Portail de facturation Cloudbeds - Pourquoi ma carte a-t-elle été débitée deux fois, puis créditée quelques jours plus tard ?

Cet article explique pourquoi certaines banques affichent trois transactions distinctes pour un seul paiement effectué à Cloudbeds. Dans ce cas, votre banque affichera les transactions suivantes :

1. Une première transaction débitant votre compte
2. Une deuxième transaction débitant votre compte
3. Une troisième transaction créditant votre compte, annulant la première transaction

Cloudbeds - Une seule transaction

Grâce aux journaux de notre processeur de paiement (nous utilisons Stripe), nous pouvons démontrer qu’une seule transaction a été traitée par Cloudbeds :

1. Les détails du paiement montrent une seule transaction

2. Les journaux montrent une seule transaction

3. Les événements montrent une seule transaction

Première transaction bancaire du client

Dans l’exemple ci-dessous, vous verrez les éléments suivants :

1. Cloudbeds a envoyé une seule transaction de débit de 85,00 $ à la carte de crédit associée le 24 décembre 2016 à 21:17:32 (heure du Pacifique).
2. Au même moment (06:17:32 CET), la transaction apparaît sur le compte bancaire du client avec les données suivantes :
   • Montant : 84,57 euros
   • Date : 25 décembre 2016
   • Heure : 06:17:32 CET
   • Numéro de référence : 5531530163273033
3. Une seconde plus tard, à 21:17:33 heure du Pacifique, le paiement a été enregistré comme réussi.

Deuxième transaction bancaire du client

Pour ce même paiement, la banque du client a créé une deuxième transaction cinq jours plus tard avec les données suivantes :

1. Montant : 84,66 euros
2. Date : 29 décembre 2016
3. Heure : 16:06:16 CET

Troisième transaction bancaire du client

Enfin, nous voyons que la banque a effectué une troisième transaction, dans laquelle la première transaction a été créditée (remboursée) avec les données suivantes :

1. Montant : 84,57 euros (identique à la transaction n°1)
2. Date : 3 janvier 2017
3. Heure : 18:05:44 ETC
4. Date de valeur : 25 décembre 2016 (identique à la transaction n°1)
5. Motif : retour
6. Le numéro de référence est le même que pour la transaction n°1 : 5531530163273033

Conclusions

1. Comme nous pouvons le voir ci-dessus, la première transaction, 5531530163273033, a été initialement débitée du compte bancaire du client le 25 décembre 2016, pour un montant de 84,57 €.
2. La banque a ensuite débité à nouveau le compte bancaire du client le 29 décembre 2016, pour un montant de 84,66 €.
3. La banque a crédité le compte bancaire du client de 84,57 € le 3 janvier 2017, pour la transaction initiale numéro 5531530163273033.

• La devise de la banque est différente de la devise de facturation Cloudbeds, et
• Le type de carte utilisé est une carte de débit (et non de crédit)

Recommandations

Pour éviter cette situation, Cloudbeds recommande de définir la devise de facturation Cloudbeds identique à la devise de votre compte bancaire.