Campañas ayudan a su propiedad con promociones de mercado, aumentan la conciencia de la marca y atraen a los huéspedes, mientras que las Encuestas proporcionan comentarios para mejorar la calidad del Servicio, la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa. Juntas, mejoran las experiencias de los huéspedes y optimizan su rendimiento. Consulte aquí cómo gestionar Campañas y Encuestas en Whistle for Cloudbeds.
Gestionar Campañas
- Accede a la página de Empresa
- Selecciona la sección de Historial de Campañas
- Bajo Acciones, haz clic en para ver la Campaña
En la siguiente página, puedes verificar los siguientes detalles sobre esta campaña:
- Rendimiento
- Análisis de Mensajes
- Mensajes Principales
- Destinatarios
- Pestaña de Iniciar una Campaña (Seguimiento de Campaña)
- Opción para enviar un Seguimiento de esta Campaña
Enviar Campañas
En la página de Historial de Campañas:
- Abre la Campaña de Seguimiento junto al correo electrónico del destinatario
- Elige el canal de mensajería
- Ingresa la Descripción de la Campaña
- Añade departamentos, si es necesario
- Añade Invitados a los destinatarios
- Escribe el mensaje de la Campaña
- Haz clic en o programa en el ícono
Gestionar Encuestas
- Envía un mensaje a tu(s) invitado(s) en forma de pregunta donde la plataforma rastrea la respuesta.
- Automatiza respuestas específicas basadas en la respuesta del invitado.
- Las encuestas son creadas por los administradores, pero todos los usuarios tienen acceso.
Crear Nuevas Encuestas
- Accede a la página de Empresa
- Ve a la sección de Encuestas
- Haz clic en
Rellena los detalles de la Encuesta:
html- Título de la Encuesta - no visible para el huésped
- Pregunta - texto enviado al huésped para iniciar la interacción
- Tipo de Respuesta
- Opciones - basado en texto "sí" o "no"
- Rango - basado en números del 1 al 10
- Activar el Modo Estricto, si se prefiere: Requiere una Respuesta Exacta del Huésped
-
Para respuestas automatizadas, clic en
- Establecer tiempo de retraso (sugerido 0)
- Escribir mensaje o usar íconos de mensaje para servicios adicionales
- Clic en Guardar
- Clic en Crear en la esquina superior derecha
Editar, Eliminar y ver Resultados de la Encuesta
En el lado izquierdo de cada tarjeta de Encuesta creada,
- Clic en para ver las analíticas de la encuesta
- Clic en para editar la plantilla de la encuesta
- Clic en para eliminar esta encuesta
Enviar una Encuesta a través del Chat con el Huésped
Mientras escribes un mensaje en el Chat con el Huésped,
- Clic para
- Ir a la pestaña
- Buscar la plantilla que deseas usar y clic en el junto a ella
- Clic para insertar plantilla
- Enviar.
Ver Historial de Encuestas
- Accede a la página de Empresa
- Ir a la sección de Encuestas
- Clic en en la esquina superior derecha
- En la página de Resultados de la Encuesta, también puedes clic en
También puedes ver el Historial de Encuestas de cada huésped en la página de Chat con el Huésped:
Comentarios
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