| Objetivo | Comprender el enfoque de Cloudbeds respecto a la accesibilidad del motor de reservas, consultar su evaluación independiente de las WCAG y saber qué información debes proporcionar al informar un problema de accesibilidad. |
| Dirigido a | Gerentes de establecimientos, administradores y titulares que necesiten documentación sobre accesibilidad, deban responder una consulta de un cliente o del área de compras, o necesiten informar un problema de accesibilidad. |
| Úsalo cuando | Necesites información sobre la accesibilidad del motor de reservas, la conformidad con las WCAG, el Informe de conformidad de accesibilidad basado en el VPAT, problemas de accesibilidad o cuestiones legales y de contratación relacionadas. |
| Requisitos | Usa el Informe de conformidad de accesibilidad del motor de reservas más reciente cuando se requieran resultados documentados de la evaluación. |
| Resultado esperado | Podrás explicar con precisión la evaluación de accesibilidad del motor de reservas, compartir el informe vigente, comprender las responsabilidades de tu establecimiento y proporcionar la información que Cloudbeds necesita para investigar un problema informado. |
| Limitaciones | El Informe de conformidad de accesibilidad abarca el Motor de Reservas Plus de Cloudbeds evaluado, no el sitio web completo de tu establecimiento. Ninguna organización certifica ni acredita la conformidad con las WCAG, el VPAT o la ADA. |
Introducción
Cloudbeds trabaja para que todas las personas puedan utilizar el motor de reservas. La accesibilidad no es un proyecto aislado, sino un compromiso continuo que forma parte de la manera en que diseñamos, desarrollamos y mejoramos el producto.
Nuestro objetivo es que todos los huéspedes, independientemente de sus capacidades, puedan consultar la disponibilidad y las tarifas, y completar una reserva con facilidad. Para respaldar este objetivo, una empresa externa e independiente especializada en accesibilidad evaluó el motor de reservas de Cloudbeds según las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG).
En este artículo se explican los resultados documentados en nuestro Informe de conformidad de accesibilidad, el significado del VPAT y las WCAG, cómo funciona una evaluación de accesibilidad independiente y lo que los establecimientos deben saber sobre sus propias responsabilidades y la notificación de problemas de accesibilidad.
Índice
- A quién afecta esta información y de qué manera
- Consultar el Informe de conformidad de accesibilidad del motor de reservas
- Qué significan VPAT e Informe de conformidad de accesibilidad
- Qué significa WCAG
- Qué significa una evaluación independiente realizada por un tercero
- Consideraciones legales y de accesibilidad para los establecimientos
- Preguntas frecuentes
A quién afecta esta información y de qué manera
Distintos roles pueden utilizar esta información sobre accesibilidad por diferentes motivos, desde administrar el contenido del establecimiento e informar problemas hasta responder solicitudes del área de compras o comprender sus responsabilidades en materia de accesibilidad.
| Rol | Qué debes saber |
|---|---|
| Gerente del establecimiento o gerente general | Comprende cómo evalúa Cloudbeds la accesibilidad del motor de reservas y qué elementos de la presencia en línea de tu establecimiento puedes controlar. Consulta las consideraciones legales y de accesibilidad para los establecimientos al evaluar el enfoque general de accesibilidad de tu establecimiento. |
| Administrador | Conoce qué información necesita Cloudbeds para investigar un problema de accesibilidad del motor de reservas y qué elementos controlados por el establecimiento pueden afectar la accesibilidad. Consulta las preguntas frecuentes para saber cómo informar un problema. |
| Titular | Utiliza el Informe de conformidad de accesibilidad vigente cuando necesites documentación sobre accesibilidad para responder solicitudes de clientes, del área de compras o solicitudes de propuestas (RFP). Ten presente que el informe abarca el motor de reservas de Cloudbeds, no el sitio web completo del establecimiento. Consulta la sección Informe de conformidad de accesibilidad del motor de reservas para conocer el alcance y los detalles de la evaluación. |
Consultar el Informe de conformidad de accesibilidad del motor de reservas
El Informe de conformidad de accesibilidad es la fuente oficial de los resultados de la evaluación de accesibilidad del motor de reservas. Registra, criterio por criterio, el desempeño de las funciones evaluadas frente a cada criterio de conformidad aplicable de las WCAG, junto con las observaciones del evaluador.
Consulta el Informe de conformidad de accesibilidad del motor de reservas de Cloudbeds (PDF) vigente.
