Crear categorías, productos y establecer el diseño de las ventas adicionales en Cloudbeds Guest Experience

La función de venta adicional de Cloudbeds Guest Experience te permite enviar a los huéspedes un enlace para comprar un producto o servicio en la tienda de Cloudbeds Guest Experience. Sigue los pasos de este artículo para configurar tus productos y categorías de venta adicional.

En Cloudbeds creemos que cada establecimiento es único. Ofrecemos herramientas para establecimientos de todos los tamaños y presupuestos, para ayudarte a poner en marcha y hacer crecer tu negocio. Comunícate con nuestro equipo especializado para obtener más información sobre cada paquete disponible. ¿Aún no eres cliente de Cloudbeds? Consulta nuestra guía de precios y programa una demo.
 

Paso 1 - Crea categorías

1. Ve a la pestaña Venta adicional en la barra de navegación superior
2. Selecciona la sección Categorías
3. Haz clic en en la esquina superior derecha
4. Agrega los Detalles de la categoría
   • Título
   • Descripción
   • Imagen
5. Haz clic en Crear

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Paso 2 - Añade productos

1. Selecciona la sección Productos
2. Haz clic en en la esquina superior derecha

3. Añade la Información del producto
   • Nombre
   • SKU
   • Descripción
   • Cantidad
   • Tasa de entrega
   • Categoría de impuesto
   • Disponibilidad
   • Imágenes
   • Precio
   • Categoría
   • Modificadores
   • Ofertas
4. Haz clic en Crear

• Añade modificadores si este producto tiene varias versiones, como diferentes tamaños o colores. Por ejemplo, un modificador podría ser Tamaño, y las opciones del modificador serían Pequeño, Mediano, Grande.

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2.1 - Configura los impuestos y las tasas de Cloudbeds  

Los productos de venta adicional pueden usar los impuestos y las tasas que ya tienes configurados en Cloudbeds en lugar del porcentaje único de impuesto de Venta adicional.

Puedes aplicar varios impuestos y tasas al mismo producto de venta adicional. Por ejemplo, un producto puede tener tanto un impuesto sobre las ventas del 8 % como una tasa de servicio del 5 %.

Los huéspedes ven cada impuesto y tasa aplicable desglosados al finalizar la compra, en el carrito del check-in digital y en el recibo.

Cuando el pedido se registra en el folio de Cloudbeds PMS, los impuestos y las tasas aplicables también se registran en líneas independientes con los mismos nombres configurados en Cloudbeds.

  Tu configuración actual de impuestos de Venta adicional sigue funcionando mientras configuras los impuestos y las tasas de Cloudbeds. Nada cambia para los huéspedes hasta que actives la función.

En Configuración de Venta adicional, busca la nueva tarjeta Impuestos y tasas de Cloudbeds:

Desde esta sección, puedes:

• Asignar impuestos y tasas de Cloudbeds a productos individuales de venta adicional.
• Aplicar un conjunto de impuestos y tasas a todos los productos activos a la vez.
• Seleccionar impuestos y tasas predeterminados para los productos que crees más adelante.
• Elegir qué tasa de Cloudbeds se aplica a la entrega.

Revisa tu configuración de impuestos y tasas de Cloudbeds 

Antes de activar los impuestos y las tasas de Cloudbeds, usa la lista de control de preparación para llevar un registro de cuántos productos de venta adicional has revisado.

Una vez que hayas revisado tu configuración, activa los impuestos y las tasas de Cloudbeds para comenzar a usar la nueva configuración de impuestos y tasas en los productos de venta adicional.

  Los precios de los pedidos que ya se realizaron nunca se vuelven a calcular. Estos pedidos conservan los precios y el cálculo de impuestos que se aplicaron cuando se crearon.

2.2 - Añade traducciones a los productos  

La función de venta adicional permite a los clientes añadir traducciones en hasta 29 idiomas, de modo que los huéspedes puedan seleccionar el idioma que prefieran al visitar la Tienda de upsells.

En la página Productos,

1. Abre el menú junto al producto y haz clic para editar el producto
2. Haz clic en la pestaña Traducciones

3. Activa el interruptor para habilitar el idioma que quieras
4. Añade el texto traducido
5. Haz clic en Guardar

• Si no has configurado traducciones para un idioma, la información se mostrará en el idioma predeterminado del establecimiento.
• Si la traducción no está habilitada (con el interruptor activado) para un idioma, la información se mostrará en el idioma predeterminado del establecimiento.

