Tiquetes de Whistle - Tipos de tareas y escalamientos

Tipos de tareas

  1. Ingrese a Tiquetes.
  2. Seleccione Tipos de tareas.
  3. Puede añadir o eliminar los tipos de tareas disponibles para su usuario.
  • Nuevo tipo de tarea: haga clic en + Nuevo tipo de tarea e ingrese el nombre.
  • Eliminar tipo de tarea: junto al tipo de tarea, haga clic en el ícono rojo de la papelera.

Escalamientos

  1. Seleccione Escalamiento de tiquetes.
  2. Haga clic en +Nuevo escalamiento.
  1. Configure los parámetros:
    1. Escalar luego de X minutos
    2. El estado del tiquete es:
      • No se ha completado
      • Sin asignar
      • Completado
      • Cancelado
    3. Y el departamento del tiquete es:
    4. Y el tipo de tarea es:
  2. Crear Activador.
  3. Haga clic en Guardar.

Los activadores de regla de escalamiento se ejecutan cuando una tarea cumple con las condiciones de la regla de escalamiento.

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