Resumen del informe
- Producto evaluado: Motor de Reservas Plus de Cloudbeds
- Fecha del informe: agosto de 2026
- Plantilla utilizada: VPAT 2.5, edición WCAG
- Estándares incluidos: versiones 2.0, 2.1 y 2.2 de las WCAG en los niveles A y AA
- Flujos de reserva evaluados: Buscar disponibilidad, Elegir habitación y Garantía de mejor precio, Servicios adicionales, Número de huéspedes y Pago
- Métodos de evaluación: una combinación de pruebas automatizadas y manuales, incluidas pruebas con lectores de pantalla
- Elaborado por: AudioEye, Inc., un proveedor independiente especializado en accesibilidad
Los criterios del nivel AAA, el nivel de conformidad más exigente de las WCAG, quedaron fuera del alcance de esta evaluación y aparecen identificados como tales en el informe.
Utiliza siempre el informe más reciente. Cloudbeds actualiza el informe a medida que evoluciona el producto. Cada informe refleja el estado del producto en su fecha de publicación. Por eso, consulta siempre la versión vigente al responder una solicitud del área de compras o la consulta de un cliente.
Qué significan VPAT e Informe de conformidad de accesibilidad
El VPAT, o Plantilla voluntaria de accesibilidad de productos, es una plantilla estandarizada publicada por el Consejo de la Industria de Tecnología de la Información (ITI). Convierte los estándares de accesibilidad en un formato de informe uniforme que permite comparar los resultados de distintos proveedores.
Hay una diferencia especialmente útil en las conversaciones relacionadas con contrataciones: el VPAT es la plantilla en blanco. Una vez que se completa para un producto específico con resultados de pruebas reales, el documento final se denomina Informe de conformidad de accesibilidad (ACR).
En el uso cotidiano, las personas suelen emplear el término «VPAT» para referirse a ambos documentos. Cuando los clientes solicitan «tu VPAT», casi siempre se refieren al informe completo. El informe de Cloudbeds es un ACR basado en la edición WCAG de la plantilla VPAT 2.5; por lo tanto, ambos términos suelen hacer referencia al mismo documento completo.
El valor del informe radica en la transparencia. En lugar de pedirles a los clientes que acepten una afirmación general sobre accesibilidad, proporciona resultados documentados para cada criterio, que pueden evaluar por su cuenta. Esto es especialmente relevante para los establecimientos que atienden a clientes gubernamentales, educativos y empresariales, para quienes la documentación sobre accesibilidad puede ser una parte habitual del proceso de compra.
«Voluntary Product Accessibility Template» y «VPAT» son marcas de servicio registradas del Information Technology Industry Council.
Qué significa WCAG
WCAG es la sigla en inglés de Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web, publicadas por el Consorcio World Wide Web (W3C). Las WCAG son un estándar reconocido internacionalmente para hacer que el contenido digital sea accesible para las personas con discapacidad, incluidas las personas ciegas o con baja visión, sordas o con dificultades auditivas, con movilidad reducida o con diferencias cognitivas.
Las WCAG se estructuran en torno a cuatro principios, resumidos habitualmente mediante la sigla en inglés POUR. El contenido debe ser:
- Perceptible
- Operable
- Comprensible
- Robusto
En la práctica, esto incluye aspectos como texto legible y contraste de color suficiente, funcionamiento completo mediante el teclado, interacciones claras y predecibles, y compatibilidad con tecnologías de asistencia, como los lectores de pantalla.
Versiones y niveles de conformidad de las WCAG
Las WCAG 2.0, 2.1 y 2.2 son versiones sucesivas del estándar WCAG 2. Las versiones posteriores amplían las pautas anteriores mediante nuevos criterios de conformidad que abordan otras necesidades de los usuarios y los cambios en la tecnología web.
En estas versiones, los criterios de conformidad de las WCAG se agrupan en tres niveles:
- Nivel A: es el nivel mínimo.
- Nivel AA: es el nivel al que aspira la mayoría de las organizaciones y al que hacen referencia muchas leyes y normativas sobre accesibilidad.
- Nivel AAA: es el nivel más exigente. El W3C no recomienda aplicarlo como requisito general a sitios completos, ya que algunos contenidos no pueden satisfacer todos los criterios del nivel AAA.
La evaluación del motor de reservas de Cloudbeds incluye los niveles A y AA de las versiones 2.0, 2.1 y 2.2 de las WCAG.
Qué significa una evaluación independiente realizada por un tercero
Una evaluación independiente significa que una empresa externa especializada en accesibilidad evaluó el motor de reservas, en lugar de que los equipos de Cloudbeds fueran los únicos responsables de hacerlo. El evaluador probó el producto según los criterios de conformidad aplicables y documentó sus conclusiones, criterio por criterio, en el informe.
Una evaluación independiente reduce los posibles sesgos y proporciona a los clientes pruebas documentadas, en lugar de una opinión interna.
