Cloudbeds s'associe désormais à Google pour distribuer ton inventaire sur Google Hotel Search et rediriger les clients vers ton Cloudbeds Booking Engine.
Si tu as des questions sur cette intégration, consulte les questions les plus fréquentes ci-dessous. Si tu ne trouves pas ta réponse, contacte notre équipe d'assistance.
Ressource supplémentaire : Google Hotel Search - Résolution de problèmes
Questions fréquentes
La recherche d'hôtel Google est activée, mais mes tarifs n'apparaissent pas dans la vue de recherche Google. Pourquoi ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vos tarifs ou votre Lien de Réservation Gratuit (LRG) n’apparaissent pas, notamment pour les utilisateurs effectuant une recherche depuis les États-Unis ou le Canada :
1. Vous consultez la vue Recherche Google classique, et non la vue immersive Google Hotel Search
Votre Lien de Réservation Gratuit apparaît dans ce que Google appelle la « vue immersive » — il s’agit du profil détaillé de l’établissement sur Google Hotel Search.
Le LRG est toujours celui qui indique « Site officiel ». Pour les clients Cloudbeds, ce lien renvoie au moteur de réservation.
Il peut ne pas apparaître directement dans la page générale des résultats de recherche Google, sauf si votre établissement ou une OTA diffuse activement des annonces.
Astuce : Pour vérifier si votre Lien de Réservation Gratuit fonctionne, rendez-vous sur Google Hotels, recherchez votre établissement, puis cliquez sur « Afficher plus de tarifs » ou « Vérifier la disponibilité ».
2. Votre lien de réservation peut ne pas apparaître aux États-Unis/Canada en raison de la politique de transparence tarifaire de Google
Si votre Cloudbeds Booking Engine inclut des frais de service supplémentaires ou des frais non obligatoires (comme une taxe non gouvernementale de 3 %) qui ne sont pas appliqués aux annonces OTA, Google peut choisir de ne pas afficher votre Lien de Réservation Gratuit aux États-Unis et au Canada.
La politique de Google vise à protéger les voyageurs en garantissant que tous les annonceurs présentent des tarifs cohérents et transparents.
Ce qu’il faut vérifier dans Cloudbeds :
-
Depuis votre Compte
, accédez à Paramètres
> Établissement
> Sources
Vérifiez la configuration de la source Site web/Moteur de réservation
Supprimez ou ajustez tout frais appliqué uniquement aux réservations directes qui ne s’applique pas également aux OTA
Si le frais est obligatoire, envisagez de l’inclure dans votre tarif plutôt que de le lister séparément.
Les modifications peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour être prises en compte par Google.
3. Votre établissement peut ne pas remplir toutes les conditions requises par Google pour l’affichage de l’annonce
Assurez-vous que les paramètres suivants sont corrects :
-
Votre Profil d'entreprise Google est revendiqué et le nom/l'adresse/le téléphone correspondent exactement à ce qui est indiqué dans Cloudbeds.
Note : Votre établissement doit être considéré comme un hébergement de type hôtel et répondre aux critères d'éligibilité définis par Google. S'il est classé comme location de vacances ou hébergement en plein air, il peut ne pas apparaître dans la Recherche d'hôtels Google.
Consultez les exigences de Google.
-
- Le canal Recherche d'hôtels Google est activé dans Cloudbeds sous Distribution
> Canaux.
- Le canal Recherche d'hôtels Google est activé dans Cloudbeds sous Distribution
-
- Le paramètre « Autoriser les clients à réserver des hébergements spécifiques » est désactivé.
- Cette fonctionnalité peut interférer avec la façon dont Google filtre l'occupation des clients et peut empêcher l'affichage de votre lien.
- Cette fonctionnalité peut interférer avec la façon dont Google filtre l'occupation des clients et peut empêcher l'affichage de votre lien.
- Le paramètre « Autoriser les clients à réserver des hébergements spécifiques » est désactivé.
Pas encore visible ?
