| Objetivo | Configurar y gestionar productos, categorías, ofertas, el diseño de la tienda y los ajustes operativos en Cloudbeds Guest Experience Upsell. |
| Ideal para | Administradores de la propiedad, gerentes generales y titulares de la propiedad responsables de configurar los servicios para huéspedes y las compras adicionales. |
| Úsalo cuando | Quieras configurar una tienda de upsells, añadir productos manualmente, revisar los productos sincronizados desde Cloudbeds PMS o actualizar una tienda existente. |
| Requisitos | Acceso a Cloudbeds Guest Experience con la función Upsell disponible. La sincronización automática de productos y categorías requiere una propiedad conectada a Cloudbeds PMS. |
| Resultado esperado | Una tienda de upsells con productos organizados, ofertas configuradas y los ajustes adecuados para que los huéspedes compren los productos y servicios disponibles. |
| Limitaciones | Los productos del PMS recién sincronizados están inactivos de forma predeterminada. Los productos de planes de comidas no se incluyen en la sincronización automática. Para que los huéspedes puedan comprarlos, debes activar los productos e incluirlos en las ofertas correspondientes. |
Introducción
Cloudbeds Guest Experience Upsell te permite ofrecer a los huéspedes productos y servicios adicionales a través de una tienda en línea. Puedes organizar los productos en categorías, configurar ofertas, personalizar la tienda y gestionar los ajustes que influyen en las compras y en el procesamiento de pedidos.
Si tu propiedad está conectada a Cloudbeds PMS, los productos y las categorías existentes pueden sincronizarse automáticamente con Upsell. También puedes crear productos y categorías directamente en Guest Experience.
Esta guía te acompaña en todo el proceso de configuración, desde la preparación de tu catálogo de productos hasta la revisión de la tienda que ven los huéspedes.
Sincronización automática con Cloudbeds PMS: Las categorías y los productos configurados en Cloudbeds PMS se sincronizan con Cloudbeds Guest Experience Upsell. Los productos recién importados se crean como inactivos, mientras que los cambios en los datos de producto compatibles se sincronizan automáticamente. Puedes seguir creando productos y categorías manualmente en Upsell.
Cloudbeds ofrece soluciones para negocios de alojamiento de distintos tamaños y necesidades. Para conocer los paquetes disponibles, comunícate con nuestro equipo especializado o consulta nuestra Guía de precios.
Índice
- Paso 1: Gestiona las categorías
- Paso 2: Gestiona los productos
- Paso 3: Personaliza la tienda de upsells
- Paso 4: Configura las ofertas
- Paso 5: Configura las notificaciones de pedidos
- Paso 6: Revisa la configuración de Upsell
- Verifica la configuración de tu tienda de upsells
Paso 1: Gestiona las categorías
Las categorías ayudan a organizar los productos y servicios de tu tienda de upsells, para que los huéspedes encuentren con facilidad lo que quieren comprar.
Si tu propiedad usa Cloudbeds PMS, las categorías configuradas allí se sincronizan automáticamente con Guest Experience Upsell. También puedes crear categorías adicionales de forma manual cuando lo necesites.
Crea categorías manualmente
Para añadir una categoría directamente en Guest Experience:
- Abre Cloudbeds Guest Experience y selecciona la pestaña Upsell
en la barra de navegación superior.
- Ve a Categorías.
- Haz clic en
en la esquina superior derecha.
- Completa los Datos de la categoría:
- Título: Ingresa el nombre de la categoría.
- Descripción: Describe los productos o servicios que incluye.
- Imagen: Añade una imagen que represente la categoría.
- Haz clic en Crear para guardar la categoría.
En la siguiente imagen se muestra el formulario para crear una categoría.
Categorías sincronizadas desde Cloudbeds PMS: No necesitas volver a crear en Upsell las categorías sincronizadas. Gestiona su información sincronizada en Cloudbeds PMS.
Paso 2: Gestiona los productos
Los productos son los artículos o servicios que los huéspedes pueden comprar en tu tienda de upsells.
Puedes completar tu catálogo de productos de dos maneras:
- Automáticamente desde Cloudbeds PMS: Los productos configurados en Cloudbeds PMS se sincronizan con Upsell, incluidos los cambios compatibles en su información.
- Manualmente en Guest Experience: Crea y gestiona productos directamente en Upsell, sin depender de la sincronización con el PMS.
Revisa las opciones correspondientes a continuación para gestionar tus productos, configurar impuestos y tasas, y añadir traducciones.
Sincroniza automáticamente los productos desde Cloudbeds PMS
A partir del 21 de octubre de 2026, los productos y las categorías de Cloudbeds PMS se sincronizan automáticamente con Guest Experience Upsell en tiempo real. No es necesario sincronizar manualmente ni realizar ninguna configuración adicional.
