Campañas ayudan a su propiedad con promociones de mercado, aumentan la conciencia de la marca y atraen a los huéspedes, mientras que las Encuestas proporcionan comentarios para mejorar la calidad del Servicio, la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa. Juntas, mejoran las experiencias de los huéspedes y optimizan su rendimiento. Consulte aquí cómo gestionar Campañas y Encuestas en Cloudbeds Guest Experience.
Gestionar Campañas
- Accede a la página de Empresa
- Selecciona la sección de Historial de Campañas
- Bajo Acciones, haz clic en
para ver la Campaña
En la siguiente página, puedes verificar los siguientes detalles sobre esta campaña:
- Rendimiento
- Análisis de Mensajes
- Mensajes Principales
- Destinatarios
- Pestaña de Iniciar una Campaña (Seguimiento de Campaña)
- Opción para enviar un Seguimiento de esta Campaña
Enviar Campañas
En la página de Historial de Campañas:
- Abre la Campaña de Seguimiento junto al correo electrónico del destinatario
- Elige el canal de mensajería
- Ingresa la Descripción de la Campaña
- Añade departamentos, si es necesario
- Añade Invitados a los destinatarios
- Escribe el mensaje de la Campaña
- Haz clic en
o programa en el ícono
Gestionar Encuestas
- Envía un mensaje a tu(s) invitado(s) en forma de pregunta donde la plataforma rastrea la respuesta.
- Automatiza respuestas específicas basadas en la respuesta del invitado.
- Las encuestas son creadas por los administradores, pero todos los usuarios tienen acceso.
Crear Nuevas Encuestas
- Accede a la página de Empresa
- Ve a la sección de Encuestas
- Haz clic en
Rellena los detalles de la Encuesta:
html- Título de la Encuesta - no visible para el huésped
- Pregunta - texto enviado al huésped para iniciar la interacción
- Tipo de Respuesta
- Opciones - basado en texto "sí" o "no"
- Rango - basado en números del 1 al 10
- Activar el Modo Estricto, si se prefiere: Requiere una Respuesta Exacta del Huésped
-
Para respuestas automatizadas, clic en
- Establecer tiempo de retraso (sugerido 0)
- Escribir mensaje o usar íconos de mensaje para servicios adicionales
- Clic en Guardar
- Clic en Crear en la esquina superior derecha
Editar, Eliminar y ver Resultados de la Encuesta
En el lado izquierdo de cada tarjeta de Encuesta creada,
- Clic en
para ver las analíticas de la encuesta
- Clic en
para editar la plantilla de la encuesta
- Clic en
para eliminar esta encuesta
Enviar una Encuesta a través del Chat con el Huésped
Mientras escribes un mensaje en el Chat con el Huésped,
- Clic para
- Ir a la pestaña
-
Buscar la plantilla que deseas usar y clic en el
junto a ella
- Clic para insertar plantilla
- Enviar.
Ver Historial de Encuestas
- Accede a la página de Empresa
- Ir a la sección de Encuestas
- Clic en
en la esquina superior derecha
- En la página de Resultados de la Encuesta, también puedes clic en
También puedes ver el Historial de Encuestas de cada huésped en la página de Chat con el Huésped:
Comentarios
Hola, ¿No se pueden añadir a los húespedes con filtros? Es decir, enviar la campaña sólo a los hospedados, por ejemplo.
Hola Jaime Pelegrí,
Nuestro equipo revisará con detenimiento tu solicitud para brindarte asistencia personalizada en la brevedad posible.
Un saludo,
Anteriormente se podía, no sé porqué ahora no se puede...
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