Tiquetes de Whistle – Todo lo que debes saber

Los tickets te permiten hacer un seguimiento y gestionar solicitudes, tareas y problemas relacionados con los servicios para huéspedes y la gestión de propiedades para garantizar que las necesidades de los huéspedes se aborden de manera rápida y eficiente.

Cloudbeds cree que cada negocio de alojamiento es único. Ofrecemos herramientas para todos los tamaños y presupuestos para ayudarte a establecer y hacer crecer tu negocio. Ponte en contacto con nuestro equipo dedicado para obtener más información sobre cada paquete disponible. ¿Todavía no eres cliente de Cloudbeds? Accede a nuestra Guía de precios y programa una demo.

Información general de Whistle Tickets

1. Accede a la página de Tickets en el menú principal de Cloudbeds  
2. En la página principal, puedes crear nuevas tareas y acceder a tickets abiertos, programados y completados existentes. Aprende cómo gestionar y utilizar tus tickets de Whistle.

3. En Gestionar configuración, puedes:
4. Configurar tipos de tickets: 
   • Tareas - Solicitudes/Órdenes de trabajo
   • Listas de control - Lista de verificación de tareas creada por el Administrador
   • Inspecciones - Revisión diaria creada por el Administrador (Pasar, Inspeccionar, Fallar)
5. Configurar las reglas de escalada (notificaciones, destinatarios, etc).

Configurar ajustes de tickets

Antes de comenzar

1. Asignar departamentos a los usuarios en la página de la Empresa:

   • Asegúrate de que todos los usuarios tengan su departamento asignado en la página de Empresa de Whistle para que la sección de usuario correspondiente reciba una notificación cuando su departamento reciba un ticket. Haz clic aquí para obtener más información sobre los departamentos.

2. Gestionar habitaciones y grupos de habitaciones para enviar tickets (opcional):

   • En la configuración de Habitaciones, todas las habitaciones configuradas en tu PMS de Cloudbeds se importarán automáticamente a Whistle for Cloudbeds. En esta página, puedes crear habitaciones adicionales y grupos de habitaciones para asignar un ticket a múltiples habitaciones. Haz clic aquí para obtener más información. 

   • Estas habitaciones no se pueden editar ni eliminar en la configuración de Whistle for Cloudbeds. Si deseas modificar alguna habitación, la actualización debe realizarse directamente en el PMS de Cloudbeds.

   • Si necesitas crear habitaciones adicionales para fines de gestión (por ejemplo, vestíbulo, azotea, áreas comunes), puedes hacerlo en la configuración de habitaciones, y se pueden editar o eliminar.

   • Las actualizaciones de habitaciones se sincronizarán cada 2 horas.

Paso 1 - Configurar tareas, Listas de control o Inspecciones

1. Accede a la página de Tickets en el PMS de Cloudbeds
2. En la pestaña de Tipos de Tickets, abre la pestaña que deseas configurar: nueva tarea, lista de control o inspecciones
3. Haz clic para crear un nuevo tipo de tarea 
4. Haz clic para importar o rellenar el formulario con los detalles de la tarea
5. Añade una tarea o sección
6. Haz clic en guardar.

Paso 2 - Configurar reglas de escalada de tickets

Gestiona las notificaciones de escalada de tickets y crea conjuntos de reglas de escalada personalizadas.

1. En la pestaña de Reglas de escalación, haz clic en + Nueva regla de escalamiento
2. Completa los detalles y activadores de la regla (tiempo de notificación, estado, departamento, tipo, etc)
3. Agrega los destinatarios
4. Haz clic en guardar.