Dans certains cas, les clients recevront un message d'erreur indiquant que leur carte de crédit a été refusée lorsqu'ils essaient d'effectuer un paiement à Cloudbeds via le portail de facturation.
Dans la plupart des cas, les solutions sont simples. Voici quelques conseils :
- Contactez votre banque/émetteur de carte et mentionnez que vous avez essayé d'effectuer des paiements à notre société (nom de la société : Digital Arbitrage Inc.) mais que ceux-ci sont refusés. Ils pourraient être en mesure de lever le blocage ;
- Vérifiez soigneusement les informations de carte listées dans votre compte. Toute erreur de saisie (par exemple, nom mal orthographié sur la carte) peut être une cause de refus ;
- Si vous avez une autre carte, essayez de l’utiliser également ;
- Enfin, vous pouvez essayer de lier vos informations de carte de crédit à un compte PayPal, puis d’utiliser PayPal comme mode de paiement. Cependant, cela peut donner les mêmes résultats si le blocage vient de votre banque ou de l’émetteur.
Ci-dessous, vous trouverez les erreurs de transaction les plus courantes avec leur cause et l’action recommandée pour les résoudre. Si vous rencontrez d’autres erreurs, contactez notre équipe d’assistance à support@cloudbeds.com
| Erreur de transaction | Raison | Action recommandée |
|---|---|---|
| NE PAS HONORER - REFUSÉ - NON AUTORISÉ | La banque émettrice signale un problème et conseille au commerçant de ne pas accepter cette carte. | Contactez la banque émettrice pour plus de détails. Une fois le problème résolu, la banque émettrice vous confirmera qu’elle autorisera la transaction, et le commerçant pourra tenter de traiter ce paiement à nouveau. |
| FONDS INSUFFISANTS | Le compte de cette carte dépasse la limite de crédit du titulaire ou la dépassera si cette transaction est effectuée. La banque émettrice refuse donc la transaction. | Contactez votre banque émettrice pour demander une augmentation de votre limite de crédit. Dans certains cas, vous pouvez également effectuer un paiement sur votre compte pour disposer de plus de crédit. Une fois ce problème résolu et la banque émettrice ayant confirmé la disponibilité du crédit, vous pouvez essayer de traiter la transaction à nouveau. |
| RÉFÉRÉ | La banque émettrice empêche l’autorisation de cette transaction. | La raison de ce refus est inconnue. Veuillez contacter la banque émettrice pour plus de détails. Une fois le problème résolu, la banque émettrice vous confirmera qu’elle autorisera la transaction. |
| CARTE_NON_VALIDÉE | Vous n’avez pas terminé le 3D Secure ou il n’a pas été validé. | Dans ce cas, veuillez réessayer, et si le problème persiste, utilisez une autre carte ou un autre mode de paiement. |
| NON_AUTORISÉ_AU_TITULAIRE | La carte utilisée ne permet pas le type de transaction tenté pour ce paiement. | Contactez la banque émettrice pour demander l’autorisation de cette transaction. Une fois que la banque émettrice aura confirmé qu’elle autorisera la transaction, vous pourrez la traiter à nouveau. |
| NUMÉRO_DE_CARTE_INVALIDE | Le numéro de carte est invalide. | Vérifiez le numéro de carte et corrigez-le avant de tenter à nouveau de traiter la transaction. Si des paiements récurrents sont programmés, assurez-vous de les arrêter dès que le numéro de carte invalide est détecté. Les commerçants encourront des frais d’autorisation pour chaque tentative de transaction avec un numéro de carte invalide. |
| RESTRICTION | L’émetteur de votre carte a refusé la transaction car la carte de crédit présente certaines restrictions. | Dans ce cas, utilisez une autre carte de crédit ou contactez la banque. |
Si le problème ne peut pas être résolu, essayez un autre mode de paiement. Options de paiement pour votre compte Cloudbeds
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