Gestion des statuts du client, des clients interdits et des profils en double

Juss Reyes

Mise à jour 3 juin 2026 23:47

Aperçu

Utilisez la page Clients / Profils dans Cloudbeds PMS pour gérer efficacement les informations des clients. Ce guide explique comment créer et gérer les statuts clients, interdire (mettre en liste noire) des clients à des fins de référence interne, et comprendre comment les profils clients en double sont automatiquement dédupliqués (fusionnés).

Configuration des statuts clients : Créez des statuts (p. ex. VIP, DNR/Interdit) dans Paramètres > Clients et utilisez-les pour classer les clients.
Interdiction des clients : Appliquez un statut Interdit pour les réservations manuelles ; notez que cela ne bloque pas les réservations via OTA ou moteur de réservation.
Déduplication des profils (fusion) : La fusion manuelle ou en masse n’est pas disponible ; les doublons sont résolus par un processus automatisé nocturne qui conserve un profil unique et précis.
Filtrage : Sur la page Profils, filtrez par Statut client pour trouver rapidement les enregistrements dont vous avez besoin.

Certains établissements affichent encore le nom de la page Clients au lieu de Profils. Les deux libellés offrent la même fonctionnalité. Le libellé sera uniformisé en Profils dans tous les établissements.

Créer des statuts clients et interdire des clients

Comment configurer le statut client

Le statut client sert à créer différentes catégories de clients, qui s’affichent ensuite à la fois dans la section Clients et dans toutes les réservations impliquant ce client dans votre système. Par exemple, cela peut être pour VIP, membre AAA, ou même si vous les avez interdits.

À savoir :

Le statut client est conçu comme une référence interne pour votre personnel et ne modifie ni n’affecte aucune réservation ni le moteur de réservation.
Appliquer un statut interdit à un client n’empêche pas ce client de créer une réservation.

Pour configurer un statut client :

Dans votre menu Compte , allez dans les Paramètres
Cliquez sur la page Clients
Dans Statut client, cliquez sur +Ajouter

Ajoutez le Nom du statut
Ajoutez une Description (facultatif)
Cliquez sur Enregistrer
Vérifiez votre nouveau statut client

Le statut client s’affichera également à côté de l’adresse e-mail du client lors de l’ajout des détails du client pendant la création d’une nouvelle réservation.

Supprimez ou désactivez/activez ce statut à tout moment sur la page Statut client, en cliquant sur le bouton bascule ou l’icône crayon à côté du statut client.

Une fois que vous avez créé un statut client, vous pouvez :

Attribuer un statut spécifique à un client dans la réservation
Filtrer les clients (par statut client) dans l’onglet Profils.

Comment interdire un client

Interdire un client dans Cloudbeds PMS signifie appliquer un statut interne qui apparaît lorsque vous ajoutez une réservation manuellement avec un client précédent ou que vous consultez la réservation.

Choses à noter :

Cette fonctionnalité fonctionne uniquement pour les réservations manuelles. Si le client réserve via d'autres sources comme le moteur de réservation ou des canaux connectés tels que Booking.com, le système ne reconnaîtra pas son profil (même si le client réserve avec le même e-mail, prénom et nom que le client que vous avez interdit auparavant). Cela signifie que le statut du client doit être appliqué manuellement.
Pour le moment, le système ne peut pas empêcher un client avec ce statut de faire une réservation. Vérifiez en interne si vous acceptez la réservation ou non, contactez le client et remboursez l'acompte si nécessaire.
Booking.com est le seul canal qui permet aux établissements de signaler un comportement inapproprié du client depuis Cloudbeds PMS afin de bloquer ce client pour toute future réservation sur Booking.com dans votre établissement. Consultez l'article suivant pour plus de détails : Comment signaler un comportement inapproprié du client à Booking.com depuis Cloudbeds PMS.

Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" non applicable ici, "téléverser" non applicable ici, "rapport d'aspect" non applicable ici, "widget" non applicable ici, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property", phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées absentes.

Étape 1 - Créer le nouveau statut client

Suivez les étapes décrites dans la section Configurer le statut client et saisissez le statut client correspondant dans le champ Nom du statut (p. ex., Interdit).
Ajoutez une description si nécessaire, puis enregistrez vos modifications.

Étape 2 - Appliquer le nouveau statut client au client via sa réservation

Depuis le Menu principal, accédez à la page Réservations
Recherchez le client correspondant à l’aide de la barre de recherche et/ou des filtres puis cliquez sur son nom pour ouvrir le tiroir de réservation
Ouvrez la réservation
Cliquez sur le statut Interdit dans le menu déroulant

Étape 3 (Facultatif) - Appliquer automatiquement le statut client aux réservations manuelles

Lors de l’ajout d’une nouvelle réservation manuelle dans Cloudbeds PMS pour le même client, assurez-vous d’utiliser le même prénom. Le système affichera un menu déroulant avec tous les clients précédents.

Une fois le profil correct sélectionné, le statut client sera appliqué automatiquement.

En savoir plus sur Comment créer une nouvelle réservation dans Cloudbeds PMS

FAQ

Comment puis-je filtrer les clients par Statut du client ?

Vous pouvez filtrer la liste des profils par « Statut du client » depuis la page Profils. Cela vous permet de voir rapidement les profils associés à un statut spécifique (p. ex., VIP, Interdit). Notez que le Statut du client est une étiquette interne ; il ne bloque pas les réservations ni ne modifie le comportement du moteur de réservation.

Étapes

Depuis le Menu principal , cliquez sur Profils

Ouvrez le filtre Statut du client, sélectionnez un ou plusieurs statuts.
Cliquez sur Appliquer pour mettre à jour les résultats.

Puis-je ajouter ou modifier un Statut du client directement dans le profil client ?

Cette option n’est pas disponible. Le Statut du client ne peut pas être ajouté ni modifié depuis un profil client.

Puis-je fusionner moi-même les profils clients ?

La fusion manuelle ou en masse depuis l’onglet Clients n’est pas disponible. Les profils en double sont identifiés et fusionnés par un processus automatisé de déduplication nocturne (exécuté une fois par jour à 02h00 UTC). Le système utilise une combinaison de correspondances approximatives et exactes sur des champs tels que le nom, l’e-mail, le téléphone, l’adresse et le pays pour maintenir un profil unique et précis par client.

En savoir plus : Aperçu de la déduplication des profils clients

Pourquoi ne puis-je pas bloquer un client avec le statut « Interdit » ?

« Interdit » (ou tout autre Statut du client) est une étiquette interne pour votre équipe. Elle n’empêche pas les réservations provenant des canaux ou du moteur de réservation. Pour les marketplaces tiers, seule Booking.com prend actuellement en charge le signalement de comportements inappropriés pouvant entraîner un blocage au niveau de leur canal.