En las propiedades existentes, los productos de venta adicional creados previamente siguen disponibles, mientras que los productos importados desde Cloudbeds PMS se desactivan inicialmente y debes activarlos manualmente en la página Productos de Guest Experience.
Cómo funciona la sincronización de productos
- Productos nuevos: Los productos creados en Cloudbeds PMS se añaden a Upsell como productos inactivos.
- Productos actualizados: Los cambios en la información de producto compatible en Cloudbeds PMS se reflejan automáticamente en Upsell.
- Productos eliminados: Si eliminas un producto de Cloudbeds PMS, su producto correspondiente en Upsell se desactiva automáticamente.
Los productos sincronizados nuevos están inactivos de forma predeterminada. Para que los huéspedes puedan comprarlos, revisa los datos del producto, añade una imagen si es necesario, activa el producto e inclúyelo en la oferta correspondiente.
¿Qué datos de los productos se sincronizan?
Cloudbeds PMS es la fuente de información de los siguientes campos en los productos sincronizados:
- Nombre del producto
- Descripción
- SKU
- Precio
- Categoría
Actualiza estos datos en Cloudbeds PMS, no en Upsell. Las sincronizaciones posteriores actualizan la información del producto correspondiente en Guest Experience.
La siguiente información no se sobrescribe durante la sincronización habitual:
- Imágenes de los productos
- El estado activo o inactivo de los productos existentes, a menos que se elimine el producto correspondiente del PMS
- Los productos creados manualmente en Upsell
Los productos de planes de comidas no se incluyen: Los productos configurados como planes de comidas en Cloudbeds PMS no se importan al catálogo de productos de Upsell mediante la sincronización automática.
Revisa y activa los productos sincronizados
Una vez que los productos se hayan sincronizado desde Cloudbeds PMS, revísalos antes de ponerlos a disposición de los huéspedes.
- Abre Cloudbeds Guest Experience y ve a Upsell > Productos.
- Busca el producto sincronizado desde Cloudbeds PMS.
- Revisa el nombre, la descripción, el SKU, el precio y la categoría del producto. Si necesitas cambiar alguno de estos datos, actualiza el producto correspondiente en Cloudbeds PMS.
- Añade una imagen del producto y revisa los ajustes específicos de Upsell que sean necesarios.
- Habilita el producto para activarlo cuando esté listo para ofrecerlo a los huéspedes.
- Añade el producto a la oferta correspondiente.
- Revisa la experiencia que ven los huéspedes para confirmar que el producto se muestra como esperas.
Crea productos manualmente
Puedes crear productos directamente en Cloudbeds Guest Experience cuando quieras ofrecer un artículo o servicio que no se gestione mediante la sincronización con Cloudbeds PMS.
Los productos creados manualmente en Upsell no se ven afectados por la sincronización automática con Cloudbeds PMS.
- Abre Cloudbeds Guest Experience y ve a Upsell > Productos.
- Haz clic en
en la esquina superior derecha.
- Completa los campos correspondientes de Información del producto:
- Nombre
- SKU
- Descripción
- Cantidad
- Tasa de entrega
- Clase de impuesto
- Disponibilidad
- Imágenes
- Precio
- Categoría
- Modificadores
- Ofertas
- Revisa la información del producto y haz clic en Crear.
En la siguiente imagen se muestra el formulario para crear un producto.
Consejo: Usa modificadores cuando un producto tenga varias variantes. Por ejemplo, puedes crear un modificador Tamaño con las opciones Pequeño, Mediano y Grande.
Configura Impuestos y tasas de Cloudbeds
Los productos de venta adicional pueden usar los impuestos y tasas que ya tienes configurados en Cloudbeds, en lugar de depender de un único porcentaje de impuesto de Upsell.
Así puedes aplicar varios impuestos y tasas a un mismo producto. Por ejemplo, un producto puede incluir un impuesto sobre las ventas del 8 % y una tasa de servicio del 5 %.
Los huéspedes ven el desglose de los impuestos y tasas aplicables durante el proceso de pago, en el carrito del check-in digital y en su recibo. Cuando un pedido se registra en el folio de Cloudbeds PMS, los impuestos y tasas aplicables también se registran como líneas independientes con los nombres configurados en Cloudbeds.
Tu configuración actual de impuestos de Upsell sigue funcionando mientras configuras Impuestos y tasas de Cloudbeds. La nueva configuración no afecta las compras de los huéspedes hasta que habilites la función.
Configura Impuestos y tasas de Cloudbeds
- Abre Cloudbeds Guest Experience y ve a Upsell > Configuración.
- Busca la tarjeta Impuestos y tasas de Cloudbeds.
- Revisa las opciones disponibles para configurar impuestos y tasas.
