El Portal para huéspedes es una interfaz web que permite a los huéspedes ver información importante de la reserva y del alojamiento en un solo lugar. Al que se accede a través de un enlace (no se requiere descargar una app), funciona como una app ligera en la que los huéspedes pueden realizar acciones como el pre-check-in, ver los servicios y —en las versiones compatibles— incluso cancelar su reserva.
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Configura el Portal para huéspedes de Cloudbeds Guest Experience
Antes de comenzar
Asegúrate de haber configurado un tema de marca (logo de la marca, imagen de fondo) en la página de Empresa
antes de comenzar a crear el Portal para huéspedes.
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Accede a la página de Empresa
en la barra de navegación superior
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Ve a la sección de Portal para huéspedes
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Haz clic para
un Portal para huéspedes
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Ingresa el título del Portal para huéspedes
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Haz clic en Crear portal para huéspedes
1.1 Configurar secciones
En la pestaña de Página de inicio , puedes configurar las siguientes secciones:
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Check-in (más información: Configura el flujo de check-in digital)
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Check-out (permite que los huéspedes paguen su saldo y hagan el check-out por su cuenta)
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Texto de bienvenida
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Llaves digitales
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Texto de introducción
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Enlaces de navegación (exenciones, complementos, información de wifi, directorio de huéspedes, etc.)
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Diapositivas destacadas
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Información de contacto
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Información de redes sociales y estilo de íconos
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Texto del pie de página
Para configurar cada sección, sigue estos pasos:
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Activa o desactiva los interruptores
para habilitar/deshabilitar los detalles de la página de inicio disponibles (detalles de check-in, texto de bienvenida, diapositivas, etc.).
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Haz clic en
para agregar nuevas secciones
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Edita la información en las secciones que habilites
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Haz clic siempre en guardar en la parte superior derecha de la página de vista previa para conservar los cambios realizados
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Siempre puedes previsualizar cómo se ve el portal para huéspedes con la configuración aplicada en esta página.
1.2 - Configura el flujo de check-out
Esta sección permite que los huéspedes paguen su saldo y hagan el check-out por su cuenta al habilitar automáticamente la opción de check-out el día de salida.
Los huéspedes verán un resumen de su folio y podrán pagar fácilmente su saldo pendiente directamente dentro del flujo. El Resumen del folio muestra el resumen de todos los folios de la reserva. Si la reserva tiene más de un folio, la lista de transacciones los incluirá todos.
Notas y limitaciones
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El flujo de check-out requiere que el huésped pague su saldo pendiente, por lo tanto, solo es compatible con las siguientes pasarelas:
- CB Pay, Stripe Direct, TokenEx, PayU, Sin pasarela.
- Solo el huésped principal puede hacer el check-out.
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El flujo de check-out hace el check-out de toda la reserva:
- Si una reserva tiene más de una habitación, se hará el check-out de todas las habitaciones.
- Esto incluye reservas divididas con diferentes fechas de salida.
- Como mejor práctica, el hotel debe tener una automatización de correo electrónico configurada para comunicarse con el huésped al realizar el check-out.
- Si un huésped no tiene saldo pendiente, el paso de pago se omite automáticamente.
Puedes seleccionar las siguientes etiquetas para mostrar en el botón de check-out:
- Check-Out (predeterminado)
- Check-Out en línea
- Check-Out por cuenta propia
- Check-Out exprés
- Check-Out móvil
- Check-Out digital
- Completar check-out
- Hacer check-out ahora
- Iniciar check-out
- Comenzar check-out
Cómo funciona el check-out por cuenta propia
Una vez que el huésped completa el flujo de check-out por cuenta propia en el Portal para huéspedes:
- La reserva se marca de inmediato como Checked Out en el sistema (el estado en Cloudbeds PMS cambia a checked out).
- Las automatizaciones (mensajes, tickets de housekeeping, alertas) están vinculadas al disparador de Reserva con check-out.
- Esto garantiza que los huéspedes puedan irse con tranquilidad, sabiendo que su salida quedó registrada y que el personal fue notificado para preparar la habitación para el siguiente huésped.
1.3 Ajusta la configuración de la página de inicio
En la pestaña de
Página de inicio ,
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Configura el título de la página
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Ingresa la descripción
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Agrega una imagen en miniatura a esta página
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Haz clic en
Cloudbeds Guest Experience ofrece un flujo de pre-check-in para huéspedes, lo que les permite completar electrónicamente la mayor parte del proceso de check-in. Si tienes esta función habilitada, revisa Portal para huéspedes - Configurar pre-check-in para que los huéspedes sepan cómo configurarlo. Si no, salta al paso 3.
