Conecta tu cuenta de WhatsApp para recibir mensajes de WhatsApp y responder a través de Whistle for Cloudbeds. En este artículo, encontrarás información sobre cómo configurar el canal de mensajería de WhatsApp y crear plantillas.
Cosas a tener en cuenta antes de comenzar
-
- Puedes utilizar tu propio número de WhatsApp en Whistle for Cloudbeds. Sin embargo, si el número ya está registrado en una cuenta de WhatsApp, debe ser desconectado. Una vez desconectado, vuelve a Whistle para intentar la conexión nuevamente.
Ten en cuenta que desconectar una cuenta actual de WhatsApp resultará en la pérdida de datos, la nueva cuenta no importará el historial de conversaciones previas. - Debes tener una cuenta verificada de Meta/Facebook Business. Verifica o actualiza tu Perfil de Negocio de Meta en el paso 1 antes de continuar para garantizar que tu perfil refleje información precisa y actualizada una vez conectado a Whistle.
- El usuario que realice el proceso debe ser un Administrador de esta cuenta de negocio.
- Haz clic aquí para consultar el precio estimado de WhatsApp por país/región.
- Puedes utilizar tu propio número de WhatsApp en Whistle for Cloudbeds. Sin embargo, si el número ya está registrado en una cuenta de WhatsApp, debe ser desconectado. Una vez desconectado, vuelve a Whistle para intentar la conexión nuevamente.
1 - Empezar
Verifica y actualiza tu Perfil de WhatsApp en Meta siguiendo los siguientes pasos:
- Accede a tu Suite de Negocios de Meta
- Inicia sesión en tu cuenta de negocio de Facebook - Si tienes varias cuentas, selecciona la que deseas actualizar
- Selecciona el perfil de número de teléfono que deseas actualizar
- Abre la Configuración de Perfil
-
Actualiza la configuración incluyendo:
Foto
Categoría de Negocio
Enviar Solicitud para Cuenta de Negocio Oficial (Opcional)
Descripción
Información de Contacto - Guardar
2 - Habilitar mensajería de WhatsApp
- Accede a la página de la Empresa
- Ve a Servicios de Mensajería
- Busca WhatsApp
-
Activa el interruptor
para habilitarlo
- Haz clic para editar la configuración
- Selecciona el número al que deseas conectar
- Haz clic en
- Autoriza a Cloudbeds para continuar con el inicio de sesión de Meta
- Haz clic para empezar con la conexión a Cloudbeds
- Rellena el formulario de información empresarial
- Crea o selecciona una cuenta de Whatsapp Business para conectar
Una vez que selecciones la cuenta correspondiente, la conexión de Whatsapp estará completa. Haz clic para finalizar.
Estás listo para usar Whatsapp con tus clientes en Whistle for Cloudbeds.
3 - Configura tus plantillas de WhatsApp
Las plantillas de mensajes de WhatsApp son una excelente manera de enviar información valiosa a los clientes. Puedes usarlas para enviar recordatorios, notificaciones o actualizaciones personalizadas. Todos los mensajes salientes en WhatsApp deben tener una plantilla de mensaje para iniciar una conversación con los clientes.
- WhatsApp puede tardar alrededor de 48 horas en aprobar o rechazar tu plantilla.
- Si tu plantilla permanece en estado pendiente por más de 48 horas, contacta al soporte.
html
- En la página de configuración de WhatsApp, haz clic para añadir
- Crea el título, plantilla de mensaje e idioma
- Guardar
- Puedes seleccionar la plantilla que deseas establecer como estándar
Consejos para crear tus plantillas
- Si no estás seguro de cómo redactar tu plantilla, adopta un enfoque iterativo. Envía una plantilla, consigue la aprobación de WhatsApp y ajústala según los resultados. Siempre puedes enviar una nueva versión de la plantilla y eliminar la antigua.
- Si necesitas escribir una plantilla para reabrir la ventana de 24 horas, te sugerimos comenzar mencionando el hilo anterior. Ejemplo: "Lamento no haber podido responder a tus inquietudes ayer, pero estoy feliz de ayudarte ahora. Si deseas continuar esta conversación, responde con SÍ".
- Considera usar un tono amigable al enviar mensajes por WhatsApp. El uso selectivo de emojis específicos ha demostrado aumentar la interacción con los usuarios finales.
