Configurar y gestionar el chat de los huéspedes en el Whistle

Whistle Guest Chat es una bandeja de entrada unificada que te permite comunicarte de manera efectiva con los huéspedes utilizando múltiples canales de mensajería, enviar mensajes masivos, personalizar el compromiso, realizar encuestas, campañas y hacer un seguimiento de tus mensajes programados. Aprende en este artículo cómo configurar y gestionar la configuración de Whistle Guest Chat.

1 - Configurar las Carpetas de Chat de Invitados

Las Carpetas de Chat de Invitados te ayudan a organizar y categorizar tus conversaciones de chat. Las carpetas predeterminadas del sistema están divididas por Huéspedes, Gerentes y Personal. Los administradores pueden establecer las carpetas predeterminadas y gestionarlas añadiéndolas o eliminándolas de la plataforma.

1.1 Establecer carpetas de chat de invitados para su propiedad

• Puedes hacer clic en el junto a cada carpeta de chat para eliminarla.
• Los usuarios deben tener este permiso específico de carpeta para acceder a las carpetas de chat creadas en Whistle.
• Los permisos de carpeta deben añadirse a cada usuario en el sistema de acuerdo a las carpetas a las que sus roles deben tener acceso.
• Puedes añadir Carpetas de Chat de Invitados a cada usuario en la página de Usuarios.

1.2 Gestionar carpetas de chat de huéspedes en varias propiedades

Si tiene habilitada la funcionalidad de múltiples propiedades o una organización que gestiona varias propiedades, Whistle for Cloudbeds ofrece la capacidad de aplicar filtros a las carpetas de Chat de Invitados para agrupar y organizar mejor las conversaciones de las propiedades dentro de su organización.

De forma predeterminada, los chats se organizarán por propiedad:

También puedes aplicar diferentes filtros para tener acceso a las propiedades que deseas.

En las opciones de Filtros, puedes:

1. Aplicar la selección a todas las vistas
2. Activar la opción Sin Carpetas para tener todos los chats de todas las propiedades listados en una sola vista de chat;
3. Seleccionar propiedades específicas en el menú desplegable;
4. Seleccionar las etiquetas de las carpetas que deseas ver.

2 - Configurar y gestionar la Disponibilidad de Chat de Invitados de tu Equipo

Gestiona la disponibilidad de tu plataforma para recibir mensajes. En la pestaña de Disponibilidad de Chat de Invitados puedes programar las horas de disponibilidad de tu equipo para que los huéspedes esperen una respuesta.

En la página de Empresa ,

1. Ve a la sección de Disponibilidad de Chat de Invitados
2. Selecciona el Estado de Disponibilidad:
   • Siempre Disponible
   • Siempre Ausente
   • Usar Programación de Disponibilidad (te permite programar tus horas de operación).
3. Si seleccionaste Usar Programación de Disponibilidad, haz clic en Añadir Horas:
   • Selecciona los días de disponibilidad y la programación
4. Configura el Tiempo de Enfriamiento del Mensaje Automático
   • El tiempo de enfriamiento especifica cuánto tiempo después del mensaje automático anterior esperar antes de que se pueda enviar otro, de 30 minutos a 6 horas.
5. Establece un Mensaje de Bienvenida
   • Se mostrará cuando un visitante inicie una sesión de chat, y tu disponibilidad o programación de disponibilidad esté establecida como 'disponible'.
6. Establece un Mensaje de Ausencia