Conecta tu cuenta de WhatsApp para recibir mensajes de WhatsApp y responderlos desde Cloudbeds Guest Experience. En este artículo encontrarás información sobre cómo configurar el canal de mensajería de WhatsApp y crear plantillas.
Aviso: Algunas empresas pueden experimentar restricciones al enviar mensajes a huéspedes en Brasil, Indonesia, México e India debido a cambios recientes en las políticas de Meta (WhatsApp). En algunos casos, los mensajes de WhatsApp no pueden entregarse internacionalmente a menos que la dirección registrada en Meta Business Manager del remitente coincida con el país de destino.
Aspectos que debes tener en cuenta antes de empezar
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Puedes usar tu número de WhatsApp en Cloudbeds Guest Experience. Sin embargo, si el número ya está registrado en una cuenta de WhatsApp, debes desconectarlo. Una vez desconectado, vuelve a Cloudbeds Guest Experience e intenta conectarlo nuevamente.
Ten en cuenta que desconectar una cuenta actual de WhatsApp provocará la pérdida de datos, y la nueva cuenta no importará el historial de conversaciones anterior.Debes tener una cuenta comercial de Meta/Facebook verificada. Verifica o actualiza tu perfil comercial de Meta en el paso 1 antes de continuar para asegurarte de que tu perfil refleje información correcta y actualizada una vez conectado a Cloudbeds Guest Experience.
El usuario que realice el proceso debe ser administrador de esta cuenta comercial.
Haz clic aquí para consultar los precios estimados de WhatsApp por país/región.
Asegúrate de que todos los administradores de la cuenta comercial de Meta tengan habilitada la autenticación de dos factores antes de habilitar WhatsApp.
En Meta Business Suite, verifica que la información del negocio (dirección, sitio web y teléfono) esté completa y validada.
Comprueba que la configuración de pagos en Meta sea válida (aunque no publiques anuncios); una información de facturación incompleta puede activar ocasionalmente revisiones de la cuenta.
Asegúrate de completar todos los pasos de verificación del negocio, cumplir con las políticas de WhatsApp y confirmar que tu número esté correctamente registrado, ya que cualquier inconveniente en estas áreas puede retrasar la integración.
1 - Primeros pasos
Verifica y actualiza tu perfil de WhatsApp en Meta siguiendo estos pasos:
- Ve a Meta Business Suite.
- Inicia sesión en tu cuenta comercial de Facebook. Si tienes varias cuentas, selecciona la que quieras actualizar.
- Selecciona el perfil del número de teléfono que quieras actualizar.
- Abre la configuración del perfil.
-
Actualiza la configuración, incluidos los siguientes elementos:
Foto
Categoría del negocio
Solicitud de cuenta comercial oficial (opcional)
Descripción
Información de contacto - Guarda.
2 - Habilitar la mensajería de WhatsApp
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Accede a la página Empresa
- Ve a Servicios de mensajería.
- Busca WhatsApp.
-
Activa el interruptor
para habilitarlo.
- Haz clic para editar la configuración.
- Selecciona el número que quieras conectar.
-
Haz clic en
.
- Autoriza a Cloudbeds a continuar con el inicio de sesión de Meta.
- Haz clic para comenzar con la conexión a Cloudbeds.
- Completa el formulario con la información del negocio.
- Crea o selecciona una cuenta de WhatsApp Business para conectarla.
Una vez que selecciones la cuenta correspondiente, la conexión con WhatsApp se habrá completado. Haz clic para finalizar.
Ya puedes usar WhatsApp para comunicarte con tus huéspedes desde Cloudbeds Guest Experience.
3 - Configurar tus plantillas de WhatsApp
Las plantillas de mensajes de WhatsApp son una excelente forma de enviar información útil a los clientes. Puedes usarlas para enviar recordatorios, notificaciones o actualizaciones personalizadas. Todos los mensajes salientes de WhatsApp deben usar una plantilla de mensaje para iniciar una conversación con los clientes.
- WhatsApp puede tardar alrededor de 48 horas en aprobar o rechazar tu plantilla.
- Si tu plantilla sigue pendiente después de 48 horas, ponte en contacto con soporte.
- Importante: Las plantillas de WhatsApp creadas directamente en Meta Business Manager no se sincronizan automáticamente con Cloudbeds Guest Experience. Para usar una plantilla en Cloudbeds Guest Experience, créala y envíala desde la interfaz de Cloudbeds Guest Experience. De esta forma, podrás supervisar el estado de la plantilla en Cloudbeds Guest Experience una vez enviada. Si ya creaste una plantilla en Meta, vuelve a crearla en Cloudbeds Guest Experience y envíala mediante el flujo de aprobación integrado.