- Asigna los impuestos y tasas correspondientes a tus productos.
- Revisa la configuración antes de habilitar la función.
En la siguiente imagen se muestra la tarjeta de configuración Impuestos y tasas de Cloudbeds.
Desde esta sección, puedes:
- Asignar impuestos y tasas de Cloudbeds a productos de venta adicional individuales.
- Aplicar un conjunto de impuestos y tasas a todos los productos activos a la vez.
- Seleccionar los impuestos y tasas predeterminados para los productos que crees más adelante.
- Elegir qué tasa de Cloudbeds se aplica a la entrega.
Revisa y habilita Impuestos y tasas de Cloudbeds
Antes de habilitar la función, usa la lista de control de preparación para llevar el seguimiento de cuántos productos de venta adicional has revisado.
Una vez que hayas revisado la configuración de impuestos y tasas de los productos, habilita Impuestos y tasas de Cloudbeds para empezar a usar la nueva configuración en los productos de venta adicional.
Los pedidos existentes no se recalculan. Los pedidos realizados antes del cambio conservan los precios y cálculos de impuestos que se aplicaban cuando se crearon.
Añade traducciones de los productos
Cloudbeds Guest Experience Upsell admite traducciones de productos en hasta 29 idiomas. Así, los huéspedes pueden seleccionar su idioma preferido al ver la tienda de upsells.
Para configurar las traducciones de un producto:
- Abre Cloudbeds Guest Experience y ve a Upsell > Productos.
- Abre las opciones del producto
y selecciona la opción de edición
.
- Abre la pestaña Traducciones
.
- Activa el interruptor del idioma que quieres configurar.
- Ingresa la información traducida del producto.
- Haz clic en Guardar.
En la siguiente imagen se muestra la configuración de traducciones del producto.
Idioma predeterminado: Si no se configuró o habilitó una traducción para un idioma, la información del producto se muestra en el idioma predeterminado de la propiedad.
Los huéspedes pueden seleccionar su idioma preferido en el menú desplegable de idiomas de la tienda de upsells.
Paso 3: Personaliza la tienda de upsells
La sección Diseño controla cómo se presenta tu tienda de upsells a los huéspedes.
Usa estos ajustes para alinear la tienda con la identidad de marca de tu propiedad y personalizar la información que se muestra durante la experiencia del huésped.
- Abre Cloudbeds Guest Experience y ve a Upsell > Diseño.
- Revisa los ajustes disponibles de Tema.
- Configura las opciones que correspondan a tu propiedad:
- Nombre o logo de la empresa: Añade el nombre de tu empresa o sube un logo.
- Mostrar anuncio: Activa o desactiva la visualización del anuncio.
- Mostrar en el pago: Activa o desactiva la visualización correspondiente durante el proceso de pago.
- Encabezado: Personaliza el encabezado de la tienda.
- Texto del botón: Personaliza el texto que se muestra en el botón correspondiente.
- Revisa el diseño de la tienda después de hacer los cambios.
En la siguiente imagen se muestran los ajustes de diseño disponibles.
Paso 4: Configura las ofertas
Las ofertas determinan dónde y cómo los productos quedan disponibles para los huéspedes en la experiencia de Upsell.
Después de crear o sincronizar tus productos y categorías, configura las ofertas correspondientes para que los huéspedes puedan comprar los productos y servicios previstos.
Productos sincronizados desde Cloudbeds PMS: Los productos nuevos están inactivos de forma predeterminada. Actívalos antes de añadirlos a las ofertas que ven los huéspedes.
Añade productos a las ofertas
- Abre Cloudbeds Guest Experience y ve a Upsell > Ofertas.
- Abre una oferta existente o crea una nueva para la experiencia del huésped que tengas prevista.
- Selecciona los productos que quieres incluir.
- En el caso de los productos sincronizados, confirma que estén activados.
- Revisa la configuración de la oferta y guarda los cambios.
- Abre la tienda de upsells que ven los huéspedes y confirma que los productos se muestran donde corresponde.
¿El producto no aparece en la tienda de upsells? Confirma que el producto esté Activo, pertenezca a la Oferta correspondiente y cumpla las condiciones de disponibilidad configuradas. Crear o sincronizar un producto, o asignarlo a una categoría, no lo pone necesariamente a disposición de los huéspedes.
Paso 5: Configura las notificaciones de pedidos
Las notificaciones de pedidos son mensajes que se envían a los huéspedes después de que realizan un pedido de venta adicional.
Cloudbeds Guest Experience incluye notificaciones de pedidos estándar. Estos mensajes estándar no se pueden editar, pero puedes crear notificaciones personalizadas y desactivar las estándar cuando quieras usar tus propios mensajes.
- Abre Cloudbeds Guest Experience y ve a Upsell > Notificaciones de pedidos.
