Con Whistle para los Servicios de Mensajería de Cloudbeds, puedes gestionar y utilizar canales de mensajería adicionales como Facebook, WhatsApp, SMS y otros. Consulta en este artículo todo lo que necesitas saber para habilitar canales de mensajería y comunicarte con tus huéspedes como prefieras.
Cloudbeds cree que cada negocio de alojamiento es único. Ofrecemos herramientas para todos los tamaños y presupuestos para ayudarte a establecer y hacer crecer tu negocio. Ponte en contacto con nuestro equipo dedicado para obtener más información sobre cada paquete disponible. ¿Todavía no eres cliente de Cloudbeds? Accede a nuestra Guía de Precios y programa una demo.
Habilitar un nuevo servicio de mensajería en tu cuenta
- Accede a la página de Empresa
- Ve a Servicios de Mensajería
- Busca el canal que deseas habilitar en el panel principal
-
Activa el interruptor
para habilitar este canal
- Haz clic en editar configuración
- Haz clic para añadir cuenta/página/número
- Sigue las instrucciones para permitir el acceso de Whistle a este canal de comunicación.
- Puedes consultar en la siguiente lista de canales admitidos la guía de ayuda para canales con instrucciones específicas (SMS y WhatsApp).
El servicio de mensajería está listo para ser utilizado en tus chats.
Canales Admitidos
- SMS
- Mensajería de Facebook Messenger
- Mensajería por Correo Electrónico
- Viber
- Booking.com
- Airbnb
- Si deseas automatizar mensajes para Booking.com y Airbnb, deberás crear mensajes automatizados separados específicamente para los huéspedes de esos canales.
- Airbnb tiene una "Política Fuera de Plataforma" que tiene como objetivo mantener el contacto sobre reservas en su propia plataforma. Esta política prohíbe a los usuarios obtener información en otros lugares. Esto significa que tus mensajes de Airbnb a través de Whistle no deben incluir ninguno de los siguientes: enlaces de sitios web, números de teléfono y correos electrónicos.
- Acortamiento de enlaces con un dominio personalizado
Motor de Aceptación
Este es un mensaje automatizado para el huésped para permitir la comunicación a través de Whistle.
- Si intentas enviar un mensaje a un huésped que no ha optado aún, tu mensaje original se colocará en estado pendiente, y primero se enviará un mensaje de consentimiento al huésped.
- Si un huésped decide no participar o no responde, tu mensaje original no se enviará, y cualquier mensaje futuro tuyo será bloqueado automáticamente.
- Cualquier mensaje saliente al huésped se coloca en estado Pendiente, no solo el mensaje inicial. Los mensajes en estado Pendiente ahora tienen un temporizador de 72 horas, lo que significa que el huésped recibirá todos los mensajes que se intentaron enviar en las últimas 72 horas una vez que decida participar.
- Hay un límite de 15 mensajes que pueden estar en estado pendiente.
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