La conformidad en materia de accesibilidad no se certifica ni acredita. Ninguna organización certifica ni acredita la conformidad con las WCAG. Ni el W3C, que publica las WCAG, ni el ITI, que publica el VPAT, administran un programa de certificación o acreditación de las WCAG. No existe una condición de «certificado según las WCAG», «certificado mediante el VPAT» o «certificado según la ADA».
Cloudbeds proporciona pruebas documentadas por un evaluador independiente cualificado mediante el Informe de conformidad de accesibilidad.
Consideraciones legales y de accesibilidad para los establecimientos
Para los hoteles, la accesibilidad es una parte importante de la atención a los huéspedes y también puede representar una fuente de exposición legal.
De conformidad con el Título III de la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA), los sitios web y los flujos de reserva en línea de los hoteles suelen considerarse extensiones de un lugar de alojamiento público. La norma del Departamento de Justicia sobre reservaciones, 28 CFR 36.302(e), exige específicamente que los establecimientos de alojamiento identifiquen y describan las características accesibles con suficiente detalle para que los huéspedes con discapacidad puedan determinar de forma independiente si una habitación satisface sus necesidades. También exige que las habitaciones accesibles puedan reservarse de la misma manera y durante el mismo horario que las demás habitaciones.
Durante más de una década, se ha presentado un volumen significativo de demandas relacionadas con la accesibilidad de sitios web en virtud del Título III. Los casos se han concentrado principalmente en un número reducido de jurisdicciones, entre las que Nueva York y Florida ocupan constantemente los primeros lugares. Los establecimientos que atienden a clientes del sector público de Estados Unidos también pueden estar sujetos a los requisitos de la Sección 508. Por su parte, los establecimientos que operan en la Unión Europea deben conocer la Ley Europea de Accesibilidad y la norma EN 301 549.
Comprende las responsabilidades de accesibilidad de tu establecimiento
Hay tres realidades que determinan cómo debe abordar un establecimiento los riesgos relacionados con la accesibilidad:
- Ninguna autoridad certifica que un sitio web cumpla con la ADA, y ningún producto o proveedor puede garantizar protección frente a una reclamación.
- Un establecimiento puede demostrar que ha realizado un esfuerzo documentado y de buena fe para seguir pautas reconocidas. La evaluación del motor de reservas conforme a las WCAG y el Informe de conformidad de accesibilidad son componentes importantes de ese esfuerzo.
- El motor de reservas es solo un componente de la presencia en línea de tu establecimiento. Tu establecimiento controla otros elementos que afectan la accesibilidad general, como las descripciones de las habitaciones, las imágenes cargadas, los archivos PDF y cualquier página externa al motor de reservas. Incluso un flujo de reserva bien diseñado funciona mejor cuando se combina con contenido preciso y detallado sobre el establecimiento. Cloudbeds puede ayudarte a comprender qué elementos son responsabilidad nuestra y cuáles son responsabilidad de tu establecimiento.
Este artículo proporciona información general, no asesoramiento legal. Consulta a un asesor legal cualificado para obtener orientación sobre las obligaciones específicas de tu establecimiento o sobre cómo responder a una reclamación legal.
Preguntas frecuentes
Despliega las siguientes preguntas para obtener orientación sobre notificaciones legales, documentación de accesibilidad, mantenimiento continuo y notificación de problemas de accesibilidad.
¿Qué debo hacer si recibo una notificación legal o una carta de requerimiento relacionada con la accesibilidad?
Consulta primero a tu propio asesor legal y no permitas que venza ningún plazo indicado en la notificación sin recibir asesoramiento. Cloudbeds no es parte de ninguna reclamación presentada contra tu establecimiento y no puede representarte ni indicarte cómo responder.
Las cartas de requerimiento relacionadas con la accesibilidad varían considerablemente en cuanto a su grado de detalle. Algunas identifican una página, una barrera y un criterio de las WCAG específicos; otras describen problemas en términos generales sin mencionar una experiencia de usuario concreta. Cuantos más detalles contenga la carta, más rápido podrá investigar Cloudbeds.
Si una carta no identifica la página, la fecha o la barrera específica encontrada, tu asesor legal puede solicitar esa información al remitente. Cuando tengas detalles que hagan referencia al motor de reservas de Cloudbeds, comunícate con el equipo de soporte de Cloudbeds para que pueda investigar el problema.