Puedes crear páginas predeterminadas con la información de tu alojamiento para agregarlas al Portal para huéspedes.
En las secciones de Portal para huéspedes,
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Haz clic para agregar páginas de directorio
o haz clic en la página predeterminada que quieras agregar (check-in, check-out, housekeeping, actividades locales, etc.)
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Ingresa el título
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Agrega una imagen en miniatura
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Escribe el contenido de la página
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Haz clic en crear.
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Guarda todos los cambios.
En las secciones de Portal para huéspedes ,
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Haz clic en Directorio de páginas
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Actualiza la configuración del enlace/sitio: título de la página, descripción e imagen en miniatura.
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Guardar.
El Portal para huéspedes está listo para enviarse a los huéspedes.
Mientras estás en un mensaje abierto,
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Selecciona el ícono de variable en la barra del mensaje
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Pasa el cursor sobre la sección de Cloudbeds Guest Experience
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Selecciona Enlace del portal para huéspedes
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Accede a la página de Automations
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Ve a la sección de Automated Messages
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Haz clic en el mensaje que quieras actualizar
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Haz clic en Edit Automation
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Selecciona el ícono de variable en la barra del mensaje
-
Pasa el cursor sobre la sección de Cloudbeds Guest Experience
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Selecciona Enlace del portal para huéspedes
La función Portal para huéspedes permite a los clientes agregar traducciones para hasta 29 idiomas, de modo que, cuando el huésped esté viendo el portal para huéspedes, pueda seleccionar el idioma de su preferencia. Puedes encontrar una opción para traducir cada página dentro de la función Portal para huéspedes.
En las páginas de Cloudbeds Guest Experience Guest Portal ,
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Haz clic en la pestaña Translations, junto a Settings
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Activa el interruptor para habilitar el idioma que quieras traducir
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Agrega el texto traducido en el campo en blanco del idioma de destino
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Haz clic en guardar.
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Si no se configuraron traducciones para un idioma, la información se mostrará en el idioma predeterminado del alojamiento.
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Si la traducción no se habilitó (interruptor en “on”) para un idioma, la información se mostrará en el idioma predeterminado del alojamiento.
Cloudbeds Guest Experience cuenta con su propio canal de mensajería en la función Portal para huéspedes sin costos asociados a la mensajería — el chat del Portal para huéspedes dentro de la app. Es una gran herramienta para interactuar con los huéspedes directamente a través del Portal para huéspedes, mejorando la comunicación y la satisfacción del huésped.
Chat del Portal para huéspedes - Vista general para los huéspedes
- Los huéspedes que accedan al Portal para huéspedes verán un ícono de bandeja de entrada en la parte superior derecha, que, al hacer clic, los llevará a una bandeja de chat.
- La bandeja de chat mostrará un hilo de conversación continuo con el hotel. Incluso para huéspedes con varias reservas o que vuelven a hospedarse, el historial de conversación se combinará.
Notificaciones
- Cada mensaje que el hotel envíe activará una notificación por correo electrónico al huésped, para que se mantenga informado.
- Puedes desactivar estas notificaciones por correo electrónico desde la página de servicios de mensajería, pero los mensajes automatizados a través del chat del Portal para huéspedes seguirán enviando correos electrónicos de forma predeterminada.
Chat del Portal para huéspedes - Vista general para los alojamientos
- El chat del Portal para huéspedes estará disponible como canal para Mensajes automatizados, lo que permite la comunicación directa con los huéspedes a través del Portal para huéspedes.
- Cuando los huéspedes envían mensajes, tu alojamiento recibirá notificaciones dentro del chat del portal para huéspedes.
En Automations :
Administrar los Portales para huéspedes
Todos los Portales para huéspedes creados en tu cuenta se mostrarán en esta página, donde puedes:
- Haz clic para editar los detalles del Portal para huéspedes
- Administra la configuración
- Duplica los detalles para crear otro Portal para huéspedes
- Elimina de la lista (el Portal para huéspedes predeterminado no se puede eliminar)
- Copia el enlace
- Convierte el Portal para huéspedes en un código QR escaneable
- Cada Portal para huéspedes tiene su propio código QR y puedes hacer clic para usarlo como prefieras, en materiales impresos, en correos electrónicos, etc.
- Ve a cada sección para administrar/editar los detalles del Portal para huéspedes.
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