Guía de configuración del chat de Cloudbeds

El chat de Cloudbeds realza la experiencia del huésped al integrar nuestro chatbot con tu sitio web y motor de reservas para generar interacciones impecables.

El chat de Cloudbeds usa IA dinámica para responder preguntas frecuentes y reducir la carga de trabajo de tus empleados. También motiva a tus huéspedes a reservar directamente por la impecable integración del motor de reservas.

  • Recuerda que puedes activar esta opción en tu cuenta del PMS de Cloudbeds. Contacta a nuestro equipo de soporte para más información.
  • Esta opción se incluye en todos los paquetes de Whistle for Cloudbeds.
  • Si usas Cloudbeds Websites, contacta a nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a agregar los scripts.

Contenido

Empecemos

1. Cómo instalar el chat de Cloudbeds en tu PMS

  1. Haz clic en el icono de Whistle Whistle icon.png en la barra de navegación superior de tu PMS de Cloudbeds.
  2. Haz clic en Chat en vivo live chat.png.
  3. Haz clic en la pestaña Configuración.
  4. Haz clic en Instalación.
  5. Agrega tu dominio. Agrega el sitio web o los sitios web en los que usarás el plugin del chat de Whistle. Esta es una medida de seguridad para garantizar que los mensajes provengan de tu sitio web. (Por ejemplo, https://miweb.com.)
  6. Haga clic en Enviar.
  7. Copia y pega el plugin HTML en el código HTML de tu sitio web, justo antes del tag de cierre </body> del código HTML.

2. Cómo configurar la disponibilidad del chat de Cloudbeds

  1. Selecciona Disponibilidad en la configuración del chat.
  2. Selecciona uno de los estados de disponibilidad:
    • Siempre disponible
    • Siempre ocupado
    • Usar horario de disponibilidad. Aquí puedes añadir el horario de disponibilidad de la recepción de tu propiedad.
  3. Añadir horario. El horario de disponibilidad te permite programar las horas en que la recepción de tu propiedad está disponible.
  4. Para configurar los mensajes de bienvenida y de ausencia:
    • Mensaje de bienvenida. Se muestra cuando un visitante inicia sesión en el chat.
    • Mensaje de ausencia. Se muestra cuando un visitante inicia sesión en el chat en las horas en que no hay nadie en la recepción de tu propiedad.
  5. Haz clic en   y escribe el título.
  6. Selecciona un tipo de botón:
    • Intención (incluye un desplegable de opciones)
    • URL externa
    • Seleccionar fechas. Esta opción muestra las opciones que puede seleccionar el huésped.  
  7. Guarda los cambios.

El chat de Cloudbeds ya está listo para usar.

Configuración del chat de Cloudbeds

1. Cómo recibir mensajes de correo

Si agregas direcciones de correo electrónico, los destinatarios recibirán mensajes del chat de Cloudbeds por correo y podrán responder a esos mensajes por correo.

  1. Selecciona Mensajes por correo en la configuración del chat de Cloudbeds.
  2. Haz clic en .
  3. Agrega la dirección de correo electrónico.
  4. Selecciona el tiempo en que los destinatarios recibirán los correos del chat: cuando el estado del chat esté disponible o cuando esté ocupado.
  5. Confirma los cambios.

2. Cómo crear acciones personalizadas

Los mensajes de las acciones personalizadas se muestran en forma de widget.

  1. Selecciona Acciones en la configuración del chat de Cloudbeds.
  2. Escribe el mensaje que se mostrará en el widget.
  3. Guarda la acción personalizada.

 

3. Para configurar el diseño del chat de Cloudbeds en tu sitio web

  1. Haz clic en Diseño en la configuración del chat de Cloudbeds.
Tema Formulario para iniciar chat Iniciador Posición

En la sección Tema, puedes seleccionar el color del fondo, el color principal y el color de los mensajes.


En el formulario para iniciar el chat, puedes agregar el nombre y la imagen de tu propiedad y los campos obligatorios que el huésped debe rellenar para iniciar una conversación.


El botón de iniciador permite crear un iniciador o lanzador externo y especificar el ID de un botón HTML para abrir el widget del chat de Cloudbeds.


En la sección Posición, puedes configurar el lugar o la ubicación en que se verá el widget del chat en tu sitio web cuando se abre en un ordenador o en un dispositivo móvil.

 

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