out, pour le montant exact envoyé par l’OTA.
Exemples :
- Les cartes Agoda Collect ne peuvent être débités qu’un jour après la date de check-in.
- La CCV de Booking.com peut être débitée immédiatement, plus proche de la date d’arrivée, ou tu peux reporter jusqu’à un jour après la date d’arrivée. Plus d’informations : FAQ Booking.com.
Comment configurer le traitement automatique/planifié des paiements
Étape 1 : Configurer le(s) canal(aux)
Avant de pouvoir définir les options de paiement pour les OTA externes, tu dois d'abord configurer ces canaux dans Distribution. Consulte notre Guide de configuration de Distribution si tu as besoin d’aide.
Étape 2 : Configurer ta passerelle de paiement
L’étape suivante consiste à configurer ta passerelle de paiement, qui te permet de traiter, vérifier, accepter ou refuser les transactions par carte de crédit au nom du commerçant via des connexions Internet sécurisées. Pour t’aider dans ce processus, consulte notre Guide de configuration du traitement des paiements.
Étape 3 : Configurer tes options de paiement
- Va dans Finance > Options de paiement.
- Fais défiler jusqu’à la section Méthodes de traitement.
- Trouve le canal que tu souhaites configurer et choisis l’une des trois options suivantes :
- Ne rien faire. Je traiterai les paiements plus tard : Les informations de carte de crédit seront enregistrées dans l’application pour une utilisation ultérieure. Cloudbeds n’essaiera pas de collecter le paiement ni de vérifier la validité de la carte de crédit.
- Autoriser la carte de crédit pour le montant de l’acompte, mais ne pas collecter le paiement : Lorsque cette option est sélectionnée, Cloudbeds envoie la transaction à ton processeur pour autorisation. Si elle est approuvée, la transaction est placée dans tes Transactions non réglées avec le statut Approuvé/Capture en attente. L’autorisation bloque les fonds auprès de la banque du titulaire de la carte.
- Traiter le paiement pour le montant de l’acompte : Avec ce type de transaction, le processus est entièrement automatique. La transaction est soumise à ton processeur pour autorisation et, si elle est approuvée, est placée dans tes Transactions non réglées avec le statut Capturé en attente de règlement.
Choisir une méthode de traitement pour la première fois ou modifier une configuration existante ne s’applique qu’aux nouvelles réservations reçues après l’enregistrement de la configuration. Les réservations reçues avant la modification ne sont pas affectées.
Le système ne te permet pas de :
- Automatiser plus d’un processus de paiement. Exemple : Il n’est pas possible de configurer la passerelle de paiement pour prendre un acompte de 20 % au moment de la réservation et le solde restant de 80 % un jour avant le check-in.
- Avoir des automatisations différentes selon la source de réservation. Exemple : Il n’est pas possible de configurer la passerelle de paiement pour prendre un acompte de 100 % pour certaines réservations faites via le moteur de réservation Cloudbeds et un acompte de 50 % pour d’autres réservations faites via la même source.
Si tu choisis l’option Reporter jusqu’à une date proche de la date d’arrivée, tant que le paiement n’est pas publié, le paiement planifié n’affectera pas le solde dû du client (champ Montant payé sous la fenêtre du solde dû).
Pourquoi ? Il n’y a aucune garantie que le paiement soit publié. La carte de crédit pourrait ne pas être autorisée, ou la transaction pourrait échouer à cause d’erreurs de traitement du paiement.
Canaux pris en charge
Les canaux pris en charge pour les options de paiement automatique sont :
- Agoda / Priceline (Agoda / Priceline Collect)
- Agoda / Priceline (Hotel Collect)
- Réservations via le moteur de réservation
- Booking.com (Booking.com Collect)
- Booking.com (Hotel Collect)
- Trip.com / Trip.com (Trip.com / Trip.com Collect)
- Trip.com / Trip.com (Hotel Collect)
- D-edge
- Despegar/Decolar
- Dorms.com
- Expedia (Expedia Collect)
- Expedia (Hotel Collect)
- Goibibo & Makemytrip (Goibibo & Makemytrip Collect)
- Goibibo & Makemytrip (Hotel Collect)
- GuestCentric
- Haoqiao
- SynXis by Aven Hospitality
- Hostelworld & Hostelbookers (Hostel Collect)
- Hostelworld & Hostelbookers (Hostelworld & Hostelbookers Collect)
- HotelBeds
- HotelTonight
- Hopper (Channel Collect)
- HotelREZ
- HyperGuest
- iHotelier by Amadeus
- Inntopia
- Reconline
- Revato by HotelsCombined
- SHR CRS (Windsurfer)
- Simplotel
- SiteMinder
- STAAH
- Tablet Hotels
- The Percentage App
- Traveloka (Hotel Collect)
- Traveloka (Traveloka Collect)
- Vrbo (API)
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si je traite manuellement un montant partiel de l’acompte avant la date prévue ?
Le système traitera les deux paiements : celui ajouté manuellement et celui programmé pour être publié.
Comment fonctionne la planification des paiements ?
Pour en savoir plus en détail sur la planification des paiements, visite : Comment fonctionne la planification des paiements ?
Que se passe-t-il si j’ajoute une autre carte de crédit à la réservation ?
Le système ne choisit pas de carte. La transaction est programmée avec la carte associée à la réservation.
Puis-je traiter automatiquement les cartes de crédit virtuelles Hopper ?
Oui. Hopper prend en charge le traitement automatique des paiements programmés pour les cartes de crédit virtuelles. Va dans Finance > Options de paiement, trouve Hopper dans les Méthodes de traitement, et configure quand la carte doit être autorisée ou débitée.
- Collecte uniquement via le canal : Hopper collecte le paiement auprès du client et fournit à l’établissement une carte virtuelle pour le montant net. Une seule règle de traitement est disponible.
- Réservations nouvelles uniquement : La règle s’applique uniquement aux réservations reçues après sa configuration. Les réservations Hopper existantes doivent encore être traitées manuellement.
- Configuration facultative : Si aucune règle de traitement n’est configurée, les cartes virtuelles Hopper doivent être traitées manuellement.
- Hopper Homes : Le traitement automatique des paiements n’est pas pris en charge pour Hopper Homes.
Pour plus d’informations sur la connexion du canal, consulte Connecter Hopper à Cloudbeds PMS.
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