PayU Latam - Résolution des problèmes

Monika

Mise à jour 5 juin 2026 18:11

Fin de prise en charge de PayU

Dans le cadre de nos mises à jour continues de la plateforme de paiements, PayU n’est plus disponible pour les nouvelles connexions dans Cloudbeds. Les intégrations PayU existantes continueront de fonctionner normalement jusqu’au 31 mars 2026.

PayU Latam est l’un des processeurs de paiement auxquels Cloudbeds se connecte via la fonction de traitement des paiements. Cet article présente la résolution de problèmes liés aux erreurs de connexion PayU.

Erreur : Vous n'avez pas les autorisations requises pour effectuer l'opération demandée.

Problème : Cela signifie probablement que ton compte PayU Latam n'a pas les « services API » activés.
Solution : Contacte l'équipe d'assistance de PayU Latam et demande l'activation de cette fonction pour ton compte PayU Latam.

Devise « USD » non prise en charge pour ton pays

Raison : Ton établissement est configuré pour utiliser le dollar américain sur Cloudbeds PMS, mais PayU ne prend pas en charge cette devise dans ton pays.

Actuellement, il n'est pas possible d'envoyer des paiements dans une devise différente de celle configurée dans ton compte.

Contacte notre équipe d'assistance si tu as besoin de changer la devise par défaut sur Cloudbeds PMS.

Erreur : PENDING_TRANSACTION_REVIEW

La transaction n'a pas été automatiquement approuvée et doit être révisée par PayU. Lorsque la transaction sera approuvée ou refusée, Cloudbeds PMS sera mis à jour en conséquence.

Erreur : ANTIFRAUD_REJECTED

La transaction a été rejetée par le système antifraude de PayU.

Solution :

Vérifie que tous les détails de facturation requis sont corrects dans les Détails de la carte de crédit.
Consultation des détails de la carte de crédit : tout ce que tu dois savoir
Si le problème persiste, contacte PayU pour vérifier ton profil de risque.

Erreur : Une erreur est survenue lors de la conversion des montants de la transaction.

Cette erreur peut se produire lors de la tentative d'autorisation d'une carte de crédit en utilisant une devise différente de ta devise locale. Par exemple, si ton compte PayU est configuré au Pérou et utilise des sols péruviens, et que ton compte Cloudbeds PMS est configuré pour facturer en USD.

Dans ce cas, tu ne pourras pas utiliser la fonction Autoriser. Tu pourras toujours utiliser la fonction Facturer.

Seule l'équipe Cloudbeds peut effectuer les modifications de la devise principale de l'application. En savoir plus.

Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider', 'téléverser' utilisé pour l'upload, 'rapport d'aspect' cohérent, 'widget' en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Erreur : Un ou plusieurs paramètres de la requête sont invalides payment.actions_by_type.charges[0].payment_method.billing_address.country manquant

Cette erreur peut survenir lors d'une tentative de remboursement d'un paiement via PayU Latam. Elle se produit car, pour les remboursements, PayU exige plus d'informations que pour le prélèvement sur la carte.

Solution :

Tu peux rembourser le paiement manuellement sur ton extranet PayU et enregistrer manuellement ce remboursement dans le folio du Cloudbeds PMS. Consulte comment faire ici : Comment ajouter / publier un remboursement à une réservation en tant qu'enregistrement (sans utiliser le traitement via passerelle de paiement)

Vérifie bien les paramètres des champs requis : Exigences d'adresse de facturation

Erreur : Le numéro de carte n'est pas un numéro de carte de crédit valide. [INVALID_CARD] Le compte n'autorise pas les transactions avec des cartes de crédit internationales.

Cette erreur peut survenir lorsque PayU n'autorise pas les transactions avec des cartes internationales.

Solution :

Contacte directement l'équipe d'assistance PayU et demande-leur d'activer les prélèvements par carte de crédit internationale.

Erreur : La requête envoyée au fournisseur est invalide. Tu n'as pas les autorisations requises pour effectuer l'opération demandée

Cette erreur peut survenir lorsque la connexion PayU est configurée en mode Test (elle n'est pas encore en production).

Solution :

Va dans les options de paiement et vérifie si la connexion de la passerelle de paiement est réglée sur Test. Change-la pour Live.

Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider' (non présent ici), 'téléverser' utilisé pour upload (non présent ici), 'rapport d'aspect' cohérent (non présent ici), 'widget' en minuscules (non présent ici), liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property' (non présent ici), phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.