Los huéspedes podrán seleccionar el idioma que prefieran en el menú desplegable disponible en el enlace de Venta adicional:

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Paso 3 - Configura el diseño de la tienda de venta adicional

1. Selecciona la sección Diseño
2. Actualiza el Tema del establecimiento
   • Añade el nombre de la empresa o carga el logo
   • Activa o desactiva la opción Mostrar anuncio
   • Activa o desactiva la opción Mostrar al finalizar la compra
   • Encabezado
   • Texto del botón

Una vez que hayas configurado tus productos, categorías, diseño, ofertas, notificaciones de pedidos y ajustes, la configuración de Venta adicional estará completa.

Paso 4 - Añade productos a las ofertas

Después de crear tus productos y categorías, revisa la sección Ofertas en Venta adicional. Debes incluir los productos en la configuración de la oferta correspondiente para que aparezcan donde esperas que los huéspedes los compren.

1. Ve a Venta adicional > Ofertas.
2. Abre la oferta correspondiente o crea una oferta para la experiencia que quieras brindar a los huéspedes.
3. Selecciona los productos que quieras ofrecer en esa oferta.
4. Revisa la configuración de la oferta y guarda los cambios.
5. Revisa la tienda de venta adicional que ven los huéspedes para confirmar que los productos aparezcan como esperas.

Paso 5 - Configura las notificaciones de pedidos

Las Notificaciones de pedidos son mensajes que se envían a los huéspedes después de que realizan un pedido de venta adicional.

Cloudbeds Guest Experience ofrece notificaciones de pedidos predeterminadas. No puedes editar las notificaciones predeterminadas, pero puedes crear tus propias notificaciones y desactivar las predeterminadas si prefieres usar mensajes personalizados.

1. Ve a Venta adicional > Notificaciones de pedidos.
2. Revisa las notificaciones predeterminadas disponibles.
3. Si necesitas un mensaje diferente, crea tu propia notificación de pedido y configura el contenido.
4. Desactiva la notificación predeterminada que quieras reemplazar para evitar enviar ambas versiones.
5. Revisa las notificaciones activas antes de aceptar pedidos de los huéspedes.

Paso 6 - Revisa la configuración de Venta adicional

Ve a Venta adicional > Configuración para revisar los ajustes que determinan cómo tu tienda de venta adicional procesa los pedidos, los pagos y los impuestos y las tasas aplicables.

Para obtener más instrucciones de configuración, consulta los siguientes artículos:

• Stripe para Venta adicional: Integración de Cloudbeds Guest Experience - Guía de conexión de Stripe para Venta adicional

   Añade el enlace al artículo de configuración de Stripe para Venta adicional.

• Registrar en el folio: Cloudbeds Guest Experience - Integración de Registrar en el folio con las reservas de Cloudbeds PMS

Para configurar los impuestos y las tasas de Cloudbeds, consulta la sección Configura los impuestos y las tasas de Cloudbeds más arriba.

¿Cómo puedo permitir que los huéspedes dejen una propina mediante Venta adicional?

Si quieres ofrecer a los huéspedes la opción de dejar una propina para tu personal directamente en la tienda de Guest Experience, puedes crear un producto llamado «Propina flexible». Así, el huésped puede elegir el monto que quiera en lugar de seleccionar un monto fijo.

Truco para hoteleros: configura un producto de propina personalizada

1. Crea un nuevo producto: ve a Venta adicional > Productos y haz clic en Crear producto.
2. Asigna un nombre al producto: usa un nombre cercano, como «Agradecimiento al personal», «Propina» o «Invita al equipo a una ronda».
3. Establece el precio en $0: al establecer el precio base en $0,00, permites que el huésped determine el valor final.

4. Habilita la opción Monto personalizado (si está disponible): asegúrate de que la configuración del producto permita ingresar un precio o una cantidad personalizados.

   En la mayoría de las configuraciones, el huésped seleccionará el producto de $0 y luego ingresará el monto de propina que quiera en el campo Propina/Monto personalizado al finalizar la compra.

5. Ubica el producto: añádelo a una categoría visible (por ejemplo, «Agradecimiento al personal» o «Servicios para huéspedes») para que los huéspedes puedan encontrarlo fácilmente durante la estancia o el check-in digital.

¿Por qué hacerlo así?

• Visibilidad: a diferencia de una opción poco visible al finalizar la compra, una tarjeta de producto específica destaca la opción y anima a usarla.
• Personalización: puedes añadir una descripción cálida o una foto de tu equipo para animar a los huéspedes a participar.
• Informes claros: estas propinas aparecerán en tu Informe de transacciones como una línea específica, lo que facilitará que tu equipo de contabilidad distribuya los fondos al personal o departamento correspondiente.