Configurar las opciones de gestión de la reputación

Gestiona los servicios adicionales proporcionados en Whistle Messaging. El administrador puede habilitar/deshabilitar servicios adicionales, y cada suscripción tiene un número establecido de activaciones disponibles. A continuación, puedes consultar las opciones de Gestión de Reputación.

Acceder a los Servicios de Mensajería

  1. Ir a la pestaña Empresa dentro de Whistle.
  2. Seleccionar los Servicios de Mensajería.

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Bajo la sección de Gestión de Reputación, tienes las siguientes opciones:

TripAdvisor

Paso 1 - Habilitar TripAdvisor

La función de TripAdvisor permite a tu equipo enviar a los huéspedes un mensaje solicitando que envíen reseñas después de la fecha final de sus viajes.

  1. Activa el interruptor junto al banner de TripAdvisor.
  2. Haz clic en Aceptar.

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Nuestro equipo de soporte habilitará el servicio en el backend. El enlace de Revisión de TripAdvisor estará disponible al día siguiente hábil en la sección de Widget dentro de tu bandeja de mensajes.

Configure Reputation Management Options 3.png

Si el huésped hace clic en el enlace, será llevado a completar las cinco preguntas de revisión proporcionadas por TripAdvisor.

Configure Reputation Management Options 4.png

Alertas de Huéspedes Insatisfechos

Mantente al tanto de los huéspedes insatisfechos y convierte una mala reseña en una buena. Los administradores recibirán alertas por correo electrónico cuando se reciban mensajes negativos de los huéspedes.

  1. Ve a la pestaña de Empresa dentro de Whistle.
  2. Selecciona la sección de Servicios de Mensajería.
  3. Activa el interruptor en el banner de Alerta de Huéspedes Insatisfechos.

Configure Reputation Management Options 5.png

  • Una vez habilitado, tu plataforma enviará automáticamente correos electrónicos a tu equipo de administradores, informándoles sobre los huéspedes insatisfechos.
  • Puedes hacer clic en los correos electrónicos para ser llevado directamente a la conversación que generó la alerta.

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