- En la página de configuración de WhatsApp, haz clic para añadir
- Crea el título, la plantilla de mensaje y el idioma.
- Guarda
- Puedes seleccionar la plantilla que quieras establecer como predeterminada.
Una vez configuradas y aprobadas, puedes acceder a todas las plantillas desde el cuadro de conversación:
Requisitos de consentimiento para la mensajería de WhatsApp
- De forma predeterminada, la mensajería de WhatsApp requiere el consentimiento del huésped para poder enviar mensajes de formato libre.
- Si lo prefieres, puedes deshabilitar los requisitos de consentimiento de WhatsApp en la configuración de WhatsApp de Cloudbeds Guest Experience e incluir texto que permita cancelar la suscripción en las nuevas plantillas que crees.
- Aun así, es necesario que el huésped envíe un mensaje dentro de un periodo de 24 horas para habilitar los mensajes de formato libre.
Consejos para crear tus plantillas
- Si no sabes cómo redactar tu plantilla, adopta un enfoque iterativo. Envía una plantilla, espera a que WhatsApp la apruebe y ajústala según los resultados. Siempre puedes enviar una nueva versión de la plantilla y eliminar la anterior.
- Si necesitas redactar una plantilla para volver a abrir el periodo de 24 horas, te recomendamos comenzar haciendo referencia a la conversación anterior. Ejemplo: "Lamento no haber podido responder a tus inquietudes ayer, pero con gusto puedo ayudarte ahora. Si quieres continuar esta conversación, responde SÍ".
- Considera usar un tono cordial al enviar mensajes por WhatsApp. Se ha demostrado que el uso selectivo de determinados emojis aumenta la interacción con los usuarios finales.
Meta debe revisar y aprobar cada plantilla antes de que puedas usarla. Puedes consultar los estados de las plantillas, los motivos de rechazo y otra información importante sobre WhatsApp en las siguientes secciones:
Usa esta guía rápida para obtener una visión general de cómo funciona la integración de WhatsApp Business en Cloudbeds Guest Experience.
| Punto clave | Cómo funciona |
|---|---|
| Cómo funciona la facturación | Esta integración utiliza créditos para cubrir los cargos de las conversaciones de WhatsApp. |
| Cuándo se aplican cargos de WhatsApp | WhatsApp aplica un cargo cuando inicias una conversación de 24 horas con un cliente. |
| Precios por país | Los precios de WhatsApp varían según el país del cliente. El uso de créditos refleja este costo. |
| Cómo iniciar una conversación | Para iniciar una conversación, debes enviar una plantilla de mensaje aprobada por WhatsApp. |
| Mensajes iniciados por el cliente | No se aplica ningún cargo de WhatsApp cuando el cliente te envía un mensaje primero. |
| Mensajería habitual | Una vez abierta la conversación, los mensajes pueden intercambiarse normalmente dentro del periodo permitido de 24 horas. |
| Crear una cuenta de WhatsApp | No puedes usar una cuenta de WhatsApp existente. Debes crear una cuenta nueva con tu propio número o con un número proporcionado por Cloudbeds, según la disponibilidad en tu país. |
| Llamadas de voz y video | ❌ Las llamadas de voz y video no son compatibles con esta integración de la API de WhatsApp Business. |
| Chats grupales | ❌ Los chats grupales no son compatibles. Solo están disponibles las conversaciones individuales. |
| Diferencias con WhatsApp personal | Esta integración sigue las reglas de la API de WhatsApp Business, que difieren del uso de WhatsApp en un dispositivo móvil personal. |
- Pendiente
Indica que WhatsApp todavía está revisando la plantilla. La revisión puede tardar hasta 24 horas.
- Aprobada
WhatsApp aprobó la plantilla y puede usarse para enviar notificaciones a los clientes.
- Rechazada
WhatsApp rechazó la plantilla durante el proceso de revisión.
- Pausada
WhatsApp pausó la plantilla debido a comentarios negativos recurrentes de los usuarios finales, normalmente como resultado de acciones de “bloquear” y “reportar como spam” asociadas a la plantilla. Las plantillas de mensajes con este estado no pueden enviarse a los usuarios finales.
- Deshabilitada
WhatsApp deshabilitó la plantilla debido a comentarios negativos recurrentes de los usuarios finales o por infringir una o más políticas de WhatsApp. Las plantillas de mensajes con este estado no pueden enviarse a los usuarios finales.