Si vous avez vérifié ces étapes et que votre annonce n’apparaît toujours pas, veuillez contacter notre Équipe d'assistance. Nous serons ravis de vous aider à enquêter plus en détail !
Comment savoir si mon établissement a été inclus dans ce service ?
À partir du 16 mars, l’activation aura lieu chaque semaine. Surveillez l’annonce dans l’application sur votre compte Cloudbeds pour savoir si votre compte a été activé.
Vous pouvez également vérifier la notification suivante sur votre page Distribution :
- Accédez à l’onglet Canaux dans la section Distribution
- Si votre établissement a été inclus, vous verrez la notification suivante :
Je n’ai pas le Cloudbeds Booking Engine. Puis-je promouvoir mon établissement sur Google ?
Non — seuls les établissements disposant du Cloudbeds Booking Engine sont éligibles pour être inclus dans les services Google Hotel Search.
Si vous utilisez un autre moteur de réservation et souhaitez profiter de Google, votre fournisseur de moteur de réservation doit développer sa propre intégration. Dans ce cas, veuillez contacter directement votre fournisseur de moteur de réservation.
Si vous êtes intéressé par le Cloudbeds Booking Engine, contactez notre équipe d’assistance qui transmettra votre demande à l’un de nos Responsables de marché.
Quelle est la différence entre Google Ads, Liens de réservation gratuits, Google My Business et Google Hotel Ads ?
Pour mieux comprendre, consultez les détails suivants :
- Liens de réservation gratuits – Une annonce gratuite dans la recherche d’hôtels Google qui affiche un lien vers votre moteur de réservation Cloudbeds avec un badge officiel du site montrant les tarifs réservables sur la page des prix de votre établissement. Ils mènent à des réservations directes et apparaissent sous toutes les « Google Hotel Ads » en cours. Ils sont listés sous Toutes les options.
- Google My Business – un outil gratuit qui vous permet de promouvoir votre établissement sur la recherche Google. Vous pouvez voir et connecter avec vos clients, publier des mises à jour sur votre profil d’entreprise, et suivre comment les clients interagissent avec votre établissement sur Google.
- Google Hotel Ads – Affiche en bonne place votre site officiel dans la recherche d’hôtels Google avec des tarifs réservables. Ils mènent à des réservations directes et apparaissent avec toutes les autres « Google Hotel Ads » en cours. Ils s’affichent dans le profil Google My Business de l’établissement et dans les résultats du comparateur d’hôtels Google. Lorsqu’un utilisateur clique sur une Google Hotel Ad, il est redirigé directement vers le moteur de réservation de l’établissement pour finaliser la réservation.
- Google Ads – Google Ads sont des « annonces par mots-clés » : un produit payant que vous pouvez utiliser pour promouvoir votre établissement, vendre des produits ou services, accroître la notoriété et augmenter le trafic vers votre site web. Les résultats contiennent une boîte Annonce. Ce programme s’appelait auparavant Google AdWords, où vous enchérissez sur un mot-clé, créez une annonce avec un texte publicitaire, et les internautes cliquent dessus pour accéder à votre site.
Est-ce que Cloudbeds PMS se connecte à Google Hotel Ads ?
Google Hotel Ads est un métamoteur qui compare les prix des établissements disponibles sur différentes OTA et les sites directs des établissements.
L’objectif principal de cette fonctionnalité est d’augmenter les réservations directes et la visibilité en ligne dans les résultats des moteurs de recherche.
Cloudbeds PMS est intégré à Google Hotel Search, fournissant la disponibilité, les tarifs et l’inventaire à Google. Cette intégration permet de diffuser des Google Hotel Ads, proposées via notre Cloudbeds Digital Marketing.
Pour l’instant, Google Hotel Ads est uniquement disponible pour les clients Cloudbeds via Cloudbeds Digital Marketing. Google Hotel Search (Liens de réservation gratuits) est accessible à tous nos établissements éligibles. Cliquez ici pour plus d’informations.
En savoir plus sur le Marketing digital :
J’ai activé Ads Hotel, dois-je passer à Google Hotel Search ?
