TrustYou - Résolution des problèmes

Mariia Korostashevych

Mise à jour 5 juin 2026 13:52

Certains comptes Cloudbeds peuvent ne pas être compatibles avec TrustYou. Voici quelques raisons pour lesquelles cela peut se produire ainsi que des solutions proposées par TrustYou :

Clients en double : Les établissements disposant déjà de comptes TrustYou devront contacter directement l’équipe d’assistance TrustYou afin qu’ils trouvent la meilleure façon de les connecter.
Clients non appariables : Les comptes de démonstration ne sont pas compatibles avec TrustYou.
Clients suspendus : Les comptes Cloudbeds qui n’ont plus d’abonnement actif verront également leur compte TrustYou suspendu.
Les clients qui utilisent uniquement notre moteur de réservation : TrustYou ne peut extraire les informations de réservation que pour les réservations ayant le statut Parti le jour du check-out.

Erreur : « Désolé, nous n’avons pas pu vous connecter à TrustYou »

Cette erreur est fréquente pour les établissements qui tentent de connecter leur compte Cloudbeds PMS avec TrustYou Stars lors de la connexion au compte :

Solution

Lorsque vous voyez ce message, cela signifie que pour une raison quelconque, TrustYou n’a pas pu configurer l’établissement dans leur base de données à l’origine. Suivez les étapes suivantes :

Envoyez un e-mail à l’équipe de réussite TrustYou à : service@trustyou.com et demandez-leur de configurer votre établissement dans leur base de données.
Assurez-vous de fournir votre ID Cloudbeds PMS.
Demandez à TrustYou de vérifier avec leurs ingénieurs la raison de l’erreur afin qu’ils puissent enquêter sur les causes possibles.

Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider' (non présent ici), 'téléverser' utilisé pour l'upload (non présent ici), 'rapport d'aspect' cohérent (non présent ici), 'widget' en minuscules (non présent ici), liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.