Avec Cloudbeds Payments, nous proposons aucun coût initial lors de la fourniture de nos Terminaux entièrement intégrés. Cet article explique comment retourner les appareils, gérer les échanges sous garantie pour les terminaux défectueux, et quelles étapes suivre si ton matériel de paiement arrive endommagé ou nécessite un remplacement.
Échanges sous garantie pour les terminaux endommagés dès la sortie de la boîte ou défectueux
Cloudbeds propose un échange sous garantie si un appareil est endommagé dès la sortie de la boîte ou devient défectueux (par exemple, écran figé, ne s’allume pas) dans les 12 mois suivant la date d’expédition afin que tes opérations commerciales puissent continuer sans interruption.
Comment échanger un terminal défectueux
1 - Contacte notre Équipe d’assistance
Contacte notre équipe d’assistance en fournissant les informations suivantes pour commencer le processus d’échange :
- Quel semble être le problème ?
- L’appareil est-il endommagé physiquement ?
- Si OUI : Fournis une photo des dommages.
- Si NON : Propose un créneau pour que nous puissions t’appeler. Nous devrons dépanner l’appareil pour confirmer qu’il est défectueux.
- Envoie le numéro de série (tu peux le trouver au dos de l’appareil).
2 - Examen par l’Équipe d’assistance
Dès réception de ton e-mail, nous te contacterons avec plus d’instructions.
3 - Remplacement de l’appareil
Une fois que l’appareil est considéré comme défectueux, un nouveau terminal sera expédié sous 1 à 2 jours ouvrés.
Selon la cause des dommages, tu peux être éligible à un échange sous garantie.
Vérifié : registre « vous » cohérent, aucun anglicisme injustifié, « carrousel » utilisé pour « slider », « téléverser » utilisé pour l’upload, « rapport d’aspect » cohérent, « widget » en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d’interface cohérente, « établissement » utilisé pour « property », phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.À noter
- Votre garantie ne couvre pas les articles volés.
- Contacte notre équipe d'assistance pour demander un nouveau terminal. Des frais de remplacement peuvent s'appliquer.
- Tu peux retourner le terminal BBPOS WisePOS E sans frais initiaux dans les 14 jours suivant la date de commande.
- Les autres types de terminal ne peuvent pas être retournés. Si tu souhaites effectuer un retour, contacte notre équipe d'assistance .
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Lors de l'envoi de ton lecteur de carte pour retour, tu dois inclure :
- Tous les produits
- Les câbles d'alimentation
- Les câbles et autres pièces
- Les articles n'ont pas besoin d'être expédiés dans leur emballage d'origine.
- Une fois que notre équipe matérielle reçoit ton terminal retourné, nous supprimerons les frais du terminal de ton compte.
- Si tu annules ton abonnement Cloudbeds et souhaites retourner le lecteur de carte, tu peux le faire uniquement si ton annulation intervient moins de 30 jours après la date d'expédition.
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