Elavon - Guide de connexion

Lorena Pamplona

Mise à jour 5 juin 2026 17:48

Elavon est l'une des passerelles de paiement que Cloudbeds connecte via la fonctionnalité de traitement des paiements.

Inscription

Si tu n'as pas encore de compte chez Elavon, inscris-toi ici : https://www.elavonconnect.com/

Si tu as déjà un compte, passe à l'étape suivante.

Obtenir les identifiants Elavon

Tu auras besoin de ces identifiants API Elavon pour connecter la passerelle à Cloudbeds PMS :

L'ID marchand SSL est identique à ton identifiant de compte Elavon
ID utilisateur et PIN

Suivre les étapes

Connecte-toi à ton compte Elavon : https://www.convergepay.com/converge-webapp/#!/login
Cliquer sur Utilisateur > Trouver / Modifier
Cliquer sur Trouver. Il n'est pas nécessaire de saisir de détails ici.
Cliquer sur l'ID utilisateur pour lequel tu cherches le PIN.

Cliquer sur Terminaux.
Copie le PIN depuis cette page et colle-le dans Cloudbeds PMS.

Connecter Elavon à Cloudbeds PMS

Avec les identifiants en main, active la passerelle de paiement dans Cloudbeds PMS. Suis le guide étape par étape ici : Configuration du traitement des paiements

Les identifiants à saisir ici ne sont pas les mêmes que ceux utilisés pour te connecter à leur extranet, mais les identifiants API. Consulte : Obtenir les identifiants Elavon

Note

Notre connexion à Elavon se fait via Elavon Converge, pas Elavon Fusebox. Si tu essaies de te connecter via Elavon Fusebox, contacte le support Elavon et demande à passer à leur logiciel Converge/VirtualMerchant.
Contacte ton représentant commercial ou support technique Elavon pour t'assurer que ton compte est activé pour le « eCommerce » et pas seulement pour le « Téléphone/Catalogue ».
Si tu souhaites activer les options d'adresse IP, ajoute les IP suivantes à ton compte : 146.088.098.245 et 146.088.098.236. Si la connexion ne fonctionne toujours pas, nous te recommandons de désactiver la fonction « Filtre d'adresse IP » dans Elavon.

Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider', 'téléverser' utilisé pour l'upload, 'rapport d'aspect' cohérent, 'widget' en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Résolution des problèmes

Erreur : Les identifiants fournis dans la demande d'autorisation sont invalides.

Vérifie que tu as saisi les bons identifiants pour ton compte Elavon. Les identifiants à saisir dans Cloudbeds PMS ne sont pas ceux que tu utilises pour te connecter à leur extranet, mais les Identifiants API.

N'utilise pas les identifiants d'un fournisseur de passerelle tiers.

Si tu ne sais pas quels sont ces identifiants, consulte : Obtenir les identifiants Elavon

Erreur : Un champ requis {1} n'a pas été fourni dans la demande d'autorisation.

Vérifie tes paramètres pour les Champs de paiement sur l'extranet d'Elavon.

Connecte-toi à ton compte Elavon
Va dans Terminal > Commerçant > Champs de paiement

Dans la liste, cherche Adresse de facturation et décoche "Requis" pour les champs que tu n'as pas. Clique sur chaque élément pour le modifier.
Essaie à nouveau d'utiliser la passerelle de paiement.

Idéalement, tu devrais désactiver l'obligation pour tous ces champs, car tu n'auras pas toujours ces informations, surtout pour les réservations provenant des OTA.

Tu peux (et tu dois) exiger les Détails de facturation pour les réservations faites via le moteur de réservation Cloudbeds, mais tu ne dois pas les exiger d'Elavon afin de pouvoir traiter toutes les cartes reçues.

Erreur : SERV NOT ALLOWED

Assure-toi que ta passerelle de paiement est active.
Si c'est le cas, contacte le support Elavon pour vérifier que ton compte est correctement configuré.

Erreur : Ce terminal ou identifiant utilisateur n'est pas autorisé à traiter ce type de transaction.

Vérifie que l'identifiant utilisateur utilisé pour le traitement des paiements dispose de tous les droits configurés dans Elavon. Suis les instructions ici pour trouver tes utilisateurs, puis clique sur Droits pour les configurer en conséquence.

Erreur : La valeur du champ prénom (ssl_first_name) est trop longue.

Elavon ne prend actuellement pas en charge le cyrillique russe, tu dois donc modifier le nom du client en alphabet latin dans les détails de la carte de crédit, sinon l'erreur suivante apparaîtra :

Voici comment le nom était mentionné dans le système :

Solution : Accède à la réservation et clique sur l'onglet carte de crédit. Ensuite, modifie le nom du titulaire de la carte du cyrillique vers des lettres latines.

Erreur : CARTE À RÉCUPÉRER

Problème : Ton rapport de traitement des paiements affiche un message « CARTE À RÉCUPÉRER ».

Il s'agit d'une notification de refus envoyée par la banque du client. Cela se produit généralement lorsque la carte a expiré, n'est plus en circulation ou a été signalée comme volée.

Solution : Contacte directement le client pour obtenir une autre carte de crédit afin de pouvoir traiter le paiement.