Cómo gestionar los pedidos de ventas adicionales en Whistle

Lorena Pamplona

Actualización 31 de julio de 2024 14:04

Cuando un cliente compra algo en la tienda Whistle Upsell, aparece como un nuevo pedido en la página de Órdenes dentro de Whistle. Consulta a continuación cómo funciona y cómo gestionar los pedidos de upsell con Cloudbeds PMS.

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Flujo de Pedido de Venta Adicional

Cuando se realiza un pedido:

Todos los usuarios Administradores reciben una notificación por correo electrónico de nuevo pedido
La página de Pedidos muestra un nuevo pedido
El cliente recibe un correo de confirmación/factura del pedido
El cliente recibe un SMS de confirmación del pedido
Comienza el flujo de procesamiento del pedido

Acceder y Revisar Pedidos

Accede a la pestaña Upsell en la barra de navegación superior
Ve a la sección de Órdenes
Encontrarás todas las órdenes y sus detalles listados de la siguiente manera:

Cada orden proporciona detalles y estados para ayudarte a seguir el progreso. Puedes filtrar tus órdenes por los siguientes elementos:

Filtro	Descripción
Estado	Una nueva orden comienza como Abierta, puedes Archivar una orden una vez que ha sido Completada, Cancelada o Reembolsada. Si hay un problema y necesitas cancelar una orden o reembolsarla, entonces el estado de la orden se actualiza a Cancelada Abierta - orden nueva / abierta Archivada - orden cerrada completada para indicar que no se requiere ninguna acción adicional Cancelada - orden cancelada / reembolsada
Fecha	Cuando se realizó la orden
Cliente	Quién realizó la orden
Total	Precio
Tipo de Pago	Cargo de Habitación Tarjeta de Crédito (Stripe)
Folio PMS	Permite contabilizar órdenes en un folio de reserva. No Contabilizada - la orden no ha sido contabilizada en el folio PMS de Cloudbeds Contabilizada - la orden ha sido contabilizada en el folio PMS de Cloudbeds Anulada - orden donde el pago aún no ha sido capturado
Completado	Sin Completar - orden nueva / abierta Completada - orden completa / entregada

Procesar / Publicar Órdenes

Puedes hacer lo siguiente:

Cargar/Publicar manualmente la orden en el folio de la reserva del huésped en Cloudbeds PMS; o
Abrir la orden y hacer clic en Publicar en el Folio

Completar Orden: Una vez que completes o entregues la orden, cambia el estado a completado para actualizar el progreso de la orden;

Archivar Orden: Archiva la orden una vez completada para quitarla de la lista de órdenes abiertas.

Revisa tus órdenes y añade notas si es necesario.

Haz clic en la orden para ver los detalles
Selecciona el folio del PMS
Haz clic en Publicar Orden

Si el botón Publicar Orden no está disponible, verifica si la orden está:

Ya publicada en el folio
Anulada
Cancelada
Reembolsada

- Las órdenes solo se pueden publicar en un folio de reserva si el tipo de pago es Cargo de Habitación. De lo contrario, deben ser publicadas manualmente.
- Completar una orden es un paso manual que actualiza el estado de la orden en Whistle e indica que la orden ha sido completada.

Cancelar o Reembolsar Órdenes

Si un huésped solicita una cancelación o un producto fue solicitado y no está disponible, es posible que necesites cancelar o reembolsar una orden. Cuando se cancela o reembolsa una orden, ocurre lo siguiente:

Todos los usuarios de Administrador reciben una notificación por correo electrónico de cancelación/reembolso de la orden;
El huésped recibe un correo electrónico de cancelación/reembolso de la orden.

Cancelar vs Reembolsar

Las opciones de cancelación o reembolso estarán disponibles para una orden dependiendo del método de pago.

Las órdenes de Cargo de Habitación no tienen ningún pago capturado y pueden ser canceladas.
Las órdenes con Tarjeta de Crédito ya tienen el pago capturado y deben ser reembolsadas o parcialmente reembolsadas.

Cancelar Orden (Cargo de Habitación)

Accede a la pestaña de Venta Adicional
Ve a la sección de Órdenes
Haz clic en la Orden que deseas cancelar
Abre el menú y selecciona Cancelar Orden

Se mostrará una ventana de Cancelar Orden
Ingresa una razón para cancelar la orden (Opcional)
Actualizar resumen de cuenta PMS - esto establecerá el estado del resumen de cuenta como anulado (Opcional)
Haz clic en Confirmar

Reembolso/Reembolso Parcial (Tarjeta de crédito)

Cuando reembolsas una orden, devuelves el pago al huésped. Puedes reembolsar la orden completa o solo una parte de ella.

Un reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en ser acreditado de vuelta al huésped.

Un reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en ser acreditado de vuelta al huésped.

Accede a la Orden que deseas reembolsar
Abre el menú y selecciona Reembolso
Se mostrará una ventana de Reembolso de Orden
Establece el monto del reembolso
Ingresa una razón para el reembolso (Opcional)
Actualizar resumen de cuenta PMS - esto establecerá el estado del resumen de cuenta como anulado (si es un reembolso completo) o permanecerá como contabilizada (si es un reembolso parcial) (Opcional)
Haz clic en confirmar.