Cloudbeds POS (Beta): Guía de configuración de la aplicación

Usa la sección Configuración de la aplicación Cloudbeds POS para cambiar de punto de venta y de usuario, ajustar la pantalla, añadir impresoras, consultar la información del punto de venta y elegir cómo aceptar pagos con tarjeta. Esta guía también explica los requisitos de las impresoras y qué revisar si la impresión no funciona. Para empezar, toca Configuración en la barra de navegación inferior.

A quiénes afecta y de qué manera

Antes de empezar

• Confirma que el dispositivo esté vinculado al establecimiento correcto e inicia sesión con tu PIN del POS.
• Selecciona el punto de venta correcto antes de tomar pedidos.
• Pídele a tu administrador que confirme que el punto de venta, los menús, los métodos de pago, la Cuenta interna y las impresoras estén configurados.
• Si la información del punto de venta es incorrecta, pídele al administrador de tu establecimiento que la actualice.

1. Selecciona y cambia de punto de venta

El nombre del punto de venta que aparece en la esquina superior izquierda indica dónde estás trabajando. Revísalo antes de crear un pedido.

1. Toca el nombre del punto de venta o la flecha que aparece junto a él.
2. En la ventana Cambiar de punto de venta, selecciona el punto de venta que quieras usar. El punto de venta actual está resaltado en amarillo.
3. Confirma que el nombre del punto de venta en la parte superior haya cambiado antes de volver a Caja, Mesas o Pedidos.

Si no aparece un punto de venta, pídele al administrador de tu establecimiento que revise qué puntos de venta tienes asignados.

2. Cambia de usuario y cierra sesión

Cierra sesión cuando termine tu turno o cuando otro miembro del personal vaya a usar el dispositivo.

1. Toca tu nombre o la flecha que aparece en la esquina superior derecha.
2. Toca Cerrar sesión.
3. Pídele al siguiente miembro del personal que inicie sesión con su propio PIN del POS.

3. Ajusta la pantalla

Abre Configuración > Pantalla para elegir qué aparece en las tarjetas de los productos y seleccionar un tema.

Ejemplos de tarjetas de productos

4. Configura y administra impresoras

Cloudbeds POS envía los recibos y las comandas de cocina directamente a las impresoras compatibles de la red de tu establecimiento. Conecta la impresora a la red antes de añadirla en la aplicación.

4.1 Requisitos de las impresoras

Modelos compatibles. Las instrucciones de configuración abarcan las familias Epson TM-m30 y TM-T88, y las impresoras Star mC-Print en modo ESC/POS. Confirma el modelo exacto y la conexión de red antes de configurar la impresora, y sigue las instrucciones del fabricante si el procedimiento varía para tu modelo.

4.2 Conecta la impresora a la red

1. Carga papel y enciende la impresora.
2. Imprime y guarda una hoja de estado de la red. En muchos modelos, debes mantener presionado el botón de avance de papel durante unos tres segundos. Sigue las instrucciones de tu impresora si el procedimiento es diferente.
3. Conecta la impresora a la red del establecimiento mediante la aplicación de configuración o las instrucciones del fabricante.
4. Para Epson, usa Epson TM Utility > Asistente de configuración de Wi-Fi. Si se te indica, conéctate temporalmente a la red de configuración EPSON o DIRECT- con la contraseña que aparece en la hoja de estado.
5. Agrega la dirección IP fija, la máscara de subred y la puerta de enlace que te proporcione la persona que administra tu enrutador. Si usas temporalmente la opción Automático, pídele que reserve la dirección resultante.
6. Después de que se reinicie la impresora, imprime otra hoja de estado. Revisa el nombre de la red, el estado de conexión y la dirección IP.
7. Vuelve a conectar la tableta a la red Wi-Fi del establecimiento antes de añadir la impresora en Cloudbeds POS.

Lista de control antes de añadir la impresora en la aplicación

• La impresora está encendida y tiene papel.
• La impresora está conectada a la red del establecimiento.
• La tableta está conectada nuevamente a la red Wi-Fi del establecimiento.
• Tienes la dirección IP actual de la impresora.

4.3 Añade una impresora en la aplicación

1. Abre Configuración > Impresoras.
2. Toca + Añadir impresora.
3. Agrega un Nombre y una Ubicación fáciles de identificar, como Impresora de recibos del bar y Bar.
4. Elige la Categoría: Recibo para los recibos de los huéspedes, o Cocina para las comandas de cocina o del bar.
5. Agrega la dirección IP de la impresora que aparece en la hoja de estado. Mantén el Puerto en 9100.
6. Toca Probar y confirma que la impresora realmente imprima en papel.
7. Toca Guardar. Repite el procedimiento para las demás impresoras y luego establece las impresoras estándar de recibos y de cocina en la pantalla Impresoras.

