Conecta tu número de teléfono SMS para recibir mensajes de texto y responder a través de Whistle for Cloudbeds.
Si tu propiedad está en EE. UU. y Canadá (pero planeas enviar mensajes a huéspedes de EE. UU.) o en el Reino Unido, ve a la sección deseada:
Habilitar el envío de mensajes SMS
- Accede a la página de Empresa
- Ve a Servicios de Mensajería
- Busca SMS
-
Activa el interruptor
para habilitarlo
- Haz clic en editar configuración
- Haz clic en
- Ingresa el número de teléfono del hotel y haz clic en siguiente
- Confirma el número en la lista (los mensajes SMS enviados a este número se enviarán a tu Panel principal de Whistle)
El mensaje SMS está habilitado y listo para ser utilizado.
Habilitar el envío de mensajes SMS (propiedades en EE. UU.) - Registro A2P 10 DLC
Si tu propiedad está ubicada en EE. UU. o en Canadá , pero también planeas enviar mensajes SMS a huéspedes de EE. UU., también debes seguir los pasos para registrar tu empresa en A2P 10 DLC.
A2P 10DLC se refiere a un sistema que permite a las empresas enviar mensajes del tipo Aplicación a Persona (A2P) a través de números de teléfono estándar de 10 dígitos (10DLC). Mejora la entrega de mensajes y el filtrado de operadores. Cosas que debes saber antes de registrarte:
- Sus clientes de Whistle for Cloudbeds necesitan registrar su empresa para A2P 10DLC. Deberá seguir las instrucciones a continuación para completar la información de su empresa y enviar su aplicación.
- Actualmente, el registro de SMS A2P 10DLC puede tardar hasta 15+ días hábiles en ser completamente aprobado. Todos los mensajes salientes serán bloqueados a menos que su número esté registrado.
- Si envía información incorrecta (como el Nombre Legal de la Empresa), el sistema solo le permitirá hacer correcciones después de que Twilio haya rechazado completamente su registro. Cuando eso suceda, recibirá una alerta por correo electrónico notificándole que el registro ha fallado.
- Propiedades de Canadá: si planea enviar SMS a clientes de EE. UU., también debe registrar su empresa para A2P 10DLC.
- A partir del 5 de diciembre de 2022, los campos requeridos se han cambiado debido a cambios en la regulación para los operadores de EE. UU. (AT&T y TMobile). Proporcionar información falsa podría resultar en tarifas adicionales, penalizaciones y otras repercusiones por parte de los proveedores de telecomunicaciones.
- Accede a la página de Empresa
- Ve a Servicios de Mensajería
- Busca SMS y haz clic en editar configuración
Se mostrará el formulario de envío de mensajes registrados A2P 10DLC, rellena los nuevos detalles requeridos:
-
Detalles del Negocio:
- Nombre de la Entidad Legal (debe coincidir con el EIN)
- Industria - la hotelería se establecerá por defecto
- Tipo (Sociedad, Corporación de Responsabilidad Limitada, Cooperativa, Propietario Único)
- Tipo de Identificador Comercial (EIN, DUNS, CCN, CN, ACN, CIN, IVA, VATRN, RN, Otro)
- Número de Identificación de Registro Comercial
- Tipo de Empresa
- Dirección
- Sitio web (URL completa <https://www.sitio.com>)
- Contacto Comercial Principal
- Haz clic en Enviar
- Asegúrate de completar el formulario con los Detalles Comerciales Legales, que coincidan con los registros del IRS relacionados con el EIN.
- Los nuevos detalles no se guardarán si abandonas la página antes de enviar el formulario.
-
Para aumentar la tasa de aprobación de las campañas, le recomendamos que tenga lo siguiente añadido a su página de inicio del sitio web o motor de reservas. Recomendamos encarecidamente a las propiedades tener una política de privacidad y añadir el siguiente Llamado a la Acción:
- Volumen y Frecuencia: Una estimación del número de mensajes que se enviarán regularmente, así como la frecuencia de mensajería.
- Mecanismos de Aceptación y Rechazo: Proporcionar mecanismos para que los usuarios acepten recibir mensajes y para que puedan darse de baja fácilmente si ya no desean recibirlos.
- Información de atención al cliente: Normalmente, "Envíe AYUDA para recibir ayuda" o Ayuda al <<número de teléfono>>.
-
La opción de casilla de verificación que los usuarios finales deben seleccionar para recibir mensajes de SMS.
- La casilla de verificación no debe estar preseleccionada.
Encuentre aquí un ejemplo de un Llamado a la Acción recomendado:
''Al proporcionar su número de móvil, usted acepta recibir mensajes de texto de (NOMBRE DE LA PROPIEDAD) a través de su proveedor de mensajes de texto móvil, Whistle Messaging. Recibirá mensajes sobre su reserva, ofertas y servicio al cliente. La frecuencia de los mensajes varía. Puede darse de baja de la recepción de mensajes enviando la palabra STOP al (NÚMERO DE WHISTLE), o simplemente respondiendo con la palabra STOP a cualquier mensaje de texto que reciba de (NOMBRE DE LA PROPIEDAD). Envíe AYUDA para recibir ayuda" o Ayuda al (NÚMERO DE WHISTLE). Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.''
