Cet article vous aidera à comprendre les raisons des erreurs que vous pouvez rencontrer lors de la connexion ou après la connexion de Priceline/Agoda au Cloudbeds PMS, ainsi que la manière de les résoudre.
Si vous ne trouvez pas le problème que vous rencontrez dans cette liste, contactez notre support. Vous pouvez également contacter votre responsable de compte Priceline/Agoda si vous avez des questions concernant l’extranet Priceline/Agoda.
Erreurs lors de la connexion et de la mise à jour du canal
L’établissement ne peut pas créer une annonce avec Priceline/Agoda
Problème
En essayant de créer une annonce avec Priceline/Agoda, vous recevez le message d’erreur suivant sur l’extranet de Priceline/Agoda ou dans le PMS Cloudbeds :
« Une erreur est survenue lors de la création de cette annonce, ce qui peut entraîner l’échec de la création d’un ou plusieurs plans tarifaires sur Priceline/Agoda. Contactez support@cloudbeds.com pour obtenir de l’aide »
Cette erreur provient du côté du canal, en raison des limitations de Priceline/Agoda pour l’offre Priceline/Agoda Homes (établissements à unité unique) dans certains pays.
Solution :
Les établissements de type hôtel (multi-unités) devraient être éligibles. Si vous ne pouvez pas connecter ce type d’établissement, contactez directement l’équipe d’assistance de Priceline/Agoda.
Erreur de connexion : Cloudbeds n’est pas activé pour cet établissement
Problème
Lorsqu’un utilisateur saisit son ID hôtel Agoda, il voit un écran d’erreur de connexion en rouge.
Message d’erreur affiché :
« Deux raisons peuvent expliquer l’échec de la connexion : l’ID hôtel pourrait ne pas être valide. Cloudbeds n’est pas actuellement défini comme gestionnaire de canaux sur Agoda / Priceline. »
Cause
Cela signifie que l’établissement n’a pas encore sélectionné Cloudbeds / Myallocator comme gestionnaire de canaux dans l’extranet Agoda.
Solution
Connectez-vous à Agoda YCS et allez dans Paramètres de l’établissement Paramètres facultatifs. À partir de là, vous devez activer le Mode gestionnaire de canaux et sélectionner Myallocator (Cloudbeds). Le processus est détaillé dans la Étape 2 de ce guide de connexion.
Une fois cela fait, vous pouvez revenir dans Cloudbeds et réessayer la connexion.
Erreur de connexion : l’ID de l’établissement est déjà utilisé par un autre établissement Cloudbeds
Problème
Après avoir saisi l’ID Agoda de l’établissement, le client reçoit un message d’erreur de connexion.
Message d’erreur affiché :
« Nous avons détecté qu’un autre établissement Cloudbeds utilise déjà cet ID Agoda / Priceline. Veuillez vérifier que vous avez saisi le bon ID de l’établissement. »
Cause
Cet ID est déjà lié à un autre établissement Cloudbeds. Pour des raisons de sécurité, l’auto-mise en route est bloquée dans ces cas.
Solution
La connexion ne fonctionnera pas, mais un e-mail automatique sera envoyé à notre équipe d’assistance client, qui vous contactera pour vous aider à résoudre ce problème de connexion.
Les tarifs n’ont pas pu être mis à jour : certains ou tous les tarifs dépassent le tarif de chambre maximum défini par le canal
Contexte
Après une tentative de mise à jour, l'erreur suivante peut apparaître pour Priceline/Agoda :
Échec : 1114 Tarifs n'ont pas pu être mis à jour : Certains ou tous les tarifs dépassent le tarif de chambre maximum défini par le canal. Par exemple, veuillez vérifier [?roomname?] avec le tarif [?ratename?], qui devrait être inférieur à [?rate?]. Pour augmenter le tarif maximum, connectez-vous à votre backoffice Priceline/Agoda, allez dans Paramètres, Paramètres de chambre et augmentez les tarifs. (#FAULT.OTA.RATE.TOOHIGH.AGO)
Causes et solutions
Raison 1 : Limitation due au tarif minimum sur Priceline/Agoda
Problème
Il existe un paramètre sur Priceline/Agoda appelé tarif minimum. Il est défini pour éviter que des prix trop bas soient ajoutés par erreur ou par un tiers.
Si vous avez défini un prix sur Cloudbeds PMS inférieur au tarif minimum fixé sur Priceline/Agoda, le canal renverra une erreur lors de la mise à jour complète.
Solution
Accédez à l’extranet de Priceline/Agoda et vérifiez le tarif minimum pour chaque type de chambre.
Vous devez :
- Soit vous assurez qu’aucun tarif de base de tous les types de chambre sur Cloudbeds PMS n’est inférieur au tarif minimum sur Priceline/Agoda – et si c’est le cas, augmentez les tarifs des chambres sur Cloudbeds PMS. Suivez les instructions ici : Comment ajouter / modifier les tarifs de base.
- Ou bien baissez le tarif minimum de vos types de chambre sur Priceline/Agoda.
Raison 2 : Tarif trop bas sur Cloudbeds PMS
Raison
Un des tarifs sur Cloudbeds PMS est trop bas.
Solution
Vérifiez votre matrice de disponibilité sur Cloudbeds PMS et assurez-vous qu’aucun tarif n’est trop bas (par exemple, vous avez défini par erreur un tarif de chambre à 1 USD).