Antes de comunicarte con el equipo de soporte de Cloudbeds, recopila toda la información posible de la siguiente lista:
- La URL exacta y el paso del motor de reservas en el que se encontró el problema
- La fecha y hora aproximada en que ocurrió el problema
- Capturas de pantalla o una grabación breve de la pantalla en la que se muestre el problema
- Los pasos exactos que se siguieron, incluido lo que ocurrió y lo que se esperaba que ocurriera
- El dispositivo, el navegador y el sistema operativo utilizados
- La tecnología de asistencia utilizada y su versión, como NVDA, JAWS o VoiceOver, si corresponde
- El criterio de conformidad específico de las WCAG que se alega que se incumplió, si se identifica alguno en la notificación
- El establecimiento afectado, y el nombre y el rol de la persona que informa el problema
- Una copia completa de cualquier carta de requerimiento, notificación legal u otro documento formal, incluido cualquier plazo indicado
Una notificación que no identifique una página, fecha o barrera específica proporciona a Cloudbeds muy poca información para reproducir o investigar el problema. Algunas alegaciones también pueden estar relacionadas con contenido controlado por tu establecimiento o con páginas externas al motor de reservas. El equipo de soporte de Cloudbeds puede remitir la información para que se revise y ayudar a determinar qué área está involucrada.
¿El motor de reservas de Cloudbeds está certificado o acreditado como accesible?
No. No existe ninguna certificación ni acreditación de conformidad con las WCAG.
En su lugar, Cloudbeds proporciona un Informe de conformidad de accesibilidad elaborado por un evaluador externo independiente. El informe documenta el desempeño del motor de reservas frente a cada criterio de conformidad aplicable de las WCAG.
Cuando un cliente o una solicitud de propuestas (RFP) pide una «certificación» de accesibilidad, este informe suele ser el documento que se está solicitando.
¿Mantienen la accesibilidad con cada nueva versión?
Sí. Mejoramos continuamente el motor de reservas y la accesibilidad forma parte de este trabajo. Como parte de nuestro proceso de desarrollo, revisamos los cambios de acuerdo con los criterios de conformidad de las WCAG.
Nuestro Informe de conformidad de accesibilidad más reciente identifica las áreas en las que cumplimos los criterios y aquellas en las que seguimos trabajando. Mantenemos un plan de corrección para las brechas identificadas y actualizamos el informe a medida que completamos las mejoras.
Si identificas un problema de accesibilidad, comunícate con el equipo de soporte de Cloudbeds y proporciona la información indicada en ¿Cómo informo un problema de accesibilidad?.
¿Cómo informo un problema de accesibilidad?
Si encuentras algo que consideras que no cumple con los criterios de conformidad de las WCAG, comunícate con el equipo de soporte de Cloudbeds para que podamos investigarlo.
Antes de comunicarte con el equipo de soporte de Cloudbeds, recopila toda la información posible de la siguiente lista:
- La URL exacta y el paso del motor de reservas en el que encontraste el problema
- La fecha y hora aproximada en que ocurrió el problema
- Capturas de pantalla o una grabación breve de la pantalla en la que se muestre el problema
- Los pasos exactos que seguiste, incluido lo que ocurrió y lo que esperabas que ocurriera
- El dispositivo, el navegador y el sistema operativo utilizados
- Cualquier tecnología de asistencia que estuvieras utilizando y su versión, como NVDA, JAWS o VoiceOver, si corresponde
- El criterio de conformidad específico de las WCAG relacionado con el problema, si se ha identificado alguno
- El establecimiento afectado, y el nombre y el rol de la persona que informa el problema
La información sobre la tecnología de asistencia resulta especialmente útil, ya que una misma página puede comportarse de manera diferente en NVDA, JAWS y VoiceOver. Conocer la tecnología y su versión ayuda a Cloudbeds a reproducir el problema de manera más eficiente.
El equipo de soporte de Cloudbeds remitirá la información al equipo correspondiente para su revisión.
¿Puedo compartir el informe con mis clientes o incluirlo en la respuesta a una solicitud de propuestas?
Sí. El informe está diseñado para compartirse.
Comparte el enlace vigente en lugar de una copia guardada para garantizar que los destinatarios consulten siempre los resultados más recientes. Además, aclara que el informe abarca específicamente el motor de reservas de Cloudbeds, no el sitio web completo de tu establecimiento.
El informe refleja el estado del producto en la fecha de su publicación y documenta tanto las áreas que cumplen los criterios como aquellas que estamos mejorando activamente.
¿Dónde puedo obtener más información sobre las WCAG?
Consulta la descripción general oficial de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) del W3C para acceder a las pautas completas y obtener más información.
Recursos relacionados
Utiliza estos recursos cuando necesites consultar la evaluación vigente de accesibilidad del motor de reservas o revisar los estándares de las WCAG mencionados en este artículo:
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