Preguntas frecuentes sobre Hostelworld

Hostelworld ofrece servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana:

• Teléfono: +353 (0) 1 5245800
• Correo electrónico: customerservice@hostelworld.com
• Preguntas frecuentes: https://hwhelp.hostelworldgroup.com/hc/en-us

Para este tipo de alojamiento, deberá reservar toda la habitación.

Ejemplo: Tres huéspedes que reservan una habitación privada de cuatro camas deben seleccionar y pagar por cuatro huéspedes si desean tener una habitación privada.

Las habitaciones privadas se pueden clasificar en los siguientes subtipos::

• Habitación DOBLE: Tiene 1 cama y puede alojar a 2 personas. Solo pueden dormir 2 personas en una habitación doble.
• Habitación TWIN: Tiene 2 camas y solo puede alojar a 2 personas.

Myallocator (el channel manager de Cloudbeds) envía las tarifas por persona a Hostelworld.

Para los tipos de habitaciones compartidas, envía la tarifa por cada cama, pero para las Habitaciones privadas, myallocator toma la tarifa y la divide por la ocupación. Consulte los ejemplos a continuación:

Para cumplir con la normativa PCI, Hostelworld no almacena los códigos CVV, por lo que no pueden proporcionárnoslo porque no lo tienen.

• Si está utilizando una pasarela de pago: depende tanto de la empresa de la pasarela como de la configuración de seguridad que tengan habilitada las cuentas individuales. Muchas pasarelas permiten realizar cargos sin el código CVV. Contacte directamente a la empresa de la pasarela de pago para obtener más detalles.
• Si no está utilizando una pasarela de pago: contacte directamente al huésped para solicitar esta información (de ser necesario).

Stop Sell es una restricción de plan de tarifas que se utiliza comúnmente por las OTA o propiedades. Permite dejar de vender habitaciones en planes de tarifas individuales durante un tiempo elegido por la propiedad.

Al hacer en esta función en la extranet de Hostelworld, verá esta advertencia: La función Stop Sell debe gestionarse mediante su Channel Manager.

Myallocator solo admite la gestión de un plan de tarifas (tarifa base). Es decir, cuando una habitación se marca como cerrada, se cierra la disponibilidad para todos los planes de tarifas de Hostelworld.

0 Disponibilidad = todas las habitaciones ocupadas

Stop sell (Disponibilidad cerrada) es lo mismo que enviar 0 disponibilidad. Sin embargo, se señala para que no tenga que editar su inventario para ese día.

• Si normalmente vende 10 habitaciones, pero tal vez hay un motivo temporal por el que debe cerrar ese día (por ejemplo, para dar mantenimiento) puede configurar que se editen las 10 habitaciones del inventario.
• Si el problema de mantenimiento se soluciona y puede volver a vender habitaciones para una fecha, simplemente elimine el indicador y podrá vender 10 habitaciones nuevamente.

En resumen, es una forma de sobrescribir el inventario a cero y mantener el recuento original en segundo plano en caso de que quiera reanudar la venta.

Hostelworld ofrece dos métodos de pago para sus reservas. La reserva puede ser por pago al hotel o al canal según la configuración y el tipo de pago elegido en Hostelworld:

• PayNow (Channel Collect): Hostelworld es responsable de cobrar el pago a sus huéspedes. Esta opción solo está disponible para tarifas no reembolsables. 

Hostelworld cobrará directamente el 100 % del valor de la reserva no reembolsable y lo transferirá a su cuenta mediante depósito bancario cada 14 días.

• Hotel Collect: Hotel Collect: su propiedad es responsable de cobrar los pagos de los huéspedes.

Según las políticas configuradas en Hostelworld, puede hacer un cargo a la tarjeta de crédito de su huésped (se incluirá en la reserva) o el huésped pagará en su propiedad en su divisa local.

Deberá configurar la fuente de reservas de Hostelworld PayNow en los ajustes de configuración de su propiedad. Consulte esta guía: Fuentes de reservas - Todo lo que debe saber.

• Si no configura nada en el PMS de Cloudbeds, Hostelworld establecerá por defecto la estadía mínima (Min LOS) en 1 y la estadía máxima (Max LOS) en 14
• La estadía mínima (Min LOS) y la estadía máxima (Max LOS) más baja que puede recibir Hostelworld es 1.
• La estadía mínima (Min LOS) y la estadía máxima (Max LOS) más alta que puede recibir Hostelworld es 14.
• Por lo tanto, si tiene una estadía mínima (Min LOS) o una estadía máxima (Max LOS) mayor a 14  en su cuenta de Cloudbeds, Hostelworld la establecerá por defecto en 14 debido a la limitación en su sistema.

Puede sincronizar sus planes de tarifas y paquetes del PMS de Cloudbeds con Hostelworld. Consulte más información en este artículo: Cómo sincronizar los planes de tarifas con los canales de distribución.

Hostelworld es compatible con:

• Mapeado de planes de tarifas
• Cerrar días
• Tarjetas de crédito
• Cancelaciones
• Modificaciones
• Estadía mínima
• Estadía máxima

Hostelworld no es compatible con:

• Cerrar a llegadas
• Cerrar a salidas