Suivez les instructions pour mettre à jour vos tarifs de base dans la matrice de disponibilité : Aperçu de la matrice de disponibilité.
Raison 3 : Incohérence de devise entre Cloudbeds PMS et Priceline/Agoda
Problème
Dans de très rares cas, l’erreur est causée par une incohérence de devise entre Cloudbeds PMS et Priceline/Agoda.
Solution
Assurez-vous que la devise sur Cloudbeds PMS et dans l’extranet de Priceline/Agoda est la même.
Suivez les instructions pour configurer la devise de vos canaux sur Cloudbeds PMS : Comment configurer la devise pour les canaux.
Veuillez sélectionner un autre plan tarifaire pour les mises à jour, car le plan tarifaire actuellement sélectionné n'est pas activé pour les mises à jour
Contexte
Le message d'erreur suivant apparaît lors d'une mise à jour complète :
« Veuillez sélectionner un autre plan tarifaire pour les mises à jour, car le plan tarifaire actuellement sélectionné n'est pas activé pour les mises à jour. »
Solution
Selon ce code d'erreur, le plan tarifaire échoué est un plan tarifaire enfant, auquel il n'est pas permis de définir un tarif. Très probablement, ce plan tarifaire est lié à un autre plan tarifaire principal, donc le système n'autorise pas la définition du tarif du plan tarifaire enfant.
Si vous souhaitez définir le tarif pour chaque plan tarifaire séparément, vous devez dissocier le plan tarifaire sur YCS avant d'envoyer la mise à jour ARI.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant lorsque ton inventaire apparaît ouvert dans Cloudbeds, mais que les clients ne peuvent pas réserver sur Agoda. Ce problème provient souvent de quelques points de synchronisation courants entre Cloudbeds (via Myallocator) et le système d'Agoda (YCS).
Merci d'utiliser la liste de contrôle ci-dessous pour effectuer un dépannage. Si le problème persiste, la dernière étape consiste à transmettre les données XML au support Agoda pour une enquête plus approfondie.
Liste de contrôle courante pour le dépannage
Avant de contacter le support, merci de vérifier les quatre points suivants à la fois dans Cloudbeds et sur la plateforme YCS d'Agoda :
1. Statut du Gestionnaire de canaux
Action : Assure-toi que le paramètre « Gestionnaire de canaux » dans ton compte Agoda YCS est correctement configuré sur le Gestionnaire de canaux Cloudbeds (Myallocator).
Emplacement : Vérifie dans les paramètres Tarifs & Disponibilité -> Connectivité dans YCS.
Pourquoi c’est important : Si ce paramètre est désactivé, Agoda masquera tes tarifs et ta disponibilité, quel que soit ce que Cloudbeds envoie.
2. Disponibilité/Restrictions des types de chambre et plans tarifaires
Action : Vérifie que le type de chambre spécifique et le plan tarifaire destinés à la période de réservation sont entièrement ouverts.
-
Vérifie :
As-tu un contingent positif (compte d’inventaire) ?
Aucune restriction n’est-elle appliquée (p. ex. Stop-Sell, Durée minimale de séjour ou Date limite) ?
Emplacement : Consulte ton calendrier ou la section Ouverture/fermeture des chambres dans YCS.
3. Limites de seuil de prix/tarif
Action : Confirme que les tarifs envoyés depuis Cloudbeds respectent les limites minimales ou maximales que tu as définies dans YCS.
Pourquoi c’est important : Si ton tarif est trop bas ou trop élevé selon les paramètres YCS, Agoda peut bloquer la vente de ce plan tarifaire.
4. Mappage et sélection du plan tarifaire
Action : Assurez-vous que le plan tarifaire que vous avez mappé et synchronisé dans Cloudbeds correspond exactement au plan tarifaire public ouvert à la vente sur Agoda.
Important : Si vous avez effectué des modifications récentes de votre mappage, vous devez réaliser une Mise à jour complète de la distribution depuis Cloudbeds afin de transmettre les informations de mappage mises à jour à Agoda.
Si le problème persiste (Escalade vers le support Agoda)
Si vous avez complété la liste de contrôle ci-dessus et confirmé que tout est correct, mais que les réservations sont toujours bloquées, le problème nécessite une analyse détaillée par l'équipe de connectivité d'Agoda.
Étape suivante :
Déclenchez une Mise à jour complète depuis votre système Cloudbeds.
-
Extrayez les données suivantes :
Le journal Update-ID de la Mise à jour complète.
Le fichier XML de la Mise à jour complète correspondant, généré par Cloudbeds/Myallocator.
Contactez le support Agoda : Transmettez le fichier XML de la Mise à jour complète et le journal Update-ID au support Agoda via le canal YCS Connectivity.
Pourquoi le fichier XML est nécessaire : L'équipe d'Agoda peut analyser précisément les données contenues dans le XML pour identifier des problèmes subtils comme des promotions cachées, des blocages internes ou des divergences dans les définitions des chambres qui bloquent le processus de réservation.
Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "Mise à jour complète" utilisé pour "Full Refresh", "mappage" utilisé pour "mapping", "établissement" utilisé pour "property" (non applicable ici mais respecté), "téléverser" non applicable ici, "carrousel" non applicable ici, faux amis vérifiés, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, phrases complètes vérifiées, terminologie Microsoft alignée.
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