Configurar y utilizar mensajería SMS

Completa la siguiente configuración antes de enviar el registro A2P 10DLC. Estos ajustes ayudan a demostrar cómo los huéspedes proporcionan su consentimiento para recibir mensajes de texto relacionados con sus reservas.

1. Habilita la funcionalidad de cumplimiento del RGPD

1. En Cloudbeds PMS, ve a Sistema > Preferencias.
2. Desplázate hasta la parte inferior de la página.
3. Activa Habilitar la funcionalidad de cumplimiento del RGPD.
4. Haz clic en Guardar.

2. Añade la Política de privacidad y los Términos y condiciones específicos de tu establecimiento

Antes de enviar el registro A2P 10DLC, añade el contenido legal de tu establecimiento en las secciones Condiciones de privacidad y Términos y condiciones de la página Políticas de Cloudbeds PMS.

Para acceder, ve a Configuración del establecimiento > Políticas > Términos y condiciones y Condiciones de privacidad.

Cuando se añade contenido a cualquiera de los campos, el Motor de reservas muestra automáticamente un enlace correspondiente en el pie de página que abre una página específica con esa información.

3. Habilita la opción de consentimiento de marketing del Motor de reservas

1. Ve a Configuración > Motor de reservas > Configuración > Marketing.
2. Activa la opción para mostrar el consentimiento para marketing y mensajería durante el proceso de reserva.
3. Confirma que la casilla de consentimiento sea opcional y no esté seleccionada de forma predeterminada.

4. Añade el texto de consentimiento para SMS

En Mostrar la opción para aceptar contenido de marketing durante el proceso de reserva, añade el siguiente texto. Sustituye [Nombre del establecimiento] por el nombre de tu establecimiento que ven los huéspedes.

Aviso de consentimiento:

[Nombre del establecimiento] — Al proporcionar tu número de teléfono móvil y seleccionar la opción siguiente, nos autorizas a enviarte mensajes de texto relacionados con tu reserva, que pueden enviarse mediante tecnología automatizada, al número proporcionado. El consentimiento no es una condición de compra. La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde HELP para recibir ayuda o STOP para cancelar. Consulta nuestra Política de privacidad y nuestros Términos del servicio.

Opción de consentimiento:

Sí, quiero recibir mensajes de texto sobre mi reserva y acepto la Política de privacidad y los Términos y condiciones del establecimiento.

Opción de rechazo:

No, no quiero recibir mensajes de texto relacionados con mi reserva.

1. Ve a la página Empresa.
2. Selecciona Servicios de mensajería.
3. Busca SMS y haz clic en Editar configuración.

Completa el formulario de registro A2P 10DLC utilizando los registros oficiales de tu empresa.

Datos de la empresa

• Nombre de la entidad legal: Introduce el nombre legal exacto de la empresa asociado con el EIN u otro identificador de registro empresarial. No introduzcas únicamente el nombre del hotel o establecimiento, a menos que sea la entidad legal registrada.
• Sector: Hotelería está seleccionado de forma predeterminada.
• Tipo de empresa: Selecciona la estructura jurídica correcta de la empresa.
• Tipo de identificador de empresa: Selecciona EIN o el identificador correspondiente a tu país.
• Identificador de registro empresarial: Introduce el identificador exactamente como aparece en tus registros oficiales.
• Tipo de compañía: Selecciona la opción que describa correctamente la empresa registrada.
• Dirección: Introduce la dirección registrada de la empresa.
• Sitio web: Introduce la URL pública completa del sitio web oficial del establecimiento, incluido https://.
• URL del Motor de reservas: Cuando se solicite, introduce el enlace público del Motor de reservas de Cloudbeds donde los huéspedes seleccionan una habitación y completan el proceso de reserva. No introduzcas la página de inicio general del establecimiento en este campo.

Contacto principal de la empresa

Introduce un contacto actual que esté autorizado para proporcionar información sobre la empresa registrada.

