📱 Vous avez changé de téléphone ou perdu votre appareil d’authentification ?
Pour la sécurité de votre établissement, l’Assistance Cloudbeds ne peut pas réinitialiser manuellement votre appareil MFA par chat.
La solution la plus rapide :
- Si vous êtes un membre du personnel, demandez à un gestionnaire ou propriétaire de l’établissement disposant des droits de gestion des utilisateurs de réinitialiser votre MFA.
- Si vous êtes propriétaire ou administrateur de l’établissement, suivez les étapes dans Si vous êtes propriétaire ou administrateur de l’établissement ou Comment un propriétaire peut réinitialiser pour d’autres utilisateurs, selon la personne qui doit réinitialiser le MFA.
- Si aucun gestionnaire ou propriétaire n’est disponible, contactez l’Assistance Cloudbeds avec votre adresse e-mail et l’identifiant de l’établissement.
Cloudbeds utilise l'Authentification multifacteur (MFA) pour offrir un niveau de sécurité de pointe à votre compte. Cela garantit que même si votre mot de passe est compromis, les données de votre établissement restent protégées.
Moderniser votre sécurité
Pour renforcer la protection contre les accès non autorisés, la vérification par SMS et e-mail est remplacée par des méthodes plus sûres et modernes. Utiliser une application d'authentification ou une clé matérielle est nettement plus sécurisé que le SMS, car ces méthodes ne peuvent pas être interceptées via le « SIM swapping » ou le piratage d'e-mail.
Quelle méthode choisir ensuite ?
Après avoir réinitialisé votre MFA, il vous sera demandé de choisir une nouvelle méthode. Voici nos recommandations :
| Objectif | Méthode recommandée | Pourquoi la choisir ? |
| La plus rapide et simple | Connexion Apple ou Google | Idéal pour ceux qui utilisent déjà Gmail ou un iPhone. « Configurer et oublier. » |
| Sécurité maximale | Passkeys | Le « Gold Standard ». Utilise l'empreinte digitale ou la reconnaissance faciale de votre appareil pour un accès instantané et inviolable. |
| Pas de smartphone | Clé de sécurité ou authentification Bureau | Utilisez un appareil USB (comme une YubiKey) ou l'authentification intégrée Windows Hello/Touch ID de votre ordinateur. |
| Traditionnel | Okta Verify / Google Authenticator | Idéal si vous préférez utiliser une application mobile pour générer ou « taper » un code. |
Comment réinitialiser pour votre utilisateur
Si vous êtes un membre du personnel (non propriétaire) :
Vous ne pouvez pas réinitialiser votre propre MFA si vous êtes déjà bloqué. Demandez à votre gestionnaire d'établissement ou au propriétaire de suivre les étapes « Comment un propriétaire d'établissement peut réinitialiser pour d'autres utilisateurs » ci-dessous. Cela prend moins de 60 secondes et ne nécessite pas de ticket d'assistance.
Si vous êtes gestionnaire ou propriétaire et que vous êtes bloqué vous-même, et qu'aucun autre utilisateur de votre établissement n'a un accès administrateur, contactez l'Assistance Cloudbeds avec votre adresse e-mail et l'identifiant de votre établissement. Notre équipe peut vérifier votre identité et vous aider à retrouver l'accès à votre compte.
Si vous êtes propriétaire ou administrateur de l'établissement :
Vous pouvez réinitialiser votre propre MFA ou celui de n'importe quel membre du personnel depuis les paramètres de votre compte.
- Compte
- Mon profil
- Réinitialiser l'authentification multifacteur
- Réinitialiser
Vous serez déconnecté automatiquement. Lorsque vous vous reconnecterez (en utilisant votre e-mail et votre mot de passe), il vous sera demandé de configurer votre nouvelle méthode MFA préférée.
- Saisissez votre nom d'utilisateur ou e-mail
- Saisissez votre mot de passe
- Configurez maintenant la méthode MFA préférée
Suivez les instructions de cet article pour la configurer : Okta Verify - Comment configurer ou Méthodes MFA alternatives - Comment configurer
Utilisateurs d'organisation : Si votre utilisateur appartient à une organisation ou à plusieurs établissements et que la réinitialisation du MFA n'est pas possible depuis la page Utilisateurs au niveau de l'établissement, contactez l'Assistance Cloudbeds avec votre adresse e-mail et l'identifiant de l'établissement.
Comment un propriétaire d'établissement peut réinitialiser pour d'autres utilisateurs
- Compte
- Paramètres
- Utilisateurs
- Cliquez sur les trois points près de l'utilisateur
-
Sélectionnez Réinitialiser le statut MFA
-
Cette action obligera l'utilisateur à réinitialiser sa méthode MFA lors de sa prochaine connexion au système.
Si l'utilisateur ne parvient toujours pas à se connecter après la réinitialisation du MFA, contactez l'Assistance Cloudbeds avec l'adresse e-mail de l'utilisateur, l'identifiant de l'établissement et une capture d'écran de l'erreur ou de l'écran où la connexion bloque.
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