Non - Tous les établissements éligibles seront inclus dans le service Google Hotel Search, ce qui leur permet de bénéficier du référencement organique dans les résultats de recherche Google. Comme Ads Hotel vous permet aussi de vous connecter à d’autres plateformes, vous pouvez conserver les deux et n’avez pas besoin de passer à Google Hotel Search.
Nous travaillons à de meilleures solutions pour la promotion des établissements sur Google Hotel Ads à l’avenir.
Comment puis-je fermer temporairement mon établissement sur Google ?
Pour fermer temporairement votre établissement sur Google, vous devez le marquer comme « temporairement fermé » dans votre profil Google My Business.
Cloudbeds met à jour Google avec l’inventaire bloqué, mais vous ne pourrez pas non plus promouvoir votre établissement sur Google.
Comment désactiver ma connexion Google Hotel Search
Si vous souhaitez désactiver votre connexion Google Hotel Search, envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance et un de nos coachs client vous confirmera une fois l’opération terminée.
Quelles fonctionnalités Google Hotel Search prend-il en charge ?
| Recurso | Oui / Non | Notes |
|---|---|---|
| Disponibilité | Oui | Google affiche uniquement "Oui ou Non", mais pas le nombre de chambres/lits disponibles |
| Tarifs | Oui | Présente des restrictions - veuillez consulter les détails ci-dessous |
| Plans tarifaires et forfaits | Oui | Vous pouvez envoyer des plans tarifaires à Google Hotel Search uniquement si vous disposez du Plan Premier Cloudbeds ou supérieur |
| Durée minimale / maximale de séjour | Oui | |
| Fermeture pour arrivée / départ | Oui | |
| Taxes / Frais | Oui | |
| Restriction de date limite | Oui | |
| Restriction de dernière minute | Oui | |
| Articles & Services / Suppléments | Non | |
| Options de paiement | Non | |
| Photos et descriptions des chambres | Non | |
| Équipements | Non |
Cloudbeds enverra vos tarifs, disponibilités et inventaire du moteur de réservation vers Google. Consultez l'article suivant pour plus de détails sur les restrictions : Google Hotel Search - Informations sur les restrictions
Google affichera le tarif le plus bas parmi tous les tarifs disponibles, sauf les plans tarifaires avec codes promo
- Si vous avez des suppléments configurés dans Cloudbeds, les clients peuvent les ajouter à la réservation lors du processus de réservation, mais cela ne sera pas reflété dans Google
- Cloudbeds n’envoie pas les options de paiement à Google
Pourquoi mon établissement n’a-t-il pas été inclus dans Google Hotel Search ?
L’activation se fait hebdomadairement pour assurer un déploiement fluide et réussi. Si le service Google Hotel Search n’a pas été activé pour votre établissement, cela signifie que Cloudbeds ne l’a pas retenu pour la cohorte de la semaine dernière.
Si votre établissement est éligible à la connexion, nous activerons bientôt le service Google Hotel Search.
Pour être éligible à Google Hotel Search, un établissement doit respecter toutes les limitations de Google concernant les plans tarifaires, les taxes et les frais. De plus, les exigences techniques pour synchroniser vos plans tarifaires ne sont pas prises en charge par tous les abonnements Cloudbeds — vous devrez peut-être effectuer une mise à niveau pour accéder à cette fonctionnalité.
Consultez les exigences minimales.
J’ai un site web avec le moteur de réservation Cloudbeds intégré (iframe). Puis-je utiliser le lien vers mon site web au lieu du lien du moteur de réservation ?
Cela n’est pas possible en raison des exigences de Google pour mettre à jour correctement les prix et l’inventaire. Cloudbeds doit utiliser l’URL du moteur de réservation comme page d’atterrissage.
En solution de contournement, vous pouvez utiliser une option pour rediriger vos clients une fois la réservation confirmée. Cliquez ici pour savoir comment configurer.
Page d’atterrissage désigne l’URL de destination lorsqu’un client clique sur le prix d’une annonce d’hôtel sur Google et est redirigé vers un site web.
