En la página de Reservations, puedes gestionar los datos del huésped de las reservas sincronizadas desde Cloudbeds PMS. Puedes editar contactos, ver los detalles de la reserva y enviar notas. Aprende cómo usar las reservas en este artículo.
Cosas a tener en cuenta
Todos los datos del huésped se sincronizarán automáticamente desde Cloudbeds PMS. Si necesitas actualizar datos del huésped, como número, nombre o correos electrónicos, actualízalos directamente en el PMS.
Para evitar problemas de sincronización entre Cloudbeds PMS y Cloudbeds Guest Experience, que pueden causar que reservas con datos vacíos se importen en Cloudbeds Guest Experience, sigue las recomendaciones a continuación:
● Asegúrate de que el detalle de Nacionalidad esté configurado como campo obligatorio en tu Booking Engine;
● Asegúrate de que, al crear una reserva Directa, el número de teléfono del huésped incluya el código de país;
● Asegúrate de configurar los ajustes de SMS Fallback Country Code en Cloudbeds Guest Experience.
Actualmente, Cloudbeds Guest Experience solo extrae datos de huésped a nivel de reserva (como perfil del huésped, datos de contacto, fechas de estancia y habitación) desde Cloudbeds PMS.
Las notas ingresadas en Cloudbeds PMS no se sincronizan ni aparecen entre los elementos que Cloudbeds Guest Experience extrae automáticamente. En su lugar, las notas deben agregarse directamente dentro de Cloudbeds Guest Experience.
- Ve a la página de Reservations
- Busca y selecciona el Guest que deseas actualizar
- Puedes filtrar por:
- Segment
- Custom field
- Selecciona la reservation para abrirla
- Abre la pestaña Guests
- Haz clic en + Add Channel para agregar un nuevo teléfono o correo electrónico a este huésped
- Haz clic para ver este chat
- Edita los datos del huésped
- Elimina a este huésped de la reserva
- Guarda este contacto como el Preferred Channel
-
Haz clic
para abrir las siguientes opciones:
- Re-Request to Opt-In
- Assign or Reassign Primary Guest: debes usar este botón para asignar el huésped principal al canal/contacto correspondiente.
- Los usuarios no podrán responder a este huésped hasta que se seleccione un primary guest.
- Cualquier respuesta automática (vía Chatbot Automation) activada por la interacción del huésped será descartada.
Enviar un mensaje desde la página de Reservations
-
Selecciona la reserva a la que deseas enviar un mensaje
- Haz clic en
- Selecciona tu tipo de mensaje: conversación, campaña o encuesta
- Selecciona el canal de mensajería
- Ingresa la descripción de la campaña (si es una campaña)
- Escribe el mensaje usando las herramientas
- Haz clic para enviar
Comentarios
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