4.4 Soluciona los problemas de impresión

Primero revisa la alimentación eléctrica, el papel, la dirección IP de la impresora y la conexión Wi-Fi de la tableta. Luego busca tu problema a continuación.

Después de corregir el problema, vuelve a seleccionar Probar y revisa el resultado en papel.

4.5 Preguntas frecuentes sobre las impresoras

¿Por qué la impresora aparece Online, pero no imprime?

Online significa que la aplicación puede establecer una conexión con la impresora. No garantiza que la impresión se realice correctamente. Revisa el puerto 9100, la compatibilidad con ESC/POS y la configuración de seguridad de la impresora, y luego vuelve a seleccionar Probar.

¿Cómo reviso la opción Impresión segura de Epson?

Algunas impresoras Epson TM-m30III tienen activada la opción Impresión segura, que puede bloquear los trabajos de impresión enviados al puerto 9100. Pídele a la persona responsable de configurar la impresora que revise este ajuste. Si tu establecimiento requiere impresión cifrada, comunícate con Soporte antes de modificarlo.

Si tu establecimiento permite desactivar la opción Impresión segura, la persona responsable de configurar la impresora puede seguir estos pasos:

1. Abre la dirección IP de la impresora en un navegador y confirma que sea la impresora correcta.
2. Inicia sesión en Web Config con el nombre de usuario epson y la contraseña inicial de la hoja de estado de la impresora.
3. Ve a Seguridad del producto > Impresión segura.
4. Selecciona Desactivar y presiona Aceptar.
5. Reinicia la impresora y vuelve a seleccionar Probar en Cloudbeds POS.

¿Pueden varios dispositivos usar una misma impresora?

Sí, siempre que cada dispositivo pueda comunicarse con la impresora a través de la misma red. Las impresoras Epson admiten una sola conexión de impresión a la vez, así que cierra las demás aplicaciones de impresión si los trabajos se detienen.

¿Necesito un controlador de impresora o un servicio de impresión en la nube?

No. Cloudbeds POS envía los datos de impresión directamente a la impresora de red. La tableta debe poder comunicarse con ella a través de la red local. Tener una conexión a internet que funcione no es suficiente.

4.6 Comunícate con Soporte por problemas de impresión

Si estas comprobaciones no resuelven el problema, comunícate con Soporte de Cloudbeds a través del canal de soporte habitual de tu establecimiento. Incluye los siguientes datos:

• El modelo de la impresora y una foto de su hoja de estado de la red. Oculta las contraseñas antes de compartir la foto.
• Una captura de pantalla de Configuración > Impresoras que muestre la dirección IP, el puerto, la categoría y el estado.
• El mensaje exacto que aparece al tocar Probar y al imprimir un recibo, e indica si sale papel de la impresora.
• El nombre de la red Wi-Fi e indica si tu establecimiento usa más de una red.
• Información sobre otras aplicaciones o dispositivos que usen la impresora, como Epson TM Utility, otro POS o una computadora.

Estos datos ayudan a Soporte a determinar si el problema está en la conexión de red, la configuración de la impresora o la configuración de la aplicación.

5. Consulta la información del punto de venta

Abre Configuración > Información del punto de venta para consultar la información del punto de venta seleccionado:

• Nombre, tipo y estado actual del punto de venta.
• La Cuenta interna asignada.
• El horario de atención de cada día.
• Las ofertas, incluidos sus nombres, descuentos, cantidad de productos que cumplen los requisitos, horarios y requisitos de consumo mínimo.
• Los distintivos de estado de las ofertas: Activa, Programada o Desactivada.

6. Pagos

Usa la configuración de Pagos para elegir cómo acepta pagos con tarjeta este dispositivo:

• Tap to Pay en este dispositivo: Los huéspedes acercan una tarjeta sin contacto o una billetera digital directamente a tu dispositivo. El dispositivo debe tener un chip NFC integrado y la opción debe estar activada.
• Lector de tarjetas en esta red: Usa un lector de tarjetas de red registrado en la cuenta de tu establecimiento.

Selecciona Tap to Pay en este dispositivo

1. En la aplicación del POS, ve a Configuración > Pagos.
2. Espera a que la aplicación revise la configuración de los lectores de tarjetas de tu establecimiento.
3. Toca Tap to Pay en este dispositivo.
4. Confirma que aparezca En uso en este dispositivo junto a la opción.

Selecciona un lector de tarjetas de red

1. En la aplicación del POS, ve a Configuración > Pagos.
2. Espera a que la aplicación revise la configuración de los lectores de tarjetas de tu establecimiento.
3. Toca Lector de tarjetas en esta red. La aplicación muestra Buscando lectores... durante la búsqueda.
4. Selecciona tu lector en la lista. Revisa su nombre y número de serie para identificar el dispositivo correcto.
5. Confirma que el lector seleccionado muestre En uso en este dispositivo y que su nombre aparezca junto a Lector de tarjetas en esta red.

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