Configurar y utilizar mensajería SMS

Completa la siguiente configuración antes de enviar el registro A2P 10DLC. Estas opciones ayudan a demostrar cómo los huéspedes proporcionan su consentimiento para recibir mensajes de texto relacionados con sus reservas.

1. Activar la funcionalidad de cumplimiento del GDPR

1. En Cloudbeds PMS, ve a Sistema > Preferencias.
2. Desplázate hasta la parte inferior de la página.
3. Activa Activar la funcionalidad de cumplimiento del GDPR.
4. Haz clic en Guardar.

2. Agregar la Política de privacidad y los Términos y condiciones específicos de tu propiedad

Antes de enviar el registro A2P 10DLC, agrega el contenido legal propio de tu propiedad en las secciones Política de privacidad y Términos y condiciones de la página Políticas en Cloudbeds PMS.

Para acceder, ve a Configuración de la propiedad > Políticas > Términos y condiciones y Política de privacidad.

Cuando agregas contenido a cualquiera de los campos, el motor de reservas muestra automáticamente un enlace correspondiente en el pie de página que abre una página específica con esa información.

3. Activar la opción de consentimiento de marketing del motor de reservas

1. Ve a Configuración > Motor de reservas > Configuración > Marketing.
2. Activa la opción para mostrar el consentimiento de marketing y mensajería durante el proceso de reserva.
3. Confirma que la casilla de consentimiento sea opcional y no esté seleccionada de forma predeterminada.

4. Agregar el texto de consentimiento para SMS

En Mostrar la opción para aceptar contenido de marketing durante el proceso de reserva, agrega el siguiente texto. Reemplaza [Nombre de la propiedad] por el nombre de tu propiedad que se muestra a los huéspedes.

Aviso de consentimiento:

[Nombre de la propiedad] — Al proporcionar tu número de teléfono móvil y seleccionar la opción a continuación, nos autorizas a enviarte mensajes de texto relacionados con tu reserva, que pueden enviarse mediante tecnología automatizada, al número proporcionado. El consentimiento no es una condición de compra. La frecuencia de los mensajes puede variar. Es posible que se apliquen tarifas por mensajes y datos. Responde HELP para obtener ayuda o STOP para cancelar. Consulta nuestra Política de privacidad y nuestros Términos de servicio.

Opción de aceptación:

Sí, quiero recibir mensajes de texto sobre mi reserva y acepto la Política de privacidad y los Términos y condiciones de la propiedad.

Opción de rechazo:

No, no quiero recibir mensajes de texto relacionados con mi reserva.

1. Ve a la página Empresa.
2. Selecciona Servicios de mensajería.
3. Busca SMS y haz clic en Editar configuración.

Completa el formulario de registro A2P 10DLC utilizando los registros oficiales de tu empresa.

Datos de la empresa

• Nombre de la entidad legal: Ingresa el nombre legal exacto de la empresa asociado con el EIN u otro identificador de registro empresarial. No ingreses únicamente el nombre del hotel o la propiedad a menos que sea la entidad legal registrada.
• Sector: Hotelería está seleccionado de forma predeterminada.
• Tipo de empresa: Selecciona la estructura legal correcta de la empresa.
• Tipo de identificador de empresa: Selecciona EIN o el identificador correspondiente para tu país.
• Identificador de registro de la empresa: Ingresa el identificador exactamente como aparece en tus registros oficiales.
• Tipo de compañía: Selecciona la opción que describa correctamente la empresa registrada.
• Dirección: Ingresa la dirección registrada de la empresa.
• Sitio web: Ingresa la URL pública completa del sitio web oficial de la propiedad, incluido https://.
• URL del motor de reservas: Cuando se solicite, ingresa el enlace público del motor de reservas de Cloudbeds donde los huéspedes seleccionan una habitación y completan el proceso de reserva. No ingreses la página de inicio general de la propiedad en este campo.

Contacto principal de la empresa

Ingresa un contacto actual que esté autorizado para proporcionar información sobre la empresa registrada.

