Questions fréquemment posées sur 3D Secure

L' Espace économique européen (EEE) comprend l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la République de Chypre, la République tchèque, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, l'Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l'Espagne, la Suède, le Royaume-Uni, l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège.

Actuellement, Cloudbeds prend en charge la fonctionnalité 3D Secure uniquement via notre dernière version de Stripe. Si vous ne disposez pas de la dernière version de Stripe, veuillez consulter cet article pour plus d'informations : Mettre à jour votre connexion Stripe

Actuellement, ce n'est pas possible — seul le client principal recevra l'e-mail, mais notre équipe de développement prévoit d'ajouter cette option dans de futures versions.

Non. Pour renvoyer des e-mails, vous devez utiliser l'onglet Messages e-mail depuis la page de réservation ou l'onglet Journal de distribution des e-mails.

Veuillez consulter plus d'informations sur ces options dans la section « Cartes ajoutées manuellement aux réservations Cloudbeds PMS ou reçues »

Pour une raison quelconque, l'établissement peut souhaiter annuler un paiement en attente. Le système permet à l'utilisateur d'annuler de deux manières :

1. Sous le folio du client
2. Sous l'onglet Carte de crédit

Pour vérifier si vous avez des paiements en attente qui attendent une authentification 3D Secure, vous pouvez utiliser le rapport suivant :

Dans ce cas, le paiement devra être relancé. Les étapes suivantes doivent être suivies :

1. Le client doit contacter directement l’établissement
2. L’établissement doit annuler le paiement en attente (en utilisant les options décrites dans « Comment annuler un paiement en attente ? » dans la section FAQ de cet article)
3. L’établissement doit ajouter à nouveau le paiement manuellement pour renvoyer l’e-mail au client

Non, le système ne libère pas les fonds. L’établissement peut toujours les encaisser selon les paramètres d’annulation.

L’utilisateur du Cloudbeds PMS pourra facturer le montant même s’il est différent du montant autorisé.

Si le client refuse l’autorisation de paiement pour une annulation, une absence sans préavis ou une réservation non remboursable, l’établissement ne pourra pas effectuer la facturation.

Actuellement, le Cloudbeds PMS n’automatise pas les politiques ou frais d’annulation/absence sans préavis, ce qui complique la facturation si le client refuse l’authentification. Voici quelques recommandations pour limiter ce cas de figure :

• Dans les conditions générales du moteur de réservation, saisissez les informations 3D CSA indiquant que le client est entièrement responsable d’autoriser ces frais.
• Contactez vos OTA pour vérifier si vous pouvez utiliser des cartes virtuelles comme options de paiement, car ces cartes ne nécessitent pas d’authentification 3D Secure.
• Dépôts avant séjour : il est recommandé de collecter les dépôts avant la date réelle du check-in. Cela signifie collecter le solde total au moment de la réservation. Vous pouvez configurer/modifier vos paramètres de politiques ici.

Sur les pages Comptes internes et Groupes, les cartes nécessitant une authentification 3D Secure déclencheront une fenêtre modale où l’utilisateur du Cloudbeds PMS devra saisir l’adresse e-mail du client.

Pour vérifier que vous avez envoyé l’e-mail à la bonne adresse, accédez à l’onglet Journal de distribution des e-mails dans les paramètres.

Si vous constatez que l’e-mail a été envoyé à une mauvaise adresse, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Dans le compte interne / folio de groupe, vous verrez le paiement en attente - cliquez sur Annuler
2. Ajoutez à nouveau le paiement au folio pour envoyer un nouvel e-mail
3. Saisissez la bonne adresse e-mail

Les comptes Stripe proposent un paramètre 3D Secure optionnel pour les établissements situés hors de l’Espace économique européen (EEE). Pour plus d’informations, consultez cet article de la base de connaissances : Paramètres 3D Secure.