Cloudbeds PMS permet de déplacer des réservations d’un type de chambre/unité à un autre. Cependant, certaines limitations empêchent de déplacer les réservations par glisser-déposer.
Les réservations en séjour ne peuvent pas être déplacées
Une réservation en séjour ne peut pas être déplacée par glisser-déposer vers un autre type de chambre.
Deux solutions permettent de déplacer une réservation en séjour :
- Changer le statut complet de la réservation de en séjour à confirmée.
- Ou diviser les dates restantes en une réservation scindée qui pourra alors être attribuée/glissée-déposée (recommandé).
Solution 1 - Modifier le statut de la réservation de En séjour à Confirmée
Si la réservation est passée, modifier le statut de la réservation ne vous permettra pas de la déplacer par glisser-déposer dans le calendrier. Vous pourrez modifier les dates de séjour du client en éditant la réservation.
Changez le statut de la réservation en Confirmée directement dans les détails de la réservation.
Lorsque la réservation est confirmée, vous pouvez la déplacer par glisser-déposer vers un autre type de chambre.
Si les tarifs des chambres sont différents, un message d’avertissement s’affichera et vous aurez la possibilité de remplacer la différence, de continuer sans la remplacer ou d’annuler la modification.
Une fois la réservation réattribuée, effectuez à nouveau le check-in du client directement depuis le calendrier.
Solution 2 - Changez les dates restantes en une réservation divisée, que vous pourrez ensuite attribuer ou déplacer par glisser-déposer.
Dans l'exemple ci-dessous, vous voyez une réservation en séjour pour 5 nuits.
- Cliquez sur Modifier la réservation
- Cliquez sur l'hébergement actuel
- Basculez en Vue partagée
- Ajoutez une division
- Sélectionnez un autre hébergement/type de chambre pour les jours restants du séjour
- Cliquez sur Mettre à jour
- Enregistrez les mises à jour
La réservation a été divisée avec succès :
Vous pouvez maintenant voir la réservation divisée sur le calendrier et la réattribuer pour les jours restants du séjour si nécessaire.
Vous constaterez que vous pouvez déplacer la réservation divisée vers un autre type de chambre par glisser-déposer.
Si le nouveau type de chambre a un tarif différent, une alerte apparaîtra pour vous demander de confirmer ou de remplacer le nouveau total (les tarifs de chambre ne changeront pas dans ce cas).
Autres raisons et solutions
L’attribution dans le calendrier est verrouillée
Problème : La réservation affiche une icône de verrou à côté du nom du client dans le calendrier, comme illustré ci-dessous. Cela signifie qu’un utilisateur a verrouillé l’attribution de la chambre pour cette réservation.
Solution : Nous te recommandons de vérifier si tu peux supprimer l’attribution dans le calendrier, car cela pourrait en être la cause (par exemple : le client a demandé à rester dans cette chambre lors de la réservation).
Pour plus d’informations à ce sujet et pour savoir comment supprimer une attribution dans le calendrier, consulte l’article suivant : Calendrier – Comment verrouiller/déverrouiller les attributions.
La chambre a un client en séjour
Problème : La chambre dans laquelle tu souhaites déplacer la réservation est encore occupée par un client qui n’a pas encore quitté l’établissement.
Solution : Fais partir le client actuel avant de déplacer la nouvelle réservation.
Le type de chambre n’est pas disponible
Problème : La chambre sélectionnée n’est pas disponible pour tous les jours réservés. Cela inclut également les dates passées.
Solution : Effectue une réservation divisée comme expliqué dans les étapes ci-dessus.
La réservation en séjour que tu souhaites déplacer se termine aujourd’hui
Solution : Va dans les détails de la réservation et modifie l’attribution manuellement.
La chambre sélectionnée fait partie d’un bloc de chambres
Solution : Supprime le bloc de chambres ou attribue la réservation à une chambre disponible.
La réservation comporte un nombre de clients supérieur
Problème : La réservation comporte un nombre de clients supérieur à l’occupation autorisée pour la chambre.
Exemple : la réservation de Hillary ne peut pas être déplacée dans la chambre ci-dessous car elle compte 5 clients alors que la chambre n’en autorise qu’un seul.
Solution : Ajoutez le client comme un nouvel hébergement dans la réservation ou déplacez la réservation vers un autre type de chambre qui accepte ce nombre de clients.
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