Rembourser les paiements de réservation

Juss Reyes

Mise à jour 4 juin 2026 02:44

Ce tutoriel vous guidera à travers le processus pour publier un remboursement sur le folio d’un client sous forme de note à des fins comptables (sans utiliser le traitement via la passerelle de paiement)

Considérations importantes

Les étapes ci-dessous ne traitent aucun remboursement sur la carte de crédit du client, car la transaction n’a pas été effectuée via le processeur de paiement. Dans ce cas, vous enregistrez la transaction dans Cloudbeds PMS afin de garantir l’exactitude du folio client. Cela est utile à des fins comptables, pour maintenir la précision des soldes clients et des rapports.

Pour rembourser une transaction/paiement effectué via une passerelle de paiement connectée, suivez les étapes de l’article ici.
Lors du traitement d’un remboursement par carte de crédit en utilisant le type de remboursement Capture/Note Existing Refund, le folio client affichera le type de carte de crédit, les 4 derniers chiffres de la carte ainsi qu’une note indiquant Remboursement Enregistré avec le montant du remboursement dans la colonne crédit.

Il n’est pas possible de supprimer un enregistrement de remboursement du folio, soyez donc prudent lors de son ajout et vérifiez toujours le montant du remboursement saisi.

Étape 1 - Accéder au folio de réservation

Cherchez la réservation correspondante. Vous pouvez utiliser la barre de recherche dans le menu supérieur de votre compte Cloudbeds
Cliquez sur l’onglet Folio
Ouvrez le folio pour ajouter l’enregistrement de paiement
Cliquez sur Ajouter/Rembourser un paiement
Cliquez sur Rembourser un paiement

En savoir plus sur le folio de réservation. En savoir plus

Étape 2 - Ajouter les détails du remboursement

Type de paiement : il peut s’agir d’une carte de crédit, d’espèces, d’un virement bancaire ainsi que de tous les paiements personnalisés ajoutés à la page des options de paiement.
Attribuer à : si le remboursement est effectué pour une réservation de groupe avec plusieurs clients, vous devez sélectionner à quel client le remboursement sera appliqué, ce qui aide à suivre les soldes des clients dans les rapports.
Sélectionnez le folio auquel ajouter le remboursement
Type de remboursement : si le traitement des paiements n’est pas activé, Capturer/Noter un remboursement existant sera sélectionné par défaut.
Montant du remboursement : saisissez le montant du remboursement
Date : saisissez la date du remboursement (peut être dans le futur ou le passé)
- Publier avec la date et l’heure actuelles : lorsque cette case est cochée, la date et l’heure actuelles seront publiées pour la transaction lorsque vous cliquez sur le bouton Continuer. Décochez si vous ajoutez une transaction pour une date antérieure.

La date du paiement traité ne peut être que la date actuelle et ne peut pas être définie dans le passé ou le futur, même si l’option Publier avec la date et l’heure actuelles est désactivée.

Cette fonctionnalité ne fonctionne pas avec les paiements en espèces.

Ajoutez une note (facultatif). Nous recommandons toujours d’inclure une note avec chaque remboursement pour faciliter le suivi.
Remboursement de paiement : si vous avez activé cette fonctionnalité, vous pouvez allouer le remboursement à un article de revenu spécifique. En savoir plus sur l’affectation des paiements
Cliquez sur Ajouter un remboursement pour enregistrer le remboursement dans le système ou sur Annuler pour refuser l’action.

Étape 3 - Vérifier le remboursement

Le remboursement apparaîtra désormais dans le folio sous forme d’un chiffre rouge dans la section/colonne Crédit :

Questions fréquemment posées

Je n'ai pas de traitement des paiements activé dans Cloudbeds PMS. Comment puis-je rembourser la carte de crédit du client ?

Vous devez utiliser un système de paiement externe (POS, terminal, banque en ligne, passerelle non connectée à Cloudbeds PMS, etc.) pour effectuer le remboursement sur la carte de crédit. Une fois le remboursement effectué, vous pouvez ajouter un enregistrement du remboursement dans le folio du client.

Pour utiliser Cloudbeds PMS pour traiter les paiements et remboursements, vérifiez si nous supportons une passerelle dans votre pays et contactez notre Équipe d'assistance. Nous serons ravis de vous aider pour les étapes suivantes.

J'ai ajouté un remboursement par erreur. Puis-je le supprimer/annuler du folio ?

Non, il n'est pas possible de supprimer un enregistrement de remboursement. Si vous avez ajouté un remboursement par erreur, vous pouvez corriger le solde du client en ajoutant un paiement à la réservation.

Comment puis-je limiter l'accès de mon personnel pour ajouter des remboursements ?

Vous pouvez modifier les autorisations pour le rôle de votre personnel : désactivez l'autorisation appelée Ajouter un remboursement pour le rôle concerné. Pour en savoir plus sur les autorisations, veuillez consulter l'article ici.