FAQ sur les automatisations de l'Expérience client Cloudbeds

Le format dépend du canal de diffusion :

• E-mail : prend en charge un formatage plus riche, y compris du contenu HTML tel que des images hébergées à l’extérieur.
• SMS et WhatsApp : envoient du contenu en texte brut et ne prennent pas en charge l’affichage d’images HTML intégrées.

Si tu prévois d’ajouter un logo ou une bannière à un e-mail automatisé, assure-toi que l’image est hébergée sur une URL HTTPS sécurisée et que le domaine d’hébergement de l’image a été approuvé avant de mettre l’automatisation en production.

Astuce : Envoie toujours un e-mail test en premier, car certains clients e-mail bloquent les images distantes jusqu’à ce que le destinataire choisisse de les afficher.

Si tu as des préréglages pour les réservations de dernière minute, utilise les conditions suivantes :

1. Saisis le Titre (ex. Pré-arrivée (Réservation de dernière minute))
2. Type de destinataire -> Réservation créée
3. Aperçu -> Basé sur l’événement

Sélectionne les conditions de filtre :

4. Nom du filtre -> Date d’arrivée
5. Condition -> Égale à
6. Valeur -> Aujourd’hui
7. Envoyer si le Client n’a pas encore reçu le Message automatisé
8. Sélectionne le Message automatisé créé pour la Pré-arrivée
9. Condition - Durant la réservation en cours
   • Les conditions pour envoyer des messages aux réservations de dernière minute sont définies.
   • Complète le formulaire selon tes préférences et clique sur Créer.

.

Sélectionnez l’option préférée pour déclencher le message automatisé à vos clients selon les options suivantes :

1 - Options d’arrivée/départ :

• En séjour par Enregistré : Cela enverra un message à tous vos clients en séjour qui se sont enregistrés. Il ne sera pas envoyé aux clients qui arrivent et ne se sont pas encore enregistrés.
• En séjour par date d’arrivée : Cela enverra un message à tous vos clients en séjour selon leurs dates de séjour. Il enverra également un message aux clients qui arrivent, même s’ils ne se sont pas encore enregistrés.
• En séjour à une date : Cela enverra un message à tous les clients qui sont/étaient en séjour à la date sélectionnée.
• Arrivée prévue : Cela enverra un message à tous les clients arrivant aujourd’hui mais ne s’étant pas encore enregistrés.
• Jour avant l’arrivée : Cela enverra un message à tous les clients la veille de leur date d’arrivée.
• X jours avant l’arrivée : Cela enverra un message à tous les clients indiquant le nombre de jours sélectionné (« X ») avant leur date d’arrivée.
• Arrivée aujourd’hui : Cela enverra un message à tous les clients arrivant aujourd’hui.
• Jour après l’arrivée (séjours de plus d’1 nuit) : Cela enverra un message aux clients le jour suivant leur arrivée, s’ils séjournent plus d’une nuit.
• X jours après l’arrivée : Cela enverra un message aux clients le nombre de jours sélectionné (« X ») après leur date d’arrivée.
• Milieu du séjour (séjours de plus d’1 nuit) : Cela enverra un message aux clients au milieu de leur séjour, s’ils séjournent plus d’une nuit. Par exemple, si un client séjourne 3 jours, le message sera envoyé le deuxième jour.
• Jour avant le départ : Cela enverra un message au client la veille de sa date de départ.
• X jours avant le départ : Cela enverra un message au client le nombre de jours sélectionné (« X ») avant sa date de départ.
• Départ aujourd’hui : Cela enverra un message au client le jour de sa date de départ.
• Jour après le départ : Cela enverra un message au client le jour suivant sa date de départ.

2 - Options événements :

• Réservation créée : Cela permet à l’établissement d’envoyer un message ou de déclencher une action lorsqu’une réservation est créée.
• Réservation enregistrée : Cela permet à l’établissement d’envoyer un message ou de déclencher une action lorsqu’une réservation voit son statut mis à jour en « enregistrée ».
• Réservation partie : Cela permet à l’établissement d’envoyer un message ou de déclencher une action lorsqu’une réservation voit son statut mis à jour en « partie ».
• Réservation annulée : Cela permet à l’établissement d’envoyer un message ou de déclencher une action lorsqu’une réservation est annulée.
• Changement de chambre de réservation : Cela permet à l’établissement d’envoyer un message ou de déclencher une action lorsqu’une réservation subit un changement de chambre.
• Enregistrement numérique terminé : Cela permet à l’établissement d’envoyer un message ou de déclencher une action lorsque l’enregistrement numérique sélectionné a été signé et complété.

Types de destinataires supplémentaires (flux du Portail client)

Les types de destinataires suivants apparaissent uniquement lorsque les flux d’enregistrement numérique ou d’auto-départ sont activés dans le Portail client. Ces déclencheurs se lancent automatiquement en fonction de la progression du client dans le flux :

• Flux d’enregistrement terminé
  Envoyé lorsque le client termine le flux d’enregistrement, quel que soit le statut de la chambre.
• Flux d’enregistrement terminé (chambre non prête)
  Envoyé lorsque le client termine le flux d’enregistrement mais que la chambre attribuée n’est pas encore marquée comme prête.
• Flux d’enregistrement terminé (chambre enregistrée)
  Envoyé lorsque le client termine le flux d’enregistrement et que la chambre est marquée comme enregistrée pendant le flux.
• Flux de départ terminé
  Envoyé lorsque le client termine le flux d’auto-départ dans le Portail client.

Types de destinataires généraux

Ces déclencheurs prennent en charge les messages post-séjour ou en cours de séjour :

• X jours après le départ
  Se déclenche le nombre de jours configuré après la date de départ de la réservation. Utile pour les demandes d’avis, les messages de remerciement ou les relances de fidélité.
• Réservation modifiée
  Envoie un message chaque fois qu’une réservation est mise à jour après sa création (y compris les dates, l’attribution de chambre, les détails du client, les suppléments ou les changements de statut).
  Note : Ce déclencheur ne différencie pas les types de modifications ; toute modification peut déclencher cette automatisation.

Oui. Va dans Messages automatisés > Créer un message automatisé. Sélectionne Inspection de chambre Housekeeping dans la Liste déroulante Type de destinataire.

• L’état de la chambre fait référence au statut housekeeping (comme Propre ou Sale) et prend en charge les opérateurs A changé en et A changé de. C’est le déclencheur principal de l’automatisation.
• Le statut Réception est un filtre multi-sélection pour l’état de la réservation de la chambre, comme Check-in, Check-out, Turnover et Non utilisé.
• Tu peux configurer un délai avec le champ Envoyer après (minutes), pour déclencher la notification housekeeping après que la chambre soit libérée, comme pour tout autre type d’événement de message automatisé.

Cette option n’apparaît que si l’établissement a le module Housekeeping activé.