Cada plantilla debe ser revisada y aprobada por Meta antes de ser utilizada. Puedes verificar los estados de las plantillas y las razones de rechazo en las siguientes secciones:
Estados de la plantilla
- Pendiente
- Indica que la plantilla aún está bajo revisión por WhatsApp. La revisión puede tardar hasta 24 horas.
- Aprobado
- La plantilla fue aprobada por WhatsApp y puede ser utilizada para notificar a los clientes.
- Rechazado
- La plantilla ha sido rechazada por WhatsApp durante el proceso de revisión.
- Pausado
- La plantilla ha sido pausada por WhatsApp debido a comentarios negativos recurrentes de los usuarios finales, típicamente resultado de acciones de "bloquear" y "reportar como spam" asociadas con la plantilla. Las plantillas de mensajes con este estado no pueden ser enviadas a los usuarios finales.
- Deshabilitado
- La plantilla ha sido deshabilitada por WhatsApp debido a comentarios negativos recurrentes de los usuarios finales o por violar una o más de las políticas de WhatsApp. Las plantillas de mensajes con este estado no pueden ser enviadas a los usuarios finales.
Motivos de rechazo
WhatsApp generalmente rechazará plantillas por tres razones :
- El formato es incorrecto, como marcadores de posición mal ubicados o mal formados.
- La plantilla infringe los términos del servicio de WhatsApp, la política de comercio, la política empresarial, o se considera abusiva.
- La plantilla es demasiado genérica y tiene marcadores de posición que podrían ser utilizados de manera abusiva.
Debido a que los marcadores de posición pueden ser reemplazados por múltiples palabras, WhatsApp no permite que los marcadores de posición de la plantilla se coloquen al principio o al final del mensaje. Hacerlo resultará en el rechazo automático de la plantilla.
| Motivo de rechazo | Solución |
| Las variables se colocan al principio o al final del mensaje. | Añadir palabras o puntuación adicional antes/después de la variable. |
| Las variables se colocan una al lado de la otra, como " {{1}} {{2}}" | Asegúrate de que haya al menos una palabra entre cada variable, o simplemente utiliza una variable en lugar de varias. Puedes sustituir un valor de marcador de posición con varias palabras. |
| Las variables tienen llaves rizadas desiguales, o utilizan palabras en lugar de números. | El formato correcto es {{1}}, no {{one}} |
| Los parámetros de las variables no son secuenciales. Ejemplo: {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} llevan a un rechazo de la plantilla porque {{3}} no existe. | Verifica que todos los marcadores de posición sean secuenciales |
| Saltos de línea, pestañas o más de 4 espacios consecutivos | Esto no está permitido según las reglas de Meta |
| La plantilla es un duplicado. WhatsApp rechaza las plantillas enviadas con la misma redacción pero con un nombre diferente, para evitar abusos. Ten en cuenta que esta verificación no se aplica a las plantillas de OTP. | Modifica ligeramente el nombre y el contenido de la nueva plantilla |
|
La plantilla contiene contenido que viola las Política de Comercio de WhatsApp o las Política de Negocios de WhatsApp. Incluye: solicitar identificadores sensibles de los usuarios, como números de tarjetas de pago, números de cuenta financiera o números de identificación nacional. |
Debes seguir las políticas de WhatsApp para evitar acciones de cumplimiento adicionales por parte de Meta. Si necesitas solicitar identificadores sensibles, puedes pedir identificadores parciales (por ejemplo: últimos 4 dígitos del número de Seguro Social). |
| Las plantillas parecen estar relacionadas con juegos de azar. Palabras comunes como "sorteo" o "ganar un premio" casi garantizan el rechazo de la plantilla por parte de WhatsApp. | Identifica cualquier palabra que pueda ser percibida remotamente como relacionada con juegos de azar, y reemplázala. |
| Las plantillas que son demasiado vagas, como "Hola, {{1}}, gracias", suelen ser acusadas de enviar spam a los usuarios, por lo que serán rechazadas. | Rodea los parámetros con información que aclare a Meta qué tipo de información se insertará. |
| Se eligió el idioma incorrecto. Ejemplo: una plantilla en inglés se envió como "idioma portugués". | Verifica que el idioma sea el correcto. |
Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.