- Revisa las notificaciones estándar disponibles.
- Si necesitas otros mensajes, crea una notificación de pedido personalizada y configura su contenido.
- Desactiva la notificación estándar que quieras reemplazar para no enviar ambas versiones.
- Revisa las notificaciones activas antes de aceptar pedidos de huéspedes.
Paso 6: Revisa la configuración de Upsell
La sección Configuración contiene opciones que determinan cómo tu tienda de upsells procesa los pedidos, los pagos y los impuestos y tasas aplicables.
Abre Cloudbeds Guest Experience y ve a Upsell > Configuración para revisar las opciones disponibles.
Para ver instrucciones detalladas sobre integraciones específicas y flujos de trabajo relacionados con los pagos, consulta:
- Integración de Cloudbeds Guest Experience - Guía de conexión de Stripe para ventas adicionales: Descubre cómo conectar Stripe para los pagos de ventas adicionales.
- Cloudbeds Guest Experience - Integración Registrar en el folio con las reservas de Cloudbeds PMS: Descubre cómo registrar los pedidos de venta adicional en las reservas de Cloudbeds PMS.
Para configurar los impuestos y tasas de los productos, vuelve a Configura Impuestos y tasas de Cloudbeds.
Ofrece a los huéspedes la opción de dejar propina
Si quieres que los huéspedes dejen una propina para tu personal, puedes ofrecer un producto específico para propinas en la tienda de upsells.
Un producto independiente puede hacer que la opción sea más visible y te permite añadir una descripción que explique su finalidad. Por ejemplo, puedes llamar al producto Agradecimiento al personal o Propina.
Antes de configurar un producto para propinas: Confirma si tu configuración de Upsell admite montos personalizados ingresados por el huésped o el esquema de precios por cantidad que piensas usar. No está confirmado que el campo de monto personalizado esté disponible en todas las configuraciones. Revisa también los requisitos de pago, impuestos e informes aplicables antes de ofrecer propinas.
¿Cómo configuro un producto para propinas?
Si tu configuración admite el método de precios previsto, puedes crear un producto específico para propinas.
- Abre Cloudbeds Guest Experience y ve a Upsell > Productos.
- Crea un producto nuevo con un nombre como Agradecimiento al personal o Propina.
- Añade una descripción que explique que la compra corresponde a una propina opcional para tu personal.
- Configura el precio del producto con un método compatible con tu configuración de Upsell.
- Asigna el producto a una categoría adecuada.
- Activa el producto y añádelo a la oferta correspondiente.
- Prueba el proceso de pago como huésped y verifica la información del pedido resultante antes de poner el producto a disposición de los huéspedes.
Si hay disponible un campo de monto personalizado compatible, revisa si permite que los huéspedes ingresen la propina que prefieran.
Si los montos personalizados no están disponibles, pero el producto admite precios por cantidad, un producto para propinas con precio fijo puede ser una alternativa. Por ejemplo, con un producto de $1.00, un huésped podría seleccionar una cantidad de 20 para hacer una compra de $20.00. Verifica que esto funcione como esperas en tu configuración antes de usarlo.
Verifica la configuración de tu tienda de upsells
Después de completar la configuración, revisa la tienda de upsells que ven los huéspedes para confirmar que todo funciona como esperas.
Usa la siguiente lista de control antes de poner tus productos y ofertas a disposición de los huéspedes:
- Categorías: Confirma que las categorías estén bien organizadas e incluyan los productos previstos.
- Productos: Revisa las descripciones, las imágenes, los precios, la disponibilidad y el estado activo de los productos.
- Productos sincronizados: Confirma que los productos nuevos importados desde Cloudbeds PMS se hayan revisado y activado cuando corresponda.
- Impuestos y tasas: Revisa la configuración aplicable y verifica los montos que se muestran durante el proceso de pago.
- Traducciones: Confirma que las traducciones habilitadas se muestren correctamente cuando los huéspedes seleccionen otro idioma.
- Diseño de la tienda: Revisa la identidad de marca, el encabezado y los demás elementos visibles de la tienda.
- Ofertas: Verifica que los productos activos aparezcan en las ofertas previstas para los huéspedes.
- Notificaciones de pedidos: Revisa qué notificaciones estándar y personalizadas están activas.
- Pagos y procesamiento de pedidos: Revisa la configuración de las integraciones aplicables antes de aceptar compras.
Una vez que completes estas revisiones, tu tienda de upsells estará lista para los flujos de compra de huéspedes que admita tu configuración.
Próximo paso operativo
Ahora que configuraste tu tienda de upsells, continúa con gestionar tus pedidos de venta adicional y revisa cómo se procesan las compras de los huéspedes en Cloudbeds Guest Experience.
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