Notifications de confirmation de réservation - Résolution des problèmes

Mariia Korostashevych

Mise à jour 3 juin 2026 21:00

Vous trouverez ci-dessous les raisons possibles pour lesquelles le propriétaire de l'établissement n'a pas reçu de confirmation de réservation de la part du canal.

Raison 1 : Seuls certains canaux donnent lieu à l'envoi d'un e-mail au nom de l'établissement

Nous envoyons des e-mails uniquement au nom de :

Booking.com
Expedia
Tripadvisor Instant Booking
HotelBeds
Reconline
BestDay

Ces canaux désactivent l'envoi d'e-mails lors de la connexion avec un gestionnaire de canaux. Tous les autres canaux t'enverront les e-mails directement, donc pour tout problème de livraison d'e-mails, merci de contacter l'équipe d'assistance du canal concerné.

Les canaux ci-dessus cessent d'envoyer les confirmations de réservation à l'établissement une fois connectés à un gestionnaire de canaux. C'est pourquoi nous devons t'envoyer les confirmations à la place du canal.

Raison 2 : L'importance de la modification effectuée

Nous envoyons des notifications de modification de réservation uniquement pour les changements « importants », comme une modification du coût total, de la date de début/fin, du nombre d'unités ou d'articles similaires. Pour éviter d'envoyer trop d'e-mails inutiles, seuls les changements clés sont communiqués.

Exemple :

Si seul le nom du client change, nous n'enverrons pas d'e-mail de modification.

Raison 3 : Liste de suppression Amazon

Si les deux solutions précédentes ne t'ont pas aidé, il est possible que ton adresse e-mail ait été ajoutée à la liste de suppression d'e-mails amazon.com. Cela peut arriver si amazon.com détecte un rebond permanent (hard bounce) de ton adresse e-mail au cours des 14 derniers jours. Un rebond permanent peut survenir pour diverses raisons (par exemple, ton système de messagerie était surchargé, a changé, ta boîte de réception était pleine ou a rencontré un autre problème).

Solution :

Pour les clients dont l'adresse e-mail est ajoutée à la liste de suppression, un processus manuel doit être suivi pour la rétablir. Merci de nous envoyer un e-mail avec l'adresse e-mail utilisée pour les réservations, et nous tenterons de la rétablir pour toi.