El mundo de la hotelería puede ser impredecible, pero asegurarse de que su propiedad esté preparada para eventos inesperados es clave para ofrecer la mejor experiencia al huésped sin importar las circunstancias.
En este artículo, incluimos un par de acciones que puede tomar en caso de que no pueda acceder a su Sistema de gestión de propiedades debido a circunstancias imprevistas como tormentas, cortes de energía o desastres naturales.
Si tiene alguna duda, contacte a nuestro equipo de soporte.
Recomendamos realizar el siguiente plan de acción (informes de respaldo y documentación de reservas) durante la auditoría nocturna de su propiedad.
Informes de respaldo
Mantenga el control total de sus reservas con informes útiles y prácticos.
- Saldos de los huéspedes: el Informe de saldos contiene toda la información sobre los pagos de reservas publicados o pendientes.
- La lista de limpieza muestra el estado y las condiciones actuales de las habitaciones: use los filtros de inspección de limpieza para realizar un seguimiento del estado de sus habitaciones y exportar su informe.
Reservas
Gestione las reservas de sus huéspedes entrantes y hospedados con la siguiente documentación:
- Tarjetas de registro: conozca cómo crear y gestionar tarjetas de registro para los huéspedes.
- Salidas y llegadas: tener la lista completa de llegadas y salidas es un punto clave para controlar sus reservas del día.
- Clientes hospedados: revise cuáles clientes están hospedados para así seguirlos atendiendo.
Procedimiento de llegada
- Verifique la lista de llegadas generada arriba.
- Las tarjetas de registro impresas de los huéspedes se utilizarán para realizar el check-in manual.
- Con una lista de limpieza impresa, puede saber fácilmente en qué habitación se pueden asignar sus huéspedes.
- De ser necesario, informe a otros departamentos, como servicio de habitaciones y limpieza, sobre el check-in de huéspedes que se realizó de forma manual.
Procedimiento de salida
- Consulte el Informe de saldos de huéspedes para conocer el saldo pendiente por huésped (para los clientes hospedados y de salida).
- Use el Informe de saldos para preparar el Resumen de cuenta de su huésped para su salida.
- De ser necesario, consulte a otros departamentos si hay algún cargo incurrido que deba cobrarse al huésped.
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