WhatsApp suele rechazar las plantillas por tres motivos:
El formato es incorrecto, por ejemplo, debido a marcadores de posición mal ubicados o con un formato incorrecto.
La plantilla infringe los Términos del servicio de WhatsApp, la Política de comercio, la Política para empresas o se considera abusiva.
La plantilla es demasiado genérica y contiene marcadores de posición que podrían utilizarse de forma abusiva.
Como los marcadores de posición pueden sustituirse por varias palabras, WhatsApp no permite colocarlos al principio ni al final del mensaje. Hacerlo provocará el rechazo automático de la plantilla.
| Motivo del rechazo | Solución |
|---|---|
| Las variables se encuentran al principio o al final del mensaje. | Añade palabras o signos de puntuación antes o después de la variable. |
| Las variables están una al lado de la otra, por ejemplo, “{{1}} {{2}}”. | Asegúrate de que haya al menos una palabra entre cada variable o usa una sola variable en lugar de varias. El valor de un marcador de posición puede contener varias palabras. |
| Las variables tienen llaves que no coinciden o utilizan palabras en lugar de números. | El formato correcto es {{1}}, no {{uno}}. |
| Los parámetros de las variables no son consecutivos. Por ejemplo, {{1}}, {{2}}, {{4}} y {{5}} harán que se rechace la plantilla porque no existe {{3}}. | Comprueba que todos los marcadores de posición sigan una secuencia consecutiva. |
| La plantilla contiene saltos de línea, tabulaciones o más de cuatro espacios consecutivos. | Estos elementos de formato no están permitidos según las reglas de Meta. |
| La plantilla está duplicada. WhatsApp rechaza las plantillas enviadas con el mismo texto y un nombre diferente para evitar usos indebidos. Esta comprobación no se aplica a las plantillas OTP. | Modifica el nombre y el contenido de la nueva plantilla. |
|
La plantilla contiene contenido que infringe la Política de comercio de WhatsAppo la Política para empresas de WhatsApp. Esto incluye solicitar identificadores confidenciales, como números de tarjetas de pago, números de cuentas financieras o números de identificación nacional. |
Cumple con las políticas de WhatsApp para evitar que Meta tome medidas adicionales. Cuando se necesiten identificadores confidenciales, solicita identificadores parciales, como los últimos cuatro dígitos de un número de identificación. |
| Las plantillas parecen estar relacionadas con juegos o apuestas. Palabras como “sorteo” o “gana un premio” pueden hacer que una plantilla sea rechazada. | Identifica las palabras que puedan interpretarse como relacionadas con juegos o apuestas y sustitúyelas. |
| Las plantillas son demasiado imprecisas, por ejemplo, “Hola, {{1}}, gracias”. Estas plantillas pueden considerarse spam y rechazarse. | Incluye información alrededor de los parámetros que aclare qué tipo de contenido se insertará. |
| Se seleccionó el idioma incorrecto. Por ejemplo, se envió una plantilla en inglés como si fuera portugués. | Comprueba que el idioma seleccionado coincida con el contenido de la plantilla. |
Cloudbeds Guest Experience proporciona un estado de entrega para cada mensaje saliente. Si un mensaje falla, comprueba su estado de entrega y el texto del error. Entre los tipos de errores más comunes y las acciones iniciales recomendadas se incluyen los siguientes:
| Error | Acción recomendada |
|---|---|
| Error desconocido | Error genérico del operador. Vuelve a intentar enviar el mensaje o pídele al huésped que confirme su número. |
| Dispositivo de destino desconocido | El número no es válido o está desconectado. Verifícalo con el huésped. |
| Dispositivo de destino no disponible | Es posible que el dispositivo esté apagado o fuera de servicio. Inténtalo de nuevo más tarde. |
| Infracción del operador o mensaje bloqueado | Es posible que el contenido infrinja una política del operador o de WhatsApp. Revisa el texto de la plantilla y elimina los términos que puedan haber sido marcados. |
| Línea fija u operador no disponible | Es posible que el número corresponda a una línea fija. Confirma que el huésped haya proporcionado un número móvil. |
| “SMS está deshabilitado” — Error 1300 | Es posible que los servicios de mensajería o SMS del alojamiento no estén completamente registrados. Ve a Servicios de mensajería en Cloudbeds Guest Experience para verificar el registro y habilitar la mensajería. |
Al solucionar problemas, asegúrate de:
- Verificar el número del huésped.
- Revisar el contenido del mensaje o de la plantilla para detectar palabras relacionadas con políticas.
- Si el estado de la plantilla es Pausada o Deshabilitada debido a comentarios negativos, revisa la plantilla o crea una nueva plantilla.
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