1. Revisa toda la información para confirmar que sea correcta.
2. Haz clic en Enviar.

La información ingresada en esta página no se guardará si sales antes de enviar el formulario.

La información enviada para la campaña de mensajería debe describir con precisión cómo utiliza tu propiedad los SMS y cómo proporcionan su consentimiento los huéspedes.

Para los mensajes relacionados con reservas, la campaña debe describir el caso de uso como notificaciones y mensajes de atención al cliente sobre reservas de hotel.

Los huéspedes proporcionan su consentimiento durante el proceso de reserva en el sitio web oficial de la propiedad. El proceso de reserva utiliza el motor de reservas de Cloudbeds. Durante el pago, los huéspedes pueden seleccionar una casilla opcional para aceptar recibir mensajes de texto relacionados con su reserva.

Normalmente, los huéspedes deben seleccionar una habitación y avanzar hasta la página de pago antes de que aparezca la opción de consentimiento. Debido a que la casilla aparece dentro del proceso de reserva, es posible que no esté disponible mediante un enlace directo independiente.

El proceso de reserva debe incluir:

• El nombre comercial de la propiedad o el nombre que se muestra a los huéspedes.
• Una descripción clara de los mensajes que recibirá el huésped.
• Una declaración que indique que el consentimiento no es una condición de compra.
• Una declaración que indique que la frecuencia de los mensajes puede variar.
• Un aviso sobre posibles cargos por mensajes y datos.
• Instrucciones para responder HELP para obtener ayuda.
• Instrucciones para responder STOP para cancelar la suscripción.
• Enlaces a la Política de privacidad y los Términos de servicio de la propiedad.
• Una casilla opcional que no esté preseleccionada.

Ejemplos de mensajes de reserva

Ejemplo 1:

Hola, [Nombre del huésped]. Somos [Nombre de la propiedad] y te escribimos para confirmar tu reserva. Responde SÍ para recibir actualizaciones sobre tu estadía.

Ejemplo 2:

Tu habitación está lista. Avísanos si tienes alguna pregunta durante tu estadía.

Si el registro no se completa correctamente, el resultado puede incluir un ID de comentarios que explique qué información empresarial no pudo verificarse.

Si tienes problemas con el registro A2P 10DLC mientras el proceso se completa o se resuelve, puedes utilizar un número gratuito alternativo para SMS. Consulta cómo configurar el número gratuito en los pasos a continuación.

• Solo están disponibles números gratuitos de Estados Unidos y Canadá.

Configurar la API para números gratuitos

Si tu propiedad se encuentra en EE. UU. o Canadá, también puedes habilitar tu número de teléfono fijo para utilizarlo como servicio de mensajería.

• Números aceptados: El único tipo de número que puede utilizarse para SMS alojado es un número de teléfono fijo.
• Si el tipo de número es móvil, no se puede habilitar para SMS.
• Actualmente, solo EE. UU. y Canadá son compatibles.
• Si habilitamos tu número de teléfono fijo para SMS, cualquier cambio realizado con tu proveedor hará que Experiencia del huésped de Cloudbeds pierda el acceso a ese número.
• El número no se puede habilitar para SMS a menos que tu árbol de llamadas esté completamente desactivado.

Sigue estos pasos:

1. Contacta al equipo de soporte de Cloudbeds

    y solicita que se habilite SMS alojado. Uno de nuestros especialistas de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para continuar con los siguientes pasos.

2. Se te proporcionará un PIN de 6 dígitos.
3. Se realizará una llamada automatizada al número de teléfono fijo dentro de los 10 segundos posteriores a la emisión del PIN.
4. Responde la llamada y sigue las instrucciones para ingresar el PIN.
5. Experiencia del huésped de Cloudbeds verificará que el proceso se haya completado.
6. Recibirás por correo electrónico una LOA (Carta de autorización) para que la firmes.
7. Tu número de teléfono fijo se convertirá en tu número de SMS de Experiencia del huésped de Cloudbeds en un plazo de 24 a 48 horas.