Al registrarte, es posible que encuentres errores que se mostrarán en el ID de comentarios, que es una recomendación sobre cómo puedes solucionar tu registro de SMS. A continuación, encontrarás una lista de posibles IDs de comentarios que pueden devolverse y las recomendaciones correspondientes para corregir la información de marca requerida.
|
ID de comentarios |
Recomendación |
|---|---|
|
TAX_ID |
Utiliza el número de registro comercial de tu empresa (que es el EIN para clientes de EE. UU. o el equivalente para clientes fuera de EE. UU.).
Utiliza el nombre legal de tu empresa que utilizaste en las declaraciones de impuestos.
La información anterior debe coincidir exactamente con las declaraciones de impuestos de tu empresa. Si necesitas esta información, te recomendamos utilizar el servicio de búsqueda de EIN o contactar a tu departamento legal. |
|
STOCK_SYMBOL |
Utiliza el símbolo bursátil de tu empresa.
Utiliza la bolsa de valores donde se negocia la acción de tu empresa (es decir, NYSE, Nasdaq). |
|
GOVERNMENT_ENTITY |
Si no eres una entidad gubernamental con sede en EE. UU., debes registrarte como entidad privada.
Proporciona una carta fechada en papel con membrete oficial de una entidad gubernamental con sede en EE. UU. que indique que la organización es considerada un instrumento de una entidad gubernamental municipal, estatal o federal. |
|
NONPROFIT |
Si no eres una entidad gubernamental con sede en EE. UU., debes registrarte como entidad privada.
Proporciona una carta de determinación de organización sin fines de lucro del IRS o el Formulario de Impuestos 990 del último año fiscal. |
Activar mensajería SMS (propiedades en el Reino Unido)
Si su propiedad se encuentra en el Reino Unido, también debe registrar su empresa para cumplir con las regulaciones. Siga los pasos a continuación para habilitar la mensajería SMS para propiedades en el Reino Unido.
- Acceda a la página de Empresa
- Vaya a Servicios de Mensajería
- Busque SMS y haga clic para editar la configuración
- Vaya a la
pestaña
- Seleccione Móvil para Tipo de Teléfono
- Seleccione Negocio para Tipo de Cliente
- Haga clic para Inicializar el Cumplimiento Regulatorio
- Haga clic en Comenzar Verificación
- Revise los requisitos para la verificación y haga clic en continuar
- Complete la Información de su Empresa:
- Nombre Comercial Legal
- Autoridad de Registro de la Empresa
- Número de Registro de la Empresa
- URL del Sitio Web de la Empresa
- Haga clic en continuar
- Complete los detalles de su Dirección Comercial
- Permita que esta dirección sea una dirección de emergencia o añada una nueva
- Haga clic en continuar
- Complete el Representante Autorizado
- La persona con la autoridad legal para actuar en nombre de su empresa
- Suba un Documento que pruebe el Registro Comercial de su empresa en la Casa de Empresas del Reino Unido
- Haga clic en continuar
- Haga clic en listo después de que el sistema procese el documento cargado.
El registro está completo y puede comenzar a utilizar la mensajería SMS.
Si estás teniendo problemas con el registro A2P 10DLC mientras se completa o se resuelve el proceso, puedes usar un número gratuito alternativo para SMS. Consulta cómo configurar el número gratuito en el paso siguiente.
- Solo están disponibles números gratuitos de Estados Unidos y Canadá.
En la página de Configuración de la Empresa
- Ir a Servicios de Mensajería
- Hacer clic en Editar configuración de SMS
- Ir a la pestaña Toll-free
- Hacer clic en Elegir número gratuito
- Serás redirigido para enviar tu registro para SMS de número gratuito.
Campos requeridos:
- Nombre de la Entidad Legal
- Dirección
- Línea de Dirección 2
- Código de País
- Estado
- Ciudad
- Código Postal
- URL del Sitio Web
- Volumen Estimado de Mensajes Mensuales
- Contacto Comercial Principal
- Nombre
- Apellido
- Correo
- Teléfono
Puedes comenzar a usar el SMS a través del número gratuito registrado, incluso si el registro aún está pendiente. Comunícate con nuestro soporte si necesitas más ayuda.
SMS alojado
Si su propiedad se encuentra en EE. UU. o Canadá, puede habilitar su número fijo para ser utilizado como un servicio de mensajería también.
- Números aceptables - El único tipo de número elegible para SMS alojado es un número fijo;
- Si el tipo de número es Móvil, no se pueden habilitar para SMS;
- Actualmente, solo se admiten EE. UU. y Canadá;
- Si habilitamos SMS en su número fijo, cualquier cambio realizado en su proveedor hará que Whistle pierda acceso a ese número;
- El número no puede habilitarse para SMS a menos que su árbol de llamadas esté completamente deshabilitado
Siga los siguientes pasos:
- Póngase en contacto con nuestro soporte solicitando habilitar SMS alojado - Uno de nuestros Agentes de Cliente se comunicará con usted para continuar con los siguientes pasos.
- Se le proporcionará un PIN de 6 dígitos
- Se realizará una llamada automatizada al número fijo dentro de los 10 segundos posteriores a la emisión del PIN.
- Conteste la llamada y siga las instrucciones para ingresar el PIN.
- Whistle verificará la finalización.
- Se le enviará por correo electrónico un LOA (Carta de Autorización) para firma.
- Su número fijo se convertirá en su número de SMS de Whistle en un plazo de 24-48 horas.
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