1. Revisa que toda la información sea correcta.
2. Haz clic en Enviar.

La información que introduces en esta página no se guarda si sales antes de enviar el formulario.

La información enviada para la campaña de mensajería debe describir con precisión cómo utiliza SMS tu establecimiento y cómo proporcionan su consentimiento los huéspedes.

Para los mensajes relacionados con reservas, la campaña debe describir el caso de uso como notificaciones y mensajes de atención al cliente relacionados con reservas de hotel.

Los huéspedes proporcionan su consentimiento durante el proceso de reserva en el sitio web oficial del establecimiento. El flujo de reserva funciona mediante el Motor de reservas de Cloudbeds. Durante el proceso de pago, los huéspedes pueden seleccionar una casilla opcional para aceptar recibir mensajes de texto relacionados con su reserva.

Normalmente, los huéspedes deben seleccionar una habitación y avanzar hasta la página de pago antes de que aparezca la opción de consentimiento. Como la casilla aparece dentro del flujo de reserva, es posible que no esté disponible mediante un enlace directo independiente.

Tu flujo de reserva debe incluir:

• El nombre comercial del establecimiento o el nombre que ven los huéspedes.
• Una descripción clara de los mensajes que recibirá el huésped.
• Una declaración de que el consentimiento no es una condición de compra.
• Una declaración de que la frecuencia de los mensajes puede variar.
• Un aviso de que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
• Instrucciones para responder HELP para obtener ayuda.
• Instrucciones para responder STOP para cancelar la suscripción.
• Enlaces a la Política de privacidad y a los Términos del servicio del establecimiento.
• Una casilla opcional que no esté seleccionada previamente.

Ejemplos de mensajes relacionados con reservas

Ejemplo 1:

Hola, [Nombre del huésped]. Te escribimos de [Nombre del establecimiento] para confirmar tu reserva. Responde SÍ para recibir novedades sobre tu estancia.

Ejemplo 2:

Tu habitación está lista. Avísanos si tienes alguna pregunta durante tu estancia.

Si el registro no se completa correctamente, el resultado puede incluir un ID de comentarios que indique qué información empresarial no se pudo verificar.

Si tienes problemas con el registro A2P 10DLC mientras el proceso se completa o se resuelve, puedes utilizar como alternativa un número gratuito para SMS. Consulta cómo configurar el número gratuito en el siguiente paso.

• Solo hay números gratuitos disponibles para Estados Unidos y Canadá.

Configurar la API del número gratuito

Si tu establecimiento se encuentra en Estados Unidos o Canadá, también puedes habilitar tu número de teléfono fijo para utilizarlo como servicio de mensajería.

• Números aceptados: el único tipo de número compatible con Hosted SMS es un número de teléfono fijo;
• Si el tipo de número es móvil, no se puede habilitar para SMS;
• Actualmente, solo Estados Unidos y Canadá son compatibles;
• Si habilitamos tu número de teléfono fijo para SMS, cualquier cambio que hagas en tu proveedor hará que Cloudbeds Guest Experience pierda el acceso a ese número;
• El número no puede habilitarse para SMS a menos que el árbol de llamadas esté completamente deshabilitado.

Sigue estos pasos:

1. Contacta con el equipo de soporte de Cloudbeds y solicita que se habilite Hosted SMS. Uno de nuestros Customer Coaches se pondrá en contacto contigo para continuar con los siguientes pasos.
2. Se te proporcionará un PIN de 6 dígitos.
3. Se realizará una llamada automatizada al número de teléfono fijo en un plazo de 10 segundos después de proporcionarte el PIN.
4. Responde la llamada y sigue las instrucciones para introducir el PIN.
5. Cloudbeds Guest Experience verificará que se haya completado el proceso.
6. Recibirás por correo electrónico una LOA (carta de autorización) para que la firmes.
7. Tu número de teléfono fijo se convertirá en tu número SMS de Cloudbeds Guest Experience en un plazo de 24 a 48 horas.

Consulta el Directorio de países de Cloudbeds Guest Experience para conocer las funciones de mensajería disponibles en cada país.