La función de la Aplicación para Huéspedes te permite crear una aplicación para huéspedes con información detallada de la propiedad, que puedes enviar electrónicamente a través de un enlace, y también hacer el check-in anticipado de tus huéspedes.
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Configurar la Aplicación para Huéspedes de Whistle
Antes de Empezar
Asegúrate de haber configurado un Tema de Marca (logo de la marca, imagen de fondo) en la Empresa
antes de comenzar a crear Aplicaciones para Huéspedes.
1- Configurar la Página de Inicio
- Accede a la Empresa
en la barra de navegación superior
- Ve a la sección de Aplicación para Huéspedes
- Haz
clic en una Aplicación para Huéspedes
- Ingresa el título de la Aplicación para Huéspedes
- Haz clic en Crear Aplicación para Huéspedes
1.1 Configurar Secciones
En la pestaña de Página de Inicio ,
- Activa/desactiva los interruptores
para habilitar/deshabilitar los detalles disponibles de la Página de Inicio (detalles de check-in, texto de bienvenida, diapositivas, etc).
- Haz clic en
para añadir nuevas secciones
- Edita la información en las secciones que habilites
- Siempre haz clic en
en la parte superior derecha de la página de vista previa para proteger las ediciones realizadas
- Siempre puedes previsualizar cómo se ve la aplicación para huéspedes con la configuración insertada en esta página.
1.2 Ajustar la Configuración de la Página de Inicio
En la pestaña de Página de Inicio ,
- Establecer el Título de la Página
- Ingresar la Descripción
- Añadir una imagen en miniatura a esta página
- Hacer
2 - Configurar el Flujo de Check-in Digital
Whistle for Cloudbeds ofrece un flujo de pre-check-in para los huéspedes, que les permite realizar la mayoría del proceso de check-in de forma electrónica. Si tiene esta función habilitada, consulte App de huéspedes - Configurar pre-check-in para aprender cómo configurarlo. Si no, omita el paso 3.
3 - Añadir o Editar Páginas en la App de Huéspedes
Puede crear páginas preestablecidas con la información de su propiedad para añadir a la App de Huéspedes.
En las secciones de App de Huéspedes,
- Hacer clic para añadir Páginas de Directorio
o hacer clic en la página preestablecida que desea añadir (check-in, check-out, limpieza, actividades locales, etc)
- Ingresar el título
- Añadir una imagen en miniatura
- Escribir el contenido de la página
- Hacer clic en crear
- Guardar todas las ediciones
4 - Actualizar el Directorio de Páginas
En las secciones de App de Huéspedes,
- Hacer clic en Directorio de Páginas
- Actualizar la configuración del enlace/sitio: Título de la página, descripción e imagen en miniatura
- Guardar
La App de Huéspedes está lista para ser enviada a los huéspedes.
5 - Enviar el enlace de la App de Huéspedes en un mensaje a sus huéspedes
Mientras se encuentra en un mensaje abierto,
- Seleccionar el ícono de Variable en la barra de mensajes
- Pasar el cursor sobre la sección Whistle
- Seleccionar Enlace de App de Huéspedes
6 - Enviar el enlace de la App de Huéspedes a través de un Mensaje Automatizado
- Accede a la página de Automatizaciones
- Ve a la sección de Mensajes Automatizados
- Haz clic en el mensaje que deseas actualizar
- Haz clic en Editar Automatización
- Selecciona el ícono de Variable en la barra de mensajes
- Pasa el cursor sobre la sección de Whistle
- Selecciona Enlace de la Aplicación para Huéspedes
7 - Añadir Traducciones a las Secciones de la Aplicación para Huéspedes
La función de la aplicación para huéspedes permite a los clientes añadir traducciones para hasta 29 idiomas, de modo que cuando el huésped esté viendo la aplicación para huéspedes, pueda seleccionar el idioma de su elección. Puedes encontrar una opción para traducir cada página en la función de la aplicación para huéspedes.
En la página de Configuración de la Aplicación para Huéspedes de Whistle,
- Abre la pestaña de Traducciones, al lado de Secciones
- Activa el interruptor para habilitar el idioma que deseas traducir
- Añade el texto traducido en el campo en blanco correspondiente
- Haz clic en guardar
- Si no se han configurado traducciones para un idioma, la información se mostrará en el idioma predeterminado de la propiedad.
- Si la traducción no ha sido habilitada (interruptor 'encendido') para un idioma, entonces se mostrará la información en el idioma predeterminado de la propiedad.
8 - Utilizar el Chat de la Aplicación para Huéspedes como Canal de Mensajería
Whistle for Cloudbeds tiene su propio canal de mensajería en la función de la Aplicación para Huéspedes sin costos asociados a la mensajería: el chat de la Aplicación para Huéspedes dentro de la aplicación. Esta es una excelente herramienta para interactuar directamente con los huéspedes a través de la Aplicación para Huéspedes, mejorando la comunicación y la satisfacción de los huéspedes.
Chat de la Aplicación para Huéspedes - Información General para los Huéspedes
- Los huéspedes que accedan a la aplicación para huéspedes verán un ícono de bandeja de entrada en la parte superior derecha, que al hacer clic, los llevará a una bandeja de entrada de chat.
- La bandeja de entrada de chat mostrará un hilo de conversación continuo con el hotel. Incluso para los huéspedes con múltiples reservas o que regresan en visitas, el historial de conversación se combinará.
Notificaciones
- Cada mensaje que el hotel envíe desencadenará una notificación por correo electrónico al huésped, asegurando que estén informados.
- Puedes desactivar estas notificaciones por correo electrónico a través de la página de servicios de mensajería, pero los mensajes automatizados a través del chat de la Aplicación para Huéspedes seguirán desencadenando correos electrónicos por defecto.
Chat de la Aplicación para Huéspedes - Información General para las Propiedades
- El chat de la Aplicación para Huéspedes estará disponible como un canal para Mensajes Automatizados, permitiendo la comunicación directa con los huéspedes a través de la Aplicación para Huéspedes.
- Cuando los huéspedes envíen mensajes, tu propiedad recibirá notificaciones dentro del chat de huéspedes.
En Automatizaciones :
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