Los mensajes automatizados envían un mensaje a varios huéspedes automáticamente basado en varios eventos de reserva, como la fecha de llegada/salida, actualizaciones de reserva, registro digital, etc.
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Información general de los mensajes automatizados
- Accede a la página de Automatización
- Selecciona Mensajes automatizados bajo Experiencias del huéspedes
Todos los mensajes automatizados creados se mostrarán en el tablero principal de la siguiente manera:
Consulta a continuación todo lo que puedes hacer a través del Panel de automatización:
- Haz clic en Nuevo mensaje automatizado
- Añade el Título del mensaje automatizado (no visible para el huésped)
- Selecciona el Tipo de destinatario (varias opciones basadas en el día de llegada/salida y eventos)
- Añade una Condición de filtro (si es necesario)
- Programa cuándo se ejecutará el mensaje
- Selecciona los Días en los que se ejecutará el mensaje
- Elige la Hora de ejecución
- Selecciona qué Automatizaciones deseas establecer para este mensaje:
- Habilitar mensajería a múltiples reservas - Envía a los huéspedes un mensaje automatizado por cada reserva que tengan. (Recomendado solo para Mensajes Pre Llegada).
- Habilitar mensajes perdidos - Envía inmediatamente este mensaje si se crea una reserva después de la fecha y hora programadas.
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Enviar un mensaje por habitación:
- Incluir huéspedes principales si no están asignados
- Enviar mensaje basado en el estado de la habitación y las fechas de llegada/salida: Se enviarán mensajes automatizados basados en la fecha de llegada, la fecha de salida y el estado de cada habitación dentro de una reserva de varias habitaciones. Esto asegura que los mensajes se envíen en el momento adecuado para la estadía de cada huésped.
- Haz clic para añadir más Tipos de automatización:
- Escribe el mensaje automatizado
- Guardar
Las condiciones de filtro son un conjunto de reglas que se aplican a un mensaje automatizado en particular, especificando qué destinatarios deberían recibirlo. Se pueden incluir múltiples condiciones, a continuación, encontrar algunos ejemplos:
- Puede configurar un mensaje para que se envíe exclusivamente a las reservas que se han reservado para un número de habitación o nombre de habitación específico:
También puedes seleccionar el tipo de recaudación de pago como condición para este mensaje automatizado:
- Selecciona el Tipo de automatización: Enviar mensaje al huésped
- Selecciona un canal de mensajería si tienes otros habilitados (por ejemplo, SMS, Correo, WhatsApp)
- Añade un departamento (huéspedes, gerentes, personal o equipo)
- Si es una encuesta, selecciona una Plantilla de encuesta para añadir a este mensaje automatizado o
- Escribe un mensaje desde cero
- Clic para guardar
- Hay un límite máximo de 640 caracteres en los mensajes; no es posible guardar o enviar mensajes con más caracteres.
- Los mensajes automatizados basados en eventos no tendrán la opción de mensajes perdidos (por ejemplo, Reserva Creada, Check-In, Check-Out, Cancelada, etc.)
- Puedes habilitar/deshabilitar esas opciones en cualquier momento.
- Selecciona Tarea, Lista de verificación o Inspección
- Completa el formulario de acuerdo al tipo de ticket seleccionado
- Haz clic para Guardar
- Selecciona el Tipo de automatización - Notificar a un canal de chat del equipo
- Selecciona el canal
- Escribe tu mensaje
- Haz clic para crear
Accede al menú junto al mensaje automatizado configurado, y encontrarás las opciones para:
- Borrar
- Editar
- Duplicar
- Habilitar (o deshabilitar)
- Historial (o saltar un huésped de un mensaje si abre esta opción)
Desactiva el interruptor habilitado junto a Autoarchivar huésped en la parte superior de la página. Este interruptor archiva automáticamente a los huéspedes cuando se les envía un mensaje automatizado.
Mientras estás en un mensaje abierto o al configurar un mensaje automatizado:
- Selecciona el ícono
- Selecciona el tipo de plantilla
para añadir al cuadro de mensaje
- Una vez que ingreses la variable de plantilla, se pegará un enlace en tu cuadro de mensaje. Añade más plantillas al mensaje si lo deseas.
Puedes acceder a los registros de actividades de tus automatizaciones programadas haciendo clic en los detalles de la tarjeta de automatización:
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En la sección de Automatización, puedes activar la Autoarchivación de Invitados. Esta función archiva automáticamente los mensajes enviados desde la automatización ⚡ Los mensajes automatizados se archivarán automáticamente hasta que el invitado responda. Una vez que el invitado responda, el mensaje será eliminado de la lista archivada y volverá a aparecer en tu bandeja de entrada. ¡Todos salen ganando! 🏆 ¡Despeja tu bandeja de entrada y maximiza tu visibilidad! |
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