Certains comptes Cloudbeds peuvent ne pas être compatibles avec TrustYou. Voici quelques raisons pour lesquelles cela peut se produire ainsi que des solutions proposées par TrustYou :
- Clients en double : Les établissements disposant déjà de comptes TrustYou devront contacter directement l’équipe d’assistance TrustYou afin qu’ils trouvent la meilleure façon de les connecter.
- Clients non appariables : Les comptes de démonstration ne sont pas compatibles avec TrustYou.
- Clients suspendus : Les comptes Cloudbeds qui n’ont plus d’abonnement actif verront également leur compte TrustYou suspendu.
- Les clients qui utilisent uniquement notre moteur de réservation : TrustYou ne peut extraire les informations de réservation que pour les réservations ayant le statut Parti le jour du check-out.
Erreur : « Désolé, nous n’avons pas pu vous connecter à TrustYou »
Cette erreur est fréquente pour les établissements qui tentent de connecter leur compte Cloudbeds PMS avec TrustYou Stars lors de la connexion au compte :
Solution
Lorsque ce message apparaît, cela signifie que pour une raison quelconque, TrustYou n’a pas pu configurer l’établissement dans leur base de données à l’origine. Suivez les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à l’équipe succès de TrustYou à : service@trustyou.com et demandez-leur de configurer votre établissement dans leur base de données.
- Veillez à fournir votre ID Cloudbeds PMS.
- Demandez à TrustYou de vérifier avec leurs ingénieurs la raison de l’erreur afin qu’ils puissent enquêter sur les causes possibles.
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