Pourquoi mon établissement disparaît-il lorsque le filtre « Annulation gratuite uniquement » est sélectionné sur Google Hotel Search ?
Google Hotel Search propose un bouton bascule ou filtre « Annulation gratuite uniquement » qui permet aux utilisateurs de restreindre les résultats de recherche d’hôtels.
Si le client active ce bouton bascule, votre établissement pourrait ne pas apparaître car Cloudbeds n’envoie pas actuellement les données de politique d’annulation à Google Hotel Search via le gestionnaire de canaux.
Cela signifie que Google ne peut pas détecter si vos tarifs de réservation directe incluent une annulation gratuite. En conséquence, votre établissement n’apparaîtra pas lorsque les voyageurs appliqueront le filtre « Annulation gratuite uniquement » ; même si vos tarifs offrent une annulation gratuite.
Il s’agit d’une limitation actuelle.
Cette limitation s’applique à tous les établissements Cloudbeds utilisant la connexion Google Hotel Search. Seules les OTA qui transmettent les données de politique d’annulation à Google apparaîtront lorsque ce filtre est sélectionné.
Comment empêcher certaines chambres d’être réservables sur Google Hotel Search ?
Si vous ne souhaitez pas que certains types de chambre soient affichés sur Google Hotel Search, vous pouvez utiliser les options Contingent ou Fermeture dans la page Distribution.
L’option Contingent affectera l’inventaire pour tous les canaux, tandis que le paramètre Fermeture rendra les dates indisponibles spécifiquement pour le canal Google Hotel Search.
Détails supplémentaires ci-dessous :
Contingents de la Distribution des canaux
- Accédez aux paramètres de Contingent dans la page Distribution
- Activez les Contingents personnalisés de l’établissement
- Définissez une Quantité à vendre inférieure à la disponibilité pour le type de chambre souhaité.
- Assurez-vous que la quantité à vendre pour la chambre désirée est fixée à 0.
Cependant, cela affectera tout l’inventaire envoyé aux canaux.
Tout contingent de Distribution des canaux de l’hébergement ayant une valeur supérieure aux contingents du moteur de réservation (si ce paramètre est activé) ne transmettra pas ces chambres à Google.
Fermetures de ventes des canaux
Consultez l’article suivant pour configurer vos fermetures de ventes pour Google Hotel Search : Distribution des canaux - Comment créer, modifier ou supprimer des fermetures de ventes dans Cloudbeds PMS
La fonctionnalité de contingent du moteur de réservation ne contrôle pas la distribution de l’inventaire vers Google Hotel Search. Le type de chambre ne sera pas envoyé à Google si la quantité de chambres dans le moteur de réservation est inférieure à la quantité sur la page des contingents de la Distribution des canaux (comme indiqué ci-dessus).
Pourquoi ma connexion apparaît-elle comme « En attente d'approbation du canal » ?
Dans la liste des canaux, vous pouvez rencontrer le message suivant :
Cela signifie que Google n'est pas en mesure d'associer votre établissement.
Voici quelques solutions pour résoudre ce problème :
- Ajouter ou revendiquer votre établissement sur Google My Business
- Les catégories d'hôtel doivent être sélectionnées
- Les détails du profil de l'établissement doivent correspondre aux informations dans Cloudbeds
Correction des problèmes de données :
- Le numéro de téléphone est trop court
- Adresse physique manquante
- Numéro de téléphone invalide
- Numéro de rue manquant
- Latitude/longitude incohérente
- Code postal invalide
Comment savoir quelles réservations ont été créées avec le lien de réservation gratuit sur Google ? Quelle est la source de la réservation ?
- Bien que le client ait trouvé votre établissement sur Google et utilisé le lien de réservation gratuit, la réservation elle-même a été effectuée sur le moteur de réservation Cloudbeds. Par conséquent, la source de la réservation affichera toujours Site web / moteur de réservation.
