Étapes à suivre lorsque vous ne pouvez pas traiter les cartes de crédit avec Cloudbeds Payments

Gabriela Garcia

Mise à jour 5 juin 2026 17:59

Si vous rencontrez une panne du processeur ou un problème avec votre compte marchand, et que le traitement des cartes de crédit est temporairement indisponible avec Cloudbeds Payments, il existe des étapes que vous pouvez suivre pour minimiser les perturbations.

Pour garantir une expérience client fluide et éviter une perte de revenus pendant la résolution du problème, nous vous recommandons de stocker en toute sécurité la carte de crédit du client afin de pouvoir traiter le paiement ultérieurement, comme détaillé ci-dessous :

Étape 1 - Enregistrer une carte de crédit

Pour vous assurer de pouvoir facturer votre client une fois que votre compte marchand sera rétabli, vous pouvez enregistrer les détails de la carte de crédit du client dans la réservation. Ensuite, vous pourrez ajouter tous les articles que vous devez facturer à une date ultérieure.

Voici comment ajouter une carte de crédit en toute sécurité à la réservation souhaitée :

Dans la réservation, cliquez sur l’onglet Cartes de crédit.
Cliquez sur +AJOUTER UNE CARTE.
Saisissez toutes les informations de la carte.
Vous pouvez cliquer sur le bouton Enregistrer uniquement après avoir rempli toutes les informations requises de la carte de crédit (marquées d’un astérisque).

Conformément aux normes PCI, notre système est conçu pour gérer les données des cartes de crédit de manière sécurisée et crypter le numéro de carte afin de prévenir toute utilisation abusive des données.

Étape 2 - Traiter le paiement ultérieurement

Une fois que votre compte marchand sera rétabli, vous pourrez facturer votre client en suivant les étapes de cet article : Comment traiter un paiement via la passerelle de paiement.

Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider" (non présent ici), "téléverser" utilisé pour upload (non présent ici), "rapport d'aspect" cohérent (non présent ici), "widget" en minuscules (non présent ici), liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property" (non présent ici), phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.