Con Whistle for Cloudbeds Automatización de Chatbot puedes establecer respuestas para preguntas frecuentes en conversaciones con los huéspedes. Consulta en este artículo cómo hacerlo:
- 1 - Configuración:
- 2 - Configurar Acciones y Respuestas de Intención
- 3 - Configurar Palabras Clave y Comandos
- 4 - Configurar Acciones de Sentimiento
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1 - Configuración:
Habilitar Automatizaciones de Chatbot
- Accede a la página de Automatizaciones
- Selecciona Configuración bajo Automatizaciones del chatbot
-
Activa el interruptor para habilitar:
- Automatizaciones del chatbot - Acciones automatizadas, notificaciones internas o tickets.
- Habilitar automatizaciones del chat en vivo - Respuestas automatizadas, respondiendo preguntas específicas dentro del Chat en Vivo.
- Habilitar automatizaciones en el chat con huéspedes - Respuestas automatizadas, respondiendo preguntas específicas dentro del Chat de Huéspedes.
-
En la página de configuración de Automatizaciones también puedes habilitar traducciones automáticas:
- Traducciones recibidas - traduce automáticamente los mensajes de los huéspedes.
- Traducciones enviadas - traduce automáticamente los mensajes a los huéspedes.
- Cuando el chatbot responde a consultas en idiomas distintos al inglés , se deducirá una pequeña tarifa de traducción de su saldo pendiente existente. Los costos pueden variar dependiendo del número de caracteres por mensaje.
Habilitar Fuentes de Contenido
En las fuentes de contenido, puedes habilitar respuestas auto-generadas basadas en datos de las respuestas de hoteles más populares en esas fuentes, por ejemplo, TripAdvisor.
- Cambia el interruptor para habilitar una fuente
- Inserta tu URL de fuente
-
Selecciona el tono de los mensajes generados:
- Profesional - Este tono mantiene un enfoque formal y cortés adecuado para comunicaciones oficiales, consultas y respuestas que requieren un alto nivel de profesionalismo.
- Amigable - Un tono cálido y acogedor que tiene como objetivo crear un ambiente amigable, haciendo que los huéspedes se sientan cómodos y valorados durante sus interacciones.
- Informal - Un tono relajado e informal adecuado para conversaciones informales, recomendaciones y consultas no urgentes, ayudando a establecer un ambiente más relajado.
- Pulido - Transmite un tono refinado y pulido, ideal para hoteles de lujo y experiencias exclusivas, con el objetivo de irradiar sofisticación y elegancia en todas las comunicaciones.
- Humorístico - Incorpora humor y agudeza ingeniosa en las interacciones, añadiendo un toque de entretenimiento y personalidad a la experiencia de mensajería, cuando sea apropiado y bien recibido.
- Haz clic para generar
La fuente y el tono seleccionados generarán automáticamente las respuestas en una carpeta de Más populares en la sección de Acciones y respuestas:
2 - Configurar Acciones y respuestas
Las acciones e respuestas te permiten detectar mensajes de huéspedes que coinciden con las preguntas configuradas y activar acciones y respuestas automatizadas.
- Accede a la página de Automatizaciones
- Ve a Acciones y respuestas
Esta página tiene cientos de preguntas populares divididas por Más populares, Integración de reservas directas y Avanzado (por categoría). Puedes revisar cada sección y configurar las respuestas específicamente para tu propiedad.
- Cambia el interruptor de encendido/apagado
si deseas habilitar/deshabilitar esta opción
- Haz clic en
para añadir acciones
- Haz clic en el
junto a la pregunta que deseas ajustar para ver la respuesta:
- Para editar, haz clic en la acción
- Para añadir una nueva respuesta, haz clic en
- Para eliminar respuestas antiguas, haz clic en
.
Crear una acción
- Selecciona la Actitud de los mensajes - si no sabes qué elegir, selecciona cualquiera.
- Elige tu Tipo de Acción
- Crear un ricket - Crea automáticamente una tarea y la envía al departamento seleccionado
- Responder al huésped - Establece la respuesta que deseas que reciba el huésped
- Notificar a un canal de chat del equipo - Alerta internamente a un equipo
- Enviar un correo - Envía un correo personalizado a la dirección de correo de tu elección
- Enviar un texto - Crea tus propias alertas de texto personalizadas
- Añade un mensaje/respuesta
- Añade un botón de respuesta (opcional - disponible solo en respuestas de Chat en Vivo)
- Haz clic en guardar
-
Opciones de botón:
- Intenciones - Úsalo para sugerir una acción o respuesta de un huésped
- URL Externa - Enlaza a cualquier sitio web al que desees enviar al huésped
- Selector de Fecha - Una vista de calendario para que un huésped pueda elegir una o varias fechas
-
Opciones de botón:
3 - Configurar Palabras Clave y Comandos
Los mensajes de los huéspedes que coincidan con los comandos de palabras clave configurados activarán este disparador.
- Accede a la pestaña de Comandos de Palabras Clave
- Haz clic en
- Haz clic en
debajo del texto del comando (palabra/frase)
- Selecciona el Sentimiento del Mensaje - si no sabes qué elegir, selecciona cualquiera
- Selecciona tu Tipo de Acción
- Guardar
4 - Configurar Acciones de Sentimiento
Los mensajes de los huéspedes con el sentimiento configurado (positivo, negativo) activarán este disparador.
- Accede a la pestaña de Acciones de Sentimiento
- Haz clic en añadir
- Selecciona Categoría de Sentimiento - Positivo / Negativo
- Selecciona el Tipo de Acción
- Guardar
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