- Si vous souhaitez voir quelles réservations ont été créées via le lien de réservation gratuit sur Google, vous pouvez exporter la liste des réservations depuis l’onglet Réservations et utiliser le champ Origine. Les réservations effectuées via la connexion Google auront Cloudbeds Digital Marketing comme Origine.
Suivez les étapes :
- Allez dans Réservations
- Vous pouvez filtrer les réservations par Date de réservation
- Cliquez sur Appliquer
- Cliquez sur Exporter les réservations
- Assurez-vous que le champ Origine est sélectionné (à droite) - Vous pouvez ajouter ou supprimer d’autres champs si nécessaire.
- Cliquez sur Exporter les réservations
Quels tarifs sont affichés sur le calendrier de Google Hotel Search ?
Google compare les prix entre les réservations directes et les canaux (OTA) et affiche le prix le plus bas sur le calendrier Google suivant.
Lorsque le client est redirigé vers votre Cloudbeds Booking Engine, il verra toutes les chambres disponibles, les tarifs de base et les plans tarifaires* pour la plage de dates sélectionnée.
Le lien de réservation redirigera non seulement vers un plan tarifaire ou un type de chambre spécifique, mais aussi vers la section clients pour indiquer le nombre d’adultes et d’enfants (le cas échéant).
Les plans tarifaires ne seront envoyés à Google Hotel Search que si la fonctionnalité Tarifs avancés par canal est activée. Contactez notre Équipe d'assistance pour plus d’informations sur cette fonctionnalité pour chaque forfait disponible.
En cliquant sur le lien de réservation gratuite Google, je suis redirigé vers mon ancien système de réservation (PMS/moteur de réservation) au lieu du Cloudbeds Booking Engine. Pourquoi ?
Il est possible que votre ancien PMS/moteur de réservation soit toujours actif.
Solution : Contactez votre ancien fournisseur pour vous assurer que le système est complètement arrêté. Si l’inventaire est toujours actif sur l’ancien PMS, les réservations peuvent encore y être enregistrées.
Une fois l’ancien PMS désactivé, le lien vers Cloudbeds Booking Engine apparaîtra — à condition que Google Hotel Search soit activé sur Cloudbeds PMS. Consultez les exigences : Google Hotel Search - Tout ce que vous devez savoir
Google Hotel Search était connecté (activé) auparavant, pourquoi le mappage des canaux affiche-t-il « En attente d’approbation du canal » ?
Chaque fois que le mappage Google Hotel Search passe au statut En attente d’approbation du canal, cela peut signifier que la Quantité attribuée à la vente a été modifiée, et que Google essaie de mettre à jour la liste du flux.
Une fois que Google Hotel Search aura terminé, le statut du mappage devrait redevenir Activé.
Est-il possible de connecter deux établissements appartenant au même propriétaire à Google Hotel Search ? Y a-t-il des restrictions ?
Les établissements appartenant au même propriétaire, ayant des noms similaires et situés à proximité les uns des autres, ne peuvent pas être connectés à Google Hotel Search. Il s'agit d'une restriction imposée par Google Hotel Search.
Pour que les deux établissements puissent être connectés à Google Hotel Search, ils doivent être distants d'au moins 2,4 kilomètres l'un de l'autre.
Si le statut de votre recherche Google Hotel indique « Prêt pour le mappage », cela signifie que l’annonce de votre établissement a été correctement associée entre Cloudbeds et Google. Cependant, ce statut indique que Cloudbeds n’envoie actuellement aucune donnée de tarifs ni de disponibilité à Google.
Comme Google n’a reçu aucune information sur les chambres ou les options tarifaires, il n’a rien à mapper ni à afficher aux clients potentiels.
Pourquoi les tarifs et la disponibilité ne sont-ils pas envoyés ?
Ce problème est généralement causé par une combinaison spécifique de vos fonctionnalités d’abonnement et de vos paramètres tarifaires :
Votre compte Cloudbeds n’inclut pas la fonctionnalité Tarifs avancés par canal, ET
Votre contingent de Tarif standard pour le moteur de réservation est actuellement fixé à zéro (0).
