Los mensajes automatizados envían un mensaje a varios huéspedes automáticamente basándose en las fechas de llegada y salida en la pestaña de reservas.
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Información general sobre los mensajes automatizados
- Accede a la página de Automatización
- Selecciona Mensajes automatizados en Experiencias de huéspedes
Todas las automatizaciones creadas se mostrarán en el tablero principal de la siguiente manera:
Consulta a continuación todo lo que puedes hacer a través del Tablero de Automatización:
- Haz clic en
- Añade el Título del mensaje automatizado (no visible para el huésped)
- Selecciona el Tipo de destinatario (varias opciones basadas en el día de llegada/salida y eventos)
- Añade una Condición de Filtro* (si aplica)
- Programa cuándo se ejecutará el mensaje
- Selecciona los Días en que se ejecutará el mensaje
- Elige la Hora de ejecución
- Selecciona qué Automatizaciones deseas establecer para este mensaje:
- Habilitar mensajería a múltiples reservas - Envía a los huéspedes un mensaje automatizado por cada reserva que tengan. (Recomendado solo para Mensajería Pre Llegada).
- Habilitar mensajes diferenciados - Envía inmediatamente este mensaje si se crea una reserva después de la fecha y hora programadas.
- Enviar mensaje por habitación - Envía un mensaje por habitación a los huéspedes asignados si la reserva tiene más de una habitación.
- Haz clic para añadir más Tipos de Automatización:
- Escribe el mensaje automatizado
- Guardar
Las condiciones de filtro son un conjunto de reglas que se aplican a un mensaje automatizado en particular, especificando qué destinatarios deben recibir el mensaje. Puedes incluir múltiples condiciones.
Por ejemplo, puedes configurar un mensaje para que se envíe exclusivamente a reservas que estén hechas para un número de habitación o nombre de habitación específico:
Puedes añadir Condiciones de Filtro con el símbolo de funcionalidad "o" "|". Utiliza ‘’|’’ para añadir múltiples entradas a tu valor, por ejemplo:
Elige si deseas habilitar:
- Seleccionar el Tipo de automatización: Enviar mensaje a huésped
- Seleccionar un canal de mensajería si tienes otros habilitados (por ejemplo, SMS, Correo, WhatsApp)
- Añadir un departamento (huéspedes, gerentes, personal o equipo)
- Si es una encuesta, seleccionar una Plantilla de Encuesta para añadir a este mensaje automatizado o
- Escribir un Mensaje desde cero
- Hacer clic para Guardar
- Hay un límite máximo de 640 caracteres en los mensajes; no es posible guardar o enviar mensajes con más caracteres.
- Los mensajes automatizados basados en eventos no tendrán la opción de mensajes diferenciados (por ejemplo, Reserva Creada, Check-in, Check-out, Cancelada, etc.)
- Puedes habilitar/deshabilitar esas opciones en cualquier momento.
- Selecciona Tarea, Lista de Verificación o Inspección
- Completa el formulario de acuerdo al tipo de Ticket
- Haz clic en Guardar
- Selecciona el Tipo de automatización - Notificar a un canal de chat del equipo
- Selecciona el canal
- Escribir tu mensaje
- Haz clic para crear
Accede al menú junto al mensaje automatizado configurado, y encontrarás las opciones para:
- Eliminar
- Editar
- Duplicar
- Habilitar (o deshabilitar)
- Ver historial (o saltar un huésped de un mensaje si abres esta opción)
Desactiva el interruptor habilitado junto a Autoarchivar huésped en la parte superior de la página. Este interruptor archiva automáticamente a los huéspedes cuando se les envía un mensaje automatizado.
Mientras estás en un mensaje abierto o cuando estás configurando un mensaje automatizado:
- Selecciona el
icono
- Selecciona el tipo de plantilla
para añadir al cuadro de mensaje
- Una vez que insertes la variable de la plantilla, pegará un enlace en tu cuadro de mensaje. Añade más plantillas al mensaje si lo deseas.
Puedes acceder al historial de actividades de tus automatizaciones programadas haciendo clic en los detalles de la tarjeta de automatización:
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En la sección de Automatización, puedes activar la función de Archivado automático de huespedes. Esta herramienta archiva automáticamente los mensajes que se envían desde la automatización ⚡ Los mensajes automatizados se archivarán automáticamente hasta que el huésped responda. Una vez que este responda, el mensaje se desarchivará y reaparecerá en tu bandeja de entrada. ¡Todos ganan! 🏆 ¡Limpia tu bandeja de entrada y aumenta tu visibilidad! |
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