La mensajería automatizada envía un mensaje a múltiples huéspedes automáticamente en función de varios eventos de la reserva, como fecha de llegada/salida, actualizaciones de la reserva, registro digital, etc.
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Descripción general de los mensajes automatizados
- Accede a la página de Automatización
- Selecciona Mensajes automatizados en Guest Experience
Todas las automatizaciones creadas se mostrarán en el panel principal de la siguiente manera:
Consulta a continuación todo lo que puedes hacer desde el panel de automatización:
- Haz clic en Nuevo mensaje automatizado
- Añade el título del mensaje automatizado (el huésped no lo verá)
- Selecciona el tipo de destinatario (múltiples opciones según el día de llegada/salida y los eventos)
- Añade una condición de filtro (si corresponde)
- Programa cuándo se ejecutará el mensaje
- Selecciona los días en los que se ejecutará el mensaje
- Elige la hora de ejecución
- Selecciona qué automatizaciones quieres configurar para este mensaje:
- Habilitar mensajería para múltiples reservas - Envía a los huéspedes un mensaje automatizado por cada reserva que tengan. (Recomendado solo para mensajería previa a la llegada).
- Habilitar mensajes perdidos - Envía inmediatamente este mensaje si una reserva se crea después de la fecha y hora programadas.
- Enviar un mensaje por habitación: Los mensajes automatizados se enviarán en función de la fecha de llegada, la fecha de salida y el estado de cada habitación dentro de una reserva de múltiples habitaciones. Esto garantiza que los mensajes se envíen en el momento adecuado para cada estancia.
- Enviar solo a los huéspedes principales: Los mensajes automatizados se envían exclusivamente al huésped principal asignado a la reserva, excluyendo a los huéspedes secundarios.
- Haz clic para añadir más tipos de automatización:
- Escribe el mensaje automatizado
- Guarda
Las condiciones de filtro son un conjunto de reglas que se aplican a un mensaje automatizado específico y determinan qué destinatarios deben recibirlo. Se pueden incluir múltiples condiciones; consulta algunos ejemplos a continuación:
- Puedes configurar un mensaje para que se envíe exclusivamente a reservas hechas para un número o nombre de habitación específico:
- Puedes seleccionar el tipo de pago channel collect como condición para este mensaje automatizado:
- También puedes elegir enviar un mensaje automatizado según el estado de la reserva:
- Puedes seleccionar Inspección de habitación de housekeeping como tipo de destinatario para activar automatizaciones según cambios en el estado de housekeeping (requiere el módulo de Housekeeping). Esto es especialmente útil para automatizar flujos de trabajo de inspección después de limpiar las habitaciones.
- Este evento solo se activa para habitaciones desocupadas.
- Selecciona el tipo de automatización: Enviar mensaje al huésped
- Selecciona un canal de mensajería si tienes otros habilitados (por ejemplo, SMS, correo electrónico, WhatsApp)
- Añade un departamento (huésped, gerentes, personal o equipo)
- Si es una encuesta, selecciona una plantilla de encuesta para añadirla a este mensaje automatizado o
- Escribe un mensaje desde cero
- Haz clic en Guardar
- Hay un límite máximo de 640 caracteres por mensaje; no es posible guardar ni enviar mensajes con más caracteres.
- Los mensajes automatizados basados en eventos no tendrán la opción de mensajes perdidos (por ejemplo, Reserva creada, Check-in, Check-out, Cancelada, etc.)
- Puedes habilitar o deshabilitar estas opciones en cualquier momento.
- Selecciona Tarea, checklist o inspección
- Completa el formulario según el tipo de ticket seleccionado
- Haz clic en Guardar
- Selecciona el tipo de automatización - Notificar al chat del equipo
- Selecciona el canal
- Escribe tu mensaje
- Haz clic en Crear
Accede al menú junto al mensaje automatizado configurado y encontrarás las opciones para:
- Eliminar
- Editar
- Duplicar
- Habilitar (o deshabilitar)
- Ver historial (o excluir a un huésped de un mensaje si abres esta opción)
Desactiva el interruptor habilitado junto a Archivar huésped automáticamente en la parte superior de la página. Este interruptor archiva automáticamente a los huéspedes cuando se les envía un mensaje automatizado.
Mientras estás en un mensaje abierto o configurando un mensaje automatizado:
- Selecciona el ícono
- Selecciona el tipo de plantilla
para añadirlo al cuadro del mensaje
- Una vez insertes la variable de plantilla, se pegará un enlace en el cuadro del mensaje. Añade más plantillas al mensaje si lo deseas.
Puedes acceder a los registros de actividad de tus automatizaciones programadas haciendo clic en los detalles de la tarjeta de automatización:
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En la sección Automatización, puedes activar Archivar huéspedes automáticamente. Esta funcionalidad archiva automáticamente los mensajes que se envían desde una automatización ⚡ Los mensajes automatizados se archivarán automáticamente hasta que el huésped responda. Una vez que el huésped responda, el mensaje se eliminará de la lista de archivados y volverá a aparecer en tu bandeja de entrada. ¡Es una ventaja doble! 🏆 ¡Limpia tu bandeja de entrada y maximiza tu visibilidad! |
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