Cette combinaison empêche toute transmission de données tarifaires à Google.
Comment fonctionne la transmission des tarifs
Tarif standard : Par défaut, Cloudbeds transmet le Tarif standard à Google Hotel Search.
Tarifs spéciaux/multiples : Les plans tarifaires spéciaux ou multiples (comme les tarifs non remboursables ou avec annulation gratuite) sont transmis uniquement lorsque la fonctionnalité Tarifs avancés par canal est activée sur votre compte.
Le conflit : Si vous ne proposez que des tarifs spéciaux, mais que vous ne disposez pas de la fonctionnalité Tarifs avancés par canal et que votre contingent de Tarif standard est à zéro, Google ne reçoit aucune information sur les tarifs ni la disponibilité.
Comment résoudre ce problème
Vous avez deux options pour résoudre le statut « Prêt pour le mappage » et commencer à envoyer des données tarifaires à Google :
Option 1 : Passer à un mappage multi-tarifs
Action : Passez à un abonnement Cloudbeds incluant la fonctionnalité Tarifs avancés par canal.
Résultat : Cela permet d’envoyer directement à Google des plans tarifaires spéciaux et multiples, vous offrant un meilleur contrôle sur votre stratégie tarifaire sur la plateforme.
Option 2 : Utiliser le Tarif standard (aucune mise à niveau requise)
Action : Assurez-vous que le contingent du tarif standard de votre moteur de réservation est défini sur une valeur supérieure à zéro (0).
Emplacement : Vérifiez et ajustez ce paramètre sur la page des paramètres du moteur de réservation.
-
Résultat : Cela garantira que les données du tarif standard par défaut sont au moins transmises à Google.
Sinon, si vous ne faites la promotion que de tarifs spéciaux, vous devrez peut-être désactiver temporairement les plans tarifaires spéciaux afin que le tarif standard soit utilisé à la place.
Étapes suivantes pour votre exploitation :
Vérifiez vos paramètres : Contrôlez vos paramètres du moteur de réservation et confirmez que le contingent du tarif standard est supérieur à zéro.
Examinez la fonctionnalité : Déterminez si le recurso Tarifs avancés par canal est nécessaire pour votre stratégie, et contactez votre responsable de compte pour vous renseigner sur une mise à niveau.
Non. Ni Cloudbeds ni l’établissement ne peuvent contrôler manuellement ni réorganiser la façon dont votre hôtel apparaît dans les résultats de recherche Google Hotel, ni définir la séquence des OTA affichées sur votre panneau tarifaire.
Cet ordre est entièrement déterminé par les algorithmes propriétaires de Google et la dynamique des enchères.
Ordre des annonces d’hôtels (la liste organique)
Détermination : La liste organique principale (les résultats de recherche non payants) est entièrement organisée par l’algorithme de classement propre à Google.
Contrôle manuel : Vous ne pouvez pas déplacer manuellement votre établissement vers le haut ou le bas de la liste organique, et votre gestionnaire de canaux (Cloudbeds) ne peut pas pousser votre annonce plus haut.
Obtenir de la visibilité : La seule façon d’obtenir une position plus visible au-dessus des résultats organiques est de lancer des campagnes Google Hotel Ads payantes. Celles-ci sont basées sur des enchères et s’affichent dans la section « Sponsorisé ».
Séquence des OTA dans le panneau tarifaire
Détermination : Vous ne pouvez pas choisir l’ordre d’apparition des différentes agences de voyage en ligne (OTA) sous le panneau de comparaison tarifaire de votre hôtel (p. ex. Booking.com, Expedia, Cloudbeds Booking Engine).
-
Séquence dynamique : Google décide cette séquence de façon dynamique en fonction de facteurs tels que :
La localisation et l’appareil de l’utilisateur.
L’enchère de l’OTA pour cette recherche spécifique.
La compétitivité tarifaire.
L’ordre des OTA n’est pas un paramètre que l’hôtel ou le gestionnaire de canaux peut réorganiser